Una aplicación exitosa depende de una variedad de factores, desde características atractivas hasta una interfaz de usuario confiable. Aunque se reconoce que las reseñas ayudan a una aplicación, en ocasiones se pasa por alto todo su potencial. Como resultado, los desarrolladores de aplicaciones móviles suelen subutilizar las evaluaciones de aplicaciones. En este artículo te eseñaremos Cómo usar la calificación y las reseñas como método de adquisición de usuarios de aplicaciones.
Se informa que las reseñas de su tienda de aplicaciones deben promediar al menos 4 estrellas para garantizar una tasa de conversión sólida. Aumentar sus reseñas en solo 1 estrella puede mejorar los ingresos de su negocio en un 9 % .
Entonces, ¿por qué las valoraciones y las reseñas son tan importantes cuando intentamos conseguir más usuarios?
Los comentarios aumentan la prueba social de su aplicación
Las reseñas positivas de aplicaciones actúan como un nuevo canal de adquisición de usuarios además de ayudar a que una aplicación se clasifique bien en los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones. Las reseñas de los usuarios son esenciales para establecer una conexión directa entre el usuario y el producto antes de descargar aplicaciones móviles porque son intangibles.
Es obvio que existe una correlación significativa entre las opiniones de los clientes y su nivel de confianza en la marca. Debido a que puede persuadir a un visitante para que haga clic en «instalar», la prueba social es crucial. El 90 % de los compradores lee las reseñas de Internet antes de realizar una compra, y el 88 % de ellas son tan confiables como las recomendaciones personales, según una encuesta.
¿Cómo funcionan las valoraciones y las reseñas para conseguir usuarios?
Hay algunas tácticas que puede usar para mejorar las calificaciones y reseñas de su aplicación.
Obtén más reseñas positivas
Facilita la revisión
Una revisión de la aplicación móvil debe ser sencilla. Es importante hacer que el procedimiento sea rápido y simple, ya que las personas están mucho menos dispuestas a publicar reseñas si hay demasiado trabajo involucrado. Debe programar la ruta en su aplicación para que los usuarios puedan llegar a ella con un solo clic. Mejor aún, permita que los usuarios escriban y envíen reseñas sin tener que salir de la aplicación.
Ser transparente
A través de indicaciones en la aplicación, puede pedir directamente a los usuarios que envíen reseñas. ¡Dígales cuánto ayuda a su empresa! Naturalmente, no debe enviarlos con frecuencia y sin pensar. Esto es particularmente cierto para la App Store porque a cada usuario solo se le permite ver avisos de revisión tres veces al año. Cuando es más probable que una persona desee enviar una reseña, elija dichos períodos para mostrar las solicitudes.
Notificar a los usuarios de cualquier cambio
Responda a las reseñas que sean pertinentes para el remedio o el cambio que acaba de publicar para que los usuarios lo sepan. Esto les demuestra que ha prestado atención a sus comentarios y le ofrece el poder de solicitar que modifiquen su revisión con una calificación más alta. Con esta técnica, puede cambiar las críticas desfavorables y demostrar a los visitantes que pone a sus clientes primero.
Las pruebas A/B, a veces denominadas pruebas divididas o pruebas de cubo, son el proceso en el que un desarrollador de plataforma examina los resultados de dos versiones para ver cuál funciona mejor. Para determinar cuál de sus avisos de revisión sus usuarios encuentran más persuasivos, pruebe las pruebas A/B.
Ponte manos a la obra con la reputación de tu marca
Una revisión desfavorable podría generar negatividad entre otros usuarios, lo que dañaría la reputación de su aplicación. Aquí hay algunas estrategias que puede usar para administrar y salvaguardar activamente la reputación de su marca si recibe una mala crítica.
Responde a todas las reseñas : Trate de responder lo antes posible mientras mantiene una actitud educada y comprensiva. Los clientes apreciarán una respuesta rápida y el algoritmo de la tienda de aplicaciones también favorece el compromiso.
Informe cualquier reseña inadecuada : las emociones de un usuario se intensifican cuando están molestos o insatisfechos y, como resultado, pueden usar lenguaje obsceno o hacer declaraciones inexactas en su reseña. Los trolls o los spammers también pueden dejarte testimonios falsos. Asegúrese de conocer las políticas de Google y Apple y notifíqueles cualquier reseña que infrinja estos requisitos.
Cree actualizaciones frecuentes : al actualizar periódicamente su aplicación en función de los comentarios de los usuarios, puede demostrarles a sus usuarios que les está prestando atención. Esto será muy apreciado por su base de usuarios existente y también mejorará la experiencia del usuario para las personas nuevas.
Incluir reseñas como métrica comercial
La clasificación de la tienda de software es un impulsor de adquisición típico porque coloca su aplicación entre los mejores resultados de búsqueda para los usuarios. Sin embargo, primero debe complacer al algoritmo para llegar a la cima de la tienda de aplicaciones. Lo has adivinado: las evaluaciones positivas son uno de los factores clave que tiene en cuenta el algoritmo. Es más probable que su producto obtenga una clasificación más alta cuantas más críticas favorables pueda recopilar. Como resultado, las evaluaciones de aplicaciones deben tenerse en cuenta en los KPI de crecimiento de su negocio si la adquisición de usuarios es su objetivo principal.
Las revisiones deben tenerse en cuenta además de otros indicadores como:
Retención y participación de usuarios
Cuánto gasta un usuario (ARPU)
Cuánto tiempo pasa un usuario en la aplicación
Cómo las primeras impresiones en la página de su aplicación influyen en las instalaciones
Reutilice las reseñas en plataformas adicionales
Redes sociales : estos seguidores interactúan contigo en las redes sociales porque disfrutan de tu material. Recordarles que otros usuarios han descargado y apreciado su programa hace que sea más fácil convertirlos si aún no le han hecho una compra.
Descripción del sitio web y de la tienda de aplicaciones : la confianza de los usuarios aumentará durante la etapa de deliberación si presenta reseñas positivas en su sitio web y en la tienda de aplicaciones. Dado que los usuarios anteriores obviamente han tenido una experiencia similar, asumirán que el software estará a la altura de sus expectativas.
Su muro de pago : cuando los usuarios tengan la opción de suscribirse o actualizar, recuérdeles las grandes experiencias de los demás. Esto les dará más confianza de que están eligiendo sabiamente cuando se trata de gastar su dinero.
No se debe ignorar la importancia de las evaluaciones de los usuarios para ayudar a la adquisición de usuarios, a pesar de que ocasionalmente se pase por alto. Pruebe cada estrategia que hemos cubierto para ver cuál funciona mejor para su empresa y lo ayuda a optimizar las ganancias.
Reseñas cómo método de adquisición de usuarios de aplicaciones
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