El UX writing y microcopy son conceptos que van de la mano ya que comparten los mismos objetivos: desarrollar un texto coherente para colocarlo en lugares específicos de un sitio web o aplicación y así mejorar la experiencia del usuario.
Sin embargo, el microcopy es una parte de la escritura UX. En este artículo exploraremos ambos conceptos, su relación y cómo trabajan juntos.
¿Qué es el UX writing?
El UX writing hace referencia a la redacción de productos a lo largo de todo el recorrido del usuario en un sitio web, aplicación o cualquier otra plataforma digital. Se trata de encontrar la forma de comunicarse con los usuarios manteniendo la claridad y la autenticidad.
El objetivo final es contribuir a una experiencia positiva en el uso de dicho producto digital. La incomprensión y mensajes ambiguos pueden perjudicar la calidad del tiempo que los usuarios dedican en una plataforma digital; además que los puede llevar a cometer errores y a mal informarse.
¿Qué es el microcopy?
Se trata de una arista del UX writing que busca sintetizar ideas en textos cortos para integrarlos en productos digitales. Al igual que el UX writing, los microcopys guían a los usuarios en la navegación dentro del sitio de la forma más fluida posible, despejando las inquietudes o confusiones que puedan surgir.
El propósito de estos pequeños textos es motivar a los usuarios a realizar acciones concretas dentro de la app o sitio web. Por ejemplo, en una aplicación móvil los microcopys serían los textos con mensajes como “compra ahora” y “regístrate aquí”. Al redactar microcopys útiles y claros se puede reducir la cantidad de consultas hacia la empresa, además de transmitir seguridad y transparencia.
Como vemos, el microcopy es una gran estrategia para influir en la experiencia general de un producto. Cabe recordar que estos deben estar alineados con las imágenes, objetivos comerciales y de usuario, tono y línea corporativa de la marca.
¿Por qué son importantes los micropopys?
Para comprender el valor que tienen los microcopys basta con imaginar una aplicación sin ningún tipo de texto guía. El usuario estaría sumamente confundido y sin saber qué hacer.
Así, son dos las razones principales por las cuales apostar por esta herramienta:
- Ayuda a los usuarios a navegar por el producto. Si un microcopy crea confusión con mensajes de error o poco claros, los usuarios se sentirán desconfiados, inseguros y podrían optar por el abandono de la plataforma.
- Ya que están estrechamente vinculados a las acciones que realizan los usuarios, se ha demostrado que tiene un gran impacto en las tasas de conversión. El elegir las palabras adecuadas y mostrarlas en el momento oportuno del customer journey, aumentan las posibilidades de concretar pagos, suscribirse a un boletín informativo u otro tipo de acciones.
Conclusiones
Los microcopys están presentes en todos los productos digitales actuales y son una parte importante dentro de la estrategia UX. Estas pequeñas palabras y frases pueden marcar una gran diferencia en la experiencia general del usuario.
También se ha demostrado su excelente capacidad para animar a los usuarios a realizar determinadas acciones. De esta forma, influye en las tasas de conversión, suscripciones y otras métricas relacionadas.
Sin embargo, crear microcopys consistentemente requiere un esfuerzo por parte de los profesionales, especialmente en una industria tan cambiante como la tecnológica. Es por ello que los redactores de UX deben estar atentos y mantenerse al día con las últimas tendencias para seguir siendo competitivos.
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