9 de marzo de 2021

DAU / MAU es una métrica importante para medir el compromiso, pero aquí es donde falla

por Marcos Vega

DAU / MAU es una métrica popular para la participación de los usuarios: es la proporción de los usuarios activos diarios sobre tus usuarios activos mensuales, expresada como un porcentaje. Por lo general, se dice que las aplicaciones de más del 20% son buenas, y más del 50% es increíble.

¿Cómo entró en uso esta métrica?

DAU / MAU ha sido una métrica popular debido a Facebook, que la popularizó. Como resultado, cuando empezaron a hablar de ello, otras aplicaciones llegaron a ser juzgadas a menudo por los mismos KPI. Esta métrica siempre fue impresionante para Facebook porque siempre fue alta. Históricamente ha sido > 50%.

Productos que no son diarios, pero que siguen siendo muy valiosos

No todo tiene que ser de uso diario para ser valioso. En el otro lado del espectro están los productos en los que el uso es episódico pero cada interacción es de alto valor. DAU / MAU no es la métrica correcta allí. Linkedin es un ejemplo interesante que es de baja frecuencia: solo los reclutadores y las personas que buscan trabajo lo usan en rachas diarias, pero arroja tantos datos únicos que puede construir un montón de empresas SaaS verticales sobre esta base de datos en crecimiento viral.

Los productos de viajes solo se utilizan unas pocas veces al año por parte de los consumidores. El consumidor medio solo viaja 2 veces al año. Sin embargo, hay apps muy exitosas construidas en este espacio. Gran parte del comercio electrónico también se ve así, por supuesto.

Puedes notar un patrón aquí. Si tu app es de baja frecuencia, entonces debes generar suficientes ingresos o datos que sean valiosos. Si tienes alta frecuencia, tiene una mayor probabilidad de crecer de manera viral y crear un negocio de audiencia que monetice el uso de anuncios.

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Incrementar los DAU / MAU

Muchas personas tienden a implementar emails y notificaciones push pensando que ayudarán. Esto tiende a aumentar el MAU pero no los usuarios diarios. Además, debes saber que parece haber una cadencia natural en el uso de las categorías de productos que no cambia mucho con el tiempo. Quizá ya estás en el porcentaje de DAU adecuado para tu app.

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Aumenta, mide tus usuarios incondicionales y monetización

Si tu DAU / MAU no es muy alto, esto es lo que deberías ver en su lugar: tu base de usuarios incondicional. ¿Qué porcentaje de sus usuarios estuvo activo todos los días la semana pasada? ¿Qué están haciendo? ¿Cómo vas a producir más? Mostrar que este grupo existe es muy útil.

De manera similar, muestra cómo la frecuencia de uso aumenta en correlación con algo. Quizás el tamaño de tu red o la cantidad de contenido que han producido o guardado. Luego crea la hipótesis de que al aumentar esa variable, DAU / MAU aumentará en cohortes con el tiempo.

Quizá DAU / MAU no sea para ti. A veces, no es necesario ser una aplicación de primer plano para tener éxito. Tal vez solo necesitas construir algo increíble que haga algo valioso para las personas, genere suficiente dinero y lo usen dos veces al año.

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DAU / MAU es útil, pero tiene sus límites

En conclusión, si tu producto es un producto de alta frecuencia y alta retención que, en última instancia, será compatible con anuncios, DAU / MAU debería ser tu guía. Pero si puedes monetizar bien o, sencillamente, tu cadencia natural no será alta, entonces mide algo más.

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