Fundada en 2012 con un modelo de negocio inicial basado en flash sales y pivotado en 2015 a marketplace, PromoFarma conecta a los consumidores directamente con farmacias y proveedores de productos de salud, belleza y cuidado personal. Ha sabido adaptarse a las nuevas circunstancias desde la apariciĆ³n del COVID-19 gracias a sus esfuerzos en digitalizaciĆ³n. Hablamos con AdriĆ Carulla, CMO de PromoFarma, sobre la app, sus funcionalidades y los mejores consejos de sus profesionales para un app marketing exitoso.
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HĆ”blanos de ti, como persona y profesional. ĀæQuĆ© te apasiona? ĀæQuĆ© te ha llevado hasta aquĆ?
Me considero una persona soƱadora y que piensa a largo plazo. Lo que mƔs me apasiona de mi trabajo es la capacidad que tenemos de transformar una industria compleja como la salud con el objetivo de hacerle la vida mƔs fƔcil a los usuarios.
Lo que me identifica estƔ resumido perfectamente en el lema de PromoFarma: work hard, have fun and make the future exciting. Es clave que los 3 estƩn equilibrados para tener impacto sostenible a largo plazo.
Work Hard:
En el grupo Zur Rose, tenemos la visiĆ³n de convertirnos en el ecosistema digital de salud a nivel Europeo. Donde toda la experiencia relacionada con salud la puedas hacer en un click desde la APP. Esto es una disrupciĆ³n de como la salud ha estado concebida hasta ahora y donde el eje principal de nuestra propuesta de valor al usuario es hacerle la vida mĆ”s fĆ”cil gracias a la tecnologĆa y digitalizaciĆ³n.
Have Fun:
Para poder rendir en el trabajo y estar inspirado tienes que estar con āpeace of mind & healthā. Para eso el deporte es clave para mi. Me gustan los deportes que estĆ”n en contacto con la naturaleza, como nadar en aguas abiertas, ir en bici, la vela, hacer kitesurf, foil y deportes que tengan un toque de adrenalina. Esto me carga de energĆa y genera inspiraciĆ³n. Muchas veces resuelvo los problemas complejos en mi cabeza cuando estoy en la bici llegando a la cima de la montaƱa. Este concepto es lo que nos lleva a buscar momentos de āhave funā tambiĆ©n con el equipo. MĆ”s ahora que estamos en remoto, es importante encontrar momentos para estar juntos y crear relaciones de calidad.
FUTURE EXCITING:
Para nosotros es importante que el futuro sea āexcitingā. Es lo que nos hace despertarnos por la maƱana motivados de conseguir hacer cosas distintas, transformacionales que tengan impacto para la sociedad. Nuestro sueƱo es convertirnos en el ecosistema de salud de referencia y poder hacerle la vida mĆ”s fĆ”cil al usuario gracias a la tecnologĆa. Como ha hecho Airbnb con el alojamiento turĆstico, Booking con los hoteles, Netflix con el entretenimiento, Uber con los taxis y ahora nosotros con la salud. Esto nos motiva y es muy āexcitingā.
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ĀæQuĆ© pueden esperar los usuarios de PromoFarma? ĀæCuĆ”l crees que es su funcionalidad mĆ”s interesante?
Nuestra visiĆ³n es la de tener toda la salud a un clic. Queremos hacer la vida de la gente mĆ”s fĆ”cil. En PromoFarma tenemos un catĆ”logo de productos maravilloso de mĆ”s de 200.000 referencias, repartidas en mĆ”s de 40 categorĆas. Puedes encontrar de todo a un precio muy competitivo, desde productos de cuidado personal y belleza, salud, higiene, salud sexual, dietĆ©ticaā¦ Trabajamos mano a mano con mĆ”s de 1000 farmacias de EspaƱa que conectamos con los consumidores.
Y esta es una de las funcionalidades mĆ”s interesantes: tener tantas farmacias colaborando hace que nuestro catĆ”logo siempre estĆ© actualizado con las Ćŗltimas novedades, e incluso tener algunas marcas nicho que no son tan conocidas. AdemĆ”s, a medida que vas aƱadiendo productos a la cesta, nuestro algoritmo calcula el mejor precio y la mejor combinaciĆ³n de farmacias que van a preparar tus pedidos para ahorrar al mĆ”ximo.
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La digitalizaciĆ³n del sector sanitario. ĀæQuĆ© crees que sigue faltando?
El covid ha acelerado mucho la digitalizaciĆ³n y la toma de conciencia. Hay paĆses mĆ”s avanzados como Alemania donde se ha aprobado una ley donde puedes comprar recetas electrĆ³nicas online y cerrar todo el cĆrculo de una manera mĆ”s fĆ”cil para el usuario, conectando doctores con farmacias y usuarios. Esto se ha demostrado durante el covid y especialmente con los pacientes mĆ”s graves que es una necesidad clave de la sociedad. En EspaƱa aĆŗn no estamos en el nivel de Alemania y es muy necesario evolucionar y acelerar la visiĆ³n de digitalizaciĆ³n de la salud ya que es una necesidad para la sociedad que tenemos la responsabilidad de resolver.
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PromoFarma tiene un modelo marketplace. En apps, uno de los mĆ”s difĆciles para convertir. ĀæCĆ³mo podemos motivar la conversiĆ³n?
Justamente a travĆ©s de la aplicaciĆ³n hemos podido aumentar la tasa de conversiĆ³n, por dar unos datos, la conversiĆ³n en App es 3 veces mayor que la de web mobile. Hay que ademĆ”s identificar los puntos de fuga del usuario y eliminar las fricciones que dificultan o ralentizan el proceso de compra. Es muy importante poder trabajar en el contenido de los productos, porque en un sector como el nuestro, los consejos de profesionales son esenciales para conseguir la confianza de los usuarios que nos visitan.
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PromoFarma en nĆŗmeros. ĀæCuĆ”nto habĆ©is crecido en los Ćŗltimos aƱos?
Hemos tenido un fuerte crecimiento los Ćŗltimos 3 aƱos, con una tasa compuesta de crecimiento anual de mĆ”s de 50%.
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Hablemos de App Marketing. ĀæCĆ³mo habĆ©is trabajado el crecimiento de la app?
Sabemos que la App es una palanca de fidelizaciĆ³n muy importante y por ello seguimos trabajando para mejorar sus funcionalidades y facilitar el proceso de descubrimiento y compra. En marketing llevamos a cabo acciones especĆficas en App como descuentos especiales solo en App, o adelantamos promociones respecto a la web. Google y Facebook nos han ayudado mucho en la fase de adquisiciĆ³n de nuevos installs, aunque tuvimos que afrontar nuevos retos con iOS. Estamos muy satisfechos de los resultados y del share que actualmente representa la App, nuestro objetivo es doblarlo en los prĆ³ximos 3 aƱos.
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ĀæQuĆ© podemos esperar de PromoFarma en este 2022? ĀæCĆ³mo esperĆ”is cerrar el aƱo?
Tenemos la visiĆ³n de conseguir que mĆ”s del 50% de las ventas vengan a travĆ©s de la APP a medio plazo. Para el 2022 esperamos doblar el share de la APP vs el 2021. Tenemos un enfoque de todas las iniciativas muy enfocadas en āAPP centricā.
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CĆ³mo sabrĆ”s, somos apasionados de las apps. ĀæNos recomiendas alguna de tus favoritas?
A nivel de compras la APP de Amazon por su foco en customer centric y haciendo la vida mƔs fƔcil al usuario.
A nivel de hoteles booking por su enfoque en la conveniencia de tener el catƔlogo de hoteles mƔs grande y la posibilidad de ver opiniones reales de usuarios para poder tomar decisiones buenas a la hora de elegir un hotel. APP clave para los viajes
A nivel de conseguir productos de la ciudad rĆ”pido, Glovo, ha hecho un excelente trabajo disrupcionando este sector y ofreciendo una soluciĆ³n muy cĆ³moda a los usuarios que no tienen tiempo y quieren disfrutar de los placeres que te brinda la ciudad.
A nivel de smart home, recomiendo la APP de Hue de Phillips, que te abre un mundo de posibilidades y creatividad en casa relacionado con la iluminaciĆ³n inteligente.
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Si quieres conocer y saber mĆ”s sobre PromoFarma, Ā”descarga la app ahora!
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