Fundada en 2012 con un modelo de negocio inicial basado en flash sales y pivotado en 2015 a marketplace, PromoFarma conecta a los consumidores directamente con farmacias y proveedores de productos de salud, belleza y cuidado personal. Ha sabido adaptarse a las nuevas circunstancias desde la aparición del COVID-19 gracias a sus esfuerzos en digitalización. Hablamos con Adrià Carulla, CMO de PromoFarma, sobre la app, sus funcionalidades y los mejores consejos de sus profesionales para un app marketing exitoso.
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Me considero una persona soñadora y que piensa a largo plazo. Lo que más me apasiona de mi trabajo es la capacidad que tenemos de transformar una industria compleja como la salud con el objetivo de hacerle la vida más fácil a los usuarios.
Lo que me identifica está resumido perfectamente en el lema de PromoFarma: work hard, have fun and make the future exciting. Es clave que los 3 estén equilibrados para tener impacto sostenible a largo plazo.
Work Hard:
En el grupo Zur Rose, tenemos la visión de convertirnos en el ecosistema digital de salud a nivel Europeo. Donde toda la experiencia relacionada con salud la puedas hacer en un click desde la APP. Esto es una disrupción de como la salud ha estado concebida hasta ahora y donde el eje principal de nuestra propuesta de valor al usuario es hacerle la vida más fácil gracias a la tecnología y digitalización.
Have Fun:
Para poder rendir en el trabajo y estar inspirado tienes que estar con “peace of mind & health”. Para eso el deporte es clave para mi. Me gustan los deportes que están en contacto con la naturaleza, como nadar en aguas abiertas, ir en bici, la vela, hacer kitesurf, foil y deportes que tengan un toque de adrenalina. Esto me carga de energía y genera inspiración. Muchas veces resuelvo los problemas complejos en mi cabeza cuando estoy en la bici llegando a la cima de la montaña. Este concepto es lo que nos lleva a buscar momentos de “have fun” también con el equipo. Más ahora que estamos en remoto, es importante encontrar momentos para estar juntos y crear relaciones de calidad.
FUTURE EXCITING:
Para nosotros es importante que el futuro sea “exciting”. Es lo que nos hace despertarnos por la mañana motivados de conseguir hacer cosas distintas, transformacionales que tengan impacto para la sociedad. Nuestro sueño es convertirnos en el ecosistema de salud de referencia y poder hacerle la vida más fácil al usuario gracias a la tecnología. Como ha hecho Airbnb con el alojamiento turístico, Booking con los hoteles, Netflix con el entretenimiento, Uber con los taxis y ahora nosotros con la salud. Esto nos motiva y es muy “exciting”.
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¿Qué pueden esperar los usuarios de PromoFarma? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?
Nuestra visión es la de tener toda la salud a un clic. Queremos hacer la vida de la gente más fácil. En PromoFarma tenemos un catálogo de productos maravilloso de más de 200.000 referencias, repartidas en más de 40 categorías. Puedes encontrar de todo a un precio muy competitivo, desde productos de cuidado personal y belleza, salud, higiene, salud sexual, dietética… Trabajamos mano a mano con más de 1000 farmacias de España que conectamos con los consumidores.
Y esta es una de las funcionalidades más interesantes: tener tantas farmacias colaborando hace que nuestro catálogo siempre esté actualizado con las últimas novedades, e incluso tener algunas marcas nicho que no son tan conocidas. Además, a medida que vas añadiendo productos a la cesta, nuestro algoritmo calcula el mejor precio y la mejor combinación de farmacias que van a preparar tus pedidos para ahorrar al máximo.
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La digitalización del sector sanitario. ¿Qué crees que sigue faltando?
El covid ha acelerado mucho la digitalización y la toma de conciencia. Hay países más avanzados como Alemania donde se ha aprobado una ley donde puedes comprar recetas electrónicas online y cerrar todo el círculo de una manera más fácil para el usuario, conectando doctores con farmacias y usuarios. Esto se ha demostrado durante el covid y especialmente con los pacientes más graves que es una necesidad clave de la sociedad. En España aún no estamos en el nivel de Alemania y es muy necesario evolucionar y acelerar la visión de digitalización de la salud ya que es una necesidad para la sociedad que tenemos la responsabilidad de resolver.
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PromoFarma tiene un modelo marketplace. En apps, uno de los más difíciles para convertir. ¿Cómo podemos motivar la conversión?
Justamente a través de la aplicación hemos podido aumentar la tasa de conversión, por dar unos datos, la conversión en App es 3 veces mayor que la de web mobile. Hay que además identificar los puntos de fuga del usuario y eliminar las fricciones que dificultan o ralentizan el proceso de compra. Es muy importante poder trabajar en el contenido de los productos, porque en un sector como el nuestro, los consejos de profesionales son esenciales para conseguir la confianza de los usuarios que nos visitan.
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PromoFarma en números. ¿Cuánto habéis crecido en los últimos años?
Hemos tenido un fuerte crecimiento los últimos 3 años, con una tasa compuesta de crecimiento anual de más de 50%.
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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento de la app?
Sabemos que la App es una palanca de fidelización muy importante y por ello seguimos trabajando para mejorar sus funcionalidades y facilitar el proceso de descubrimiento y compra. En marketing llevamos a cabo acciones específicas en App como descuentos especiales solo en App, o adelantamos promociones respecto a la web. Google y Facebook nos han ayudado mucho en la fase de adquisición de nuevos installs, aunque tuvimos que afrontar nuevos retos con iOS. Estamos muy satisfechos de los resultados y del share que actualmente representa la App, nuestro objetivo es doblarlo en los próximos 3 años.
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¿Qué podemos esperar de PromoFarma en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año?
Tenemos la visión de conseguir que más del 50% de las ventas vengan a través de la APP a medio plazo. Para el 2022 esperamos doblar el share de la APP vs el 2021. Tenemos un enfoque de todas las iniciativas muy enfocadas en “APP centric”.
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Cómo sabrás, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?
A nivel de compras la APP de Amazon por su foco en customer centric y haciendo la vida más fácil al usuario.
A nivel de hoteles booking por su enfoque en la conveniencia de tener el catálogo de hoteles más grande y la posibilidad de ver opiniones reales de usuarios para poder tomar decisiones buenas a la hora de elegir un hotel. APP clave para los viajes
A nivel de conseguir productos de la ciudad rápido, Glovo, ha hecho un excelente trabajo disrupcionando este sector y ofreciendo una solución muy cómoda a los usuarios que no tienen tiempo y quieren disfrutar de los placeres que te brinda la ciudad.
A nivel de smart home, recomiendo la APP de Hue de Phillips, que te abre un mundo de posibilidades y creatividad en casa relacionado con la iluminación inteligente.
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Si quieres conocer y saber más sobre PromoFarma, ¡descarga la app ahora!
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