Hablamos de Mobile App Growth con Lucas Moscón
Lucas Moscón se ha convertido en un referente en el mundo a aplicativos móviles en Europa. Es especialista en Mobile...
Fundada en 2012 con un modelo de negocio inicial basado en flash sales y pivotado en 2015 a marketplace, PromoFarma conecta a los consumidores directamente con farmacias y proveedores de productos de salud, belleza y cuidado personal. Ha sabido adaptarse a las nuevas circunstancias desde la aparición del COVID-19 gracias a sus esfuerzos en digitalización. Hablamos con Adrià Carulla, CMO de PromoFarma, sobre la app, sus funcionalidades y los mejores consejos de sus profesionales para un app marketing exitoso.
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Me considero una persona soƱadora y que piensa a largo plazo. Lo que mƔs me apasiona de mi trabajo es la capacidad que tenemos de transformar una industria compleja como la salud con el objetivo de hacerle la vida mƔs fƔcil a los usuarios.
Lo que me identifica estƔ resumido perfectamente en el lema de PromoFarma: work hard, have fun and make the future exciting. Es clave que los 3 estƩn equilibrados para tener impacto sostenible a largo plazo.
En el grupo Zur Rose, tenemos la visión de convertirnos en el ecosistema digital de salud a nivel Europeo. Donde toda la experiencia relacionada con salud la puedas hacer en un click desde la APP. Esto es una disrupción de como la salud ha estado concebida hasta ahora y donde el eje principal de nuestra propuesta de valor al usuario es hacerle la vida mĆ”s fĆ”cil gracias a la tecnologĆa y digitalización.
Para poder rendir en el trabajo y estar inspirado tienes que estar con āpeace of mind & healthā. Para eso el deporte es clave para mi. Me gustan los deportes que estĆ”n en contacto con la naturaleza, como nadar en aguas abiertas, ir en bici, la vela, hacer kitesurf, foil y deportes que tengan un toque de adrenalina. Esto me carga de energĆa y genera inspiración. Muchas veces resuelvo los problemas complejos en mi cabeza cuando estoy en la bici llegando a la cima de la montaƱa. Este concepto es lo que nos lleva a buscar momentos de āhave funā tambiĆ©n con el equipo. MĆ”s ahora que estamos en remoto, es importante encontrar momentos para estar juntos y crear relaciones de calidad.
Para nosotros es importante que el futuro sea āexcitingā. Es lo que nos hace despertarnos por la maƱana motivados de conseguir hacer cosas distintas, transformacionales que tengan impacto para la sociedad. Nuestro sueƱo es convertirnos en el ecosistema de salud de referencia y poder hacerle la vida mĆ”s fĆ”cil al usuario gracias a la tecnologĆa. Como ha hecho Airbnb con el alojamiento turĆstico, Booking con los hoteles, Netflix con el entretenimiento, Uber con los taxis y ahora nosotros con la salud. Esto nos motiva y es muy āexcitingā.
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Nuestra visión es la de tener toda la salud a un clic. Queremos hacer la vida de la gente mĆ”s fĆ”cil. En PromoFarma tenemos un catĆ”logo de productos maravilloso de mĆ”s de 200.000 referencias, repartidas en mĆ”s de 40 categorĆas. Puedes encontrar de todo a un precio muy competitivo, desde productos de cuidado personal y belleza, salud, higiene, salud sexual, dietĆ©tica⦠Trabajamos mano a mano con mĆ”s de 1000 farmacias de EspaƱa que conectamos con los consumidores.
Y esta es una de las funcionalidades mÔs interesantes: tener tantas farmacias colaborando hace que nuestro catÔlogo siempre esté actualizado con las últimas novedades, e incluso tener algunas marcas nicho que no son tan conocidas. AdemÔs, a medida que vas añadiendo productos a la cesta, nuestro algoritmo calcula el mejor precio y la mejor combinación de farmacias que van a preparar tus pedidos para ahorrar al mÔximo.
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El covid ha acelerado mucho la digitalización y la toma de conciencia. Hay paĆses mĆ”s avanzados como Alemania donde se ha aprobado una ley donde puedes comprar recetas electrónicas online y cerrar todo el cĆrculo de una manera mĆ”s fĆ”cil para el usuario, conectando doctores con farmacias y usuarios. Esto se ha demostrado durante el covid y especialmente con los pacientes mĆ”s graves que es una necesidad clave de la sociedad. En EspaƱa aĆŗn no estamos en el nivel de Alemania y es muy necesario evolucionar y acelerar la visión de digitalización de la salud ya que es una necesidad para la sociedad que tenemos la responsabilidad de resolver.
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Justamente a través de la aplicación hemos podido aumentar la tasa de conversión, por dar unos datos, la conversión en App es 3 veces mayor que la de web mobile. Hay que ademÔs identificar los puntos de fuga del usuario y eliminar las fricciones que dificultan o ralentizan el proceso de compra. Es muy importante poder trabajar en el contenido de los productos, porque en un sector como el nuestro, los consejos de profesionales son esenciales para conseguir la confianza de los usuarios que nos visitan.
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Hemos tenido un fuerte crecimiento los últimos 3 años, con una tasa compuesta de crecimiento anual de mÔs de 50%.
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Sabemos que la App es una palanca de fidelización muy importante y por ello seguimos trabajando para mejorar sus funcionalidades y facilitar el proceso de descubrimiento y compra. En marketing llevamos a cabo acciones especĆficas en App como descuentos especiales solo en App, o adelantamos promociones respecto a la web. Google y Facebook nos han ayudado mucho en la fase de adquisición de nuevos installs, aunque tuvimos que afrontar nuevos retos con iOS. Estamos muy satisfechos de los resultados y del share que actualmente representa la App, nuestro objetivo es doblarlo en los próximos 3 aƱos.
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Tenemos la visión de conseguir que mĆ”s del 50% de las ventas vengan a travĆ©s de la APP a medio plazo. Para el 2022 esperamos doblar el share de la APP vs el 2021. Tenemos un enfoque de todas las iniciativas muy enfocadas en āAPP centricā.
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A nivel de compras la APP de Amazon por su foco en customer centric y haciendo la vida mƔs fƔcil al usuario.
A nivel de hoteles booking por su enfoque en la conveniencia de tener el catƔlogo de hoteles mƔs grande y la posibilidad de ver opiniones reales de usuarios para poder tomar decisiones buenas a la hora de elegir un hotel. APP clave para los viajes
A nivel de conseguir productos de la ciudad rÔpido, Glovo, ha hecho un excelente trabajo disrupcionando este sector y ofreciendo una solución muy cómoda a los usuarios que no tienen tiempo y quieren disfrutar de los placeres que te brinda la ciudad.
A nivel de smart home, recomiendo la APP de Hue de Phillips, que te abre un mundo de posibilidades y creatividad en casa relacionado con la iluminación inteligente.
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Si quieres conocer y saber mÔs sobre PromoFarma, ”descarga la app ahora!
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