Hablamos con Aitor Besa, Head of Acquisition de Lookiero, tu app de Personal Shopper

por Iván Vázquez
23 de junio de 2022

Lookiero es el servicio de personal shopper online para mujeres líder en Europa. Desde su lanzamiento en 2016, ha tenido un crecimiento excepcional, operando ya en 9 países y con un equipo de más de 550 personas. Hablamos con Aitor Besa, Head of Acquisition de Lookiero, sobre la app, sus funcionalidades y consejos para una buena adquisición de usuarios en app marketing.

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado
hasta aquí?

Prácticamente toda mi experiencia laboral se ha centrado en el marketing digital. Me encanta porque es un mundo donde la creatividad y los números se dan la mano. Es esencial ser creativo e impactar con el mensaje adecuado, al mismo tiempo que puedes medir y mover resultados de negocio muy a corto plazo. Me apasiona hacer crecer a pequeños negocios o emprendedores, incluso cuando solo tienen una idea de negocio que quieren validar. Convertir las ideas en realidad es es lo que más me motiva. Anteriormente he trabajado en grandes agencias gestionando grandes cuentas, pero me di cuenta de que el mundo Startup encajaba mejor con mi forma de trabajar. Tras compaginar mi trabajo en agencia con algunos proyectos personales cuando vivía en Madrid, finalmente decidí volver a mi ciudad y comenzar en Lookiero.

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¿Qué pueden esperar los usuarios de Lookiero? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

La personalización es uno de los elementos clave de nuestro servicio. También la comodidad frente a cualquier tienda o ecommerce de moda más tradicional, donde dedicas tiempo a buscar la prenda perfecta y tienes que comprarla antes de saber si te quedará bien. El funcionamiento de Lookiero es muy sencillo. La usuaria completa su Perfil de Estilo con sus gustos, morfología, medidas, estilo, presupuesto… y con esa información su Personal Shopper le prepara una selección de 5 prendas especialmente para ella. Cuando recibe su caja, puede probarse los looks cómodamente en casa y solo pagará por aquellas prendas que se quede. Muchas clientas también valoran positivamente el descubrimiento de nuevas prendas, marcas y estilos. Nos dicen mucho eso de «jamás me hubiera probado esta prenda por mi cuenta y resulta que me favorece muchísimo»

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¿Puedes hablarnos del valor de la personalización en Lookiero? Comparte algunos consejos para que apliquen otras apps

En Lookiero la personalización es el centro del negocio, no solo a nivel marketing. En un mundo donde la privacidad es un tema cada día más relevante, a nadie no gusta dar demasiada información sobre nosotros mismos. Sin embargo, la percepción es diferente cuando sabes que el resultado de eso va a ser un producto o servicio más adaptado a tus necesidades. De esa manera el usuario percibe el beneficio y empieza a verlo de otra manera. Como consejo diría que cualquier funcionalidad tiene que mostrar el beneficio que el usuario va a conseguir a cambio. Para ello es clave tener feedback constante de tus clientes.

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¿Cómo son las usuarias de Lookiero? Cuéntanos algunos insights de comportamiento que podáis compartir sobre las usuarias españoles en la moda.

Nuestras usuarias son mujeres adultas entre 30 y 55 años que buscan en nuestro servicio la comodidad y el acompañamiento de una profesional, su Personal Shopper. Cada usuaria es única, como cada selección de prendas que reciben, por lo que es complicado establecer un patrón único para las usuarias españolas. Nuestro servicio se basa en la personalización y en celebrar la individualidad de cada mujer

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Lookiero (@lookiero_es) / Twitter

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Qué KPIs buscas para determinar si la adquisición es saludable?

Nuestra optimización se basa principalmente en un ratio LTV/CAC sostenible. Por supuesto hay otras métricas esenciales como el CTR de tus campañas o el Conversión Rate de tu funnel, pero son métricas que tienen que traducirse siempre en métricas de negocio sostenibles. De nada sirve conseguir un CTR muy alto en tus anuncios si al llegar a tu web/app nadie convierte porque no ha entendido el beneficio de tu servicio.

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Hablemos de App Marketing. Cuéntanos tu «experimento» de adquisición o
retención más desafiante hasta el momento.

Tras muchos experimentos, nos hemos dado cuenta de que la creatividad es una
de las palancas más poderosas para conseguir un impacto positivo. Hemos dedicado muchas horas en testar diferentes formatos de anuncios, diferentes conceptos creativos, diferentes llamadas de atención, etc… para conseguir entender cómo hay que comunicarse con cada segmento de usuarias. Cualquier experimento que aporte un beneficio directo al usuario, también es clave, como por ejemplo, facilitarle la decisión de compra mediante diferentes métodos de pago.

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¿Qué podemos esperar de Lookiero en este 2022? ¿Alguna novedad?

Seguiremos creciendo y expandiéndonos a nuevos mercados para seguir siendo el Servicio de Personal Shopper online líder en Europa. También estamos trabajando en nuevas funcionalidades que seguramente serán muy bien recibidas por nuestras clientas. Siempre nos basamos en su feedback para desarrollar nuestro servicio en base a sus necesidades.

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Como sabrás, somos apasionados de las apps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas?

Slack es una de ellas, ha cambiado totalmente la comunicación entre equipos y empresas, siendo una herramienta indispensable en mi día a día. La app del BBVA también es una de mis favoritas. Facilita muchas gestiones que con otros bancos son complicadas de llevar a cabo sin presencialidad. La experiencia de usuario es muy completa e intuitiva al mismo tiempo, con un diseño claro y muy buena organización de la información.

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Si quieres conocer y saber más sobre Lookiero , ¡descarga la app ahora!

Lookiero (@lookiero_es) / Twitter

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