Hablamos con Carlos Ruiz, Chief Product and Technology Officer de Jeff, la super app de servicios española

por Ariadna Rodríguez
2 de noviembre de 2021

Jeff es la súper aplicación que promueve la buena vida. Ofrece servicios diarios como lavandería, belleza y fitness para que las personas se vean bien, se sientan bien y vivan bien. Su modelo de negocio combina toda la parte tecnológica con las franquicias de Jeff, presentes en más de 30 países en Asia, América Latina, Europa y África. Hablamos con su CPTO Carlos Ruiz, sobre la app, sus funcionalidades y sus consejos de apps.

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Hablamos con Carlos Ruiz, CPTO de Jeff, la super app de servicios española. | App Marketing News

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Soy Ingeniero informático de formación pero antes de hacerse “mass media”, me pareció que el mundo de la Inteligencia Artificial era algo apasionante y decidí hacer un Doctorado que me llevó a trabajar en varias compañías en ese área. Luego llegué a Mr Jeff (ahora ya Jeff) y llevo unido a esta aventura desde el principio de los tiempos, convencido de una visión muy ambiciosa, más omnicanal y donde poder seguir innovando cada dia. 

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Háblanos sobre el modelo de negocio de Jeff, sois un negocio transversal, online y offline, que a través de la tecnología os habéis convertido en una referencia en el sector.

Nosotros tenemos como compañía la vision muy clara: hacer todo lo posible para democratizar el emprendimiento y que cada vez más personas, puedan montar sus negocios de la manera más fácil posible y con el acompañamiento y guía por parte de la marca, para que puedan tener éxito en sus negocios. 

Esto hará que escuchando al cliente y dándole los servicios que necesita con unos estándares de calidad muy altos, cada vez más usuarios en todas las calles y barrios del mundo tengan todos los servicios que necesiten en una misma app, la de Jeff. 

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¿Cuál ha sido el detonante para dar el paso de app de lavandería a superapp de servicios?

Como compañía creemos en negocios que tengan mucha recurrencia o frecuencia y además creemos firmemente que en el futuro las compañías que tengan más frecuencia de uso, van a tener una mejor posición del mercado. 

Por esto creemos que los servicios que ofrezca Jeff siempre deben cumplir algunas premisas como la frecuencia, que sea online y offline, que se pueda franquiciar y que no haya un gran player dominando el mercado. 

La evolución desde la lavandería viene mitad en nuestro ADN, donde siempre hemos querido crear ese ecosistema omnicanal de servicios del día a día y la otra mitad escuchando los servicios que quieren o les gustaría tener a nuestros usuarios. Es un poco trabajo en equipo. 

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¿Qué pueden esperar los usuarios y los emprendedores por parte de Jeff?

Los usuarios pueden esperar que sigamos, de la mano de nuestros ”partners” (que es como llamamos a los emprendedores), mejorando cada dia para que dispongan de todos los servicios en una sola app y que además, tengan una verdadera experiencia omnicanal donde disfruten de servicios online y offline, a domicilio o en tienda física, siempre según su conveniencia.

Por parte de los emprendedores, Jeff seguirá apoyándolos con mejoras para su labor del día a día, con nuevas herramientas, dotándolos de una marca con presencia internacional y con una tecnología y un know-how que sería más complicado acceder por ellos mismos. 

Lo llamamos “Business in a box”, porque buscamos democratizar el acceso a montar un negocio y que sea un proceso guiado desde el minuto 1. 

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¿Qué está pasando con las superapps? Cuéntanos cómo ves la evolución del sector en los próximos años.

En nuestro caso creemos que es una tendencia a nivel mundial que por ejemplo ya se ve en sitios como China o Asia donde la gente cada vez más, unifica todos los servicios bajo una misma app, no quiere tener 100 apps en el móvil.. Es algo fácil de entender, si miras el caso de Amazon por ejemplo donde puedes comprar distintos productos pero también servicios de varios tipos.. al final en una sola app o una sola marca tienes todo. 

En Asia hay otros ejemplos como Grab o WeChat, que es muy representativo por ejemplo, donde puedes pedir igualmente food delivery, mobility o incluso pagos y empezó como un chat. 

Al final el usuario confía en la marca, la ha probado y es fácil que confíe en las nuevas propuestas que le haga. En el caso de Jeff es unificar en una app servicios del día a día, o servicios que tienen bastante frecuencia de uso por parte del usuario, que es algo que aún no existe. 

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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? Cuéntanos tus estrategias y consejos para la retención y conversión de usuarios.

Aunque somos una marca omnicanal con una parte física muy importante, la parte mobile es clave en nuestra estrategia. La app de Jeff permite al usuario poder controlar su agenda y acceder a la red de servicios que los diferentes verticales ofrecen. El crecimiento lo hemos trabajado siempre alineando nuestro producto con la estrategia de nuestros emprendedores. Mediante campañas de paid marketing, creamos awareness de la marca y establecemos objetivos de captación con campañas de app installs. Las campañas se realizan tanto en canales como Google Adwords y su red de display, como en plataforma de social ads como Facebook o Instagram. En cada canal utilizamos las creatividades y audiencias que corresponden, adaptadas al contexto y objetivo de la campaña. 

En términos de retención, tratamos de alinear nuestra estrategia de CRM con las campañas de retargeting para incrementar la frecuencia de los usuarios y reactivarlos, consiguiendo de esta manera una mejora en la retención. 

La disponibilidad de varios verticales nos permite también establecer estrategias de crosselling que podemos fomentar a través de la app por medio de messages in app o push notifications que comuniquen las diferentes ofertas y servicios.

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¿Qué podemos esperar de Jeff en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

2021 ha sido un año muy duro al igual que 2020 desde que empezó la pandemia, pero tenemos muchas esperanzas puestas en el futuro. 

A pesar de todo, este 2021 hemos entrado en el mercado estadounidense de la mano de la mayor cadena de lavanderías de EEUU y queremos seguir consolidándonos tanto en USA, como en el resto de países donde estamos presentes. 

Trabajamos muy duro para poder ofrecer cada vez, más servicios de manera omnicanal a nuestros clientes y que tengan más tiempo para disfrutar de su tiempo libre y mejorar su calidad de vida. 

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Si quieres conocer y saber más sobre Jeff, ¡descárgate la app aquí!

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