Jeff es la sĆŗper aplicaciĆ³n que promueve la buena vida. Ofrece servicios diarios como lavanderĆa, belleza y fitness para que las personas se vean bien, se sientan bien y vivan bien. Su modelo de negocio combina toda la parte tecnolĆ³gica con las franquicias de Jeff, presentes en mĆ”s de 30 paĆses en Asia, AmĆ©rica Latina, Europa y Ćfrica. Hablamos con su CPTO Carlos Ruiz, sobre la app, sus funcionalidades y sus consejos de apps.
_
_
HĆ”blanos de ti, como persona y profesional. ĀæQuĆ© te apasiona? ĀæQuĆ© te ha llevado hasta aquĆ?
Soy Ingeniero informĆ”tico de formaciĆ³n pero antes de hacerse āmass mediaā, me pareciĆ³ que el mundo de la Inteligencia Artificial era algo apasionante y decidĆ hacer un Doctorado que me llevĆ³ a trabajar en varias compaƱĆas en ese Ć”rea. Luego lleguĆ© a Mr Jeff (ahora ya Jeff) y llevo unido a esta aventura desde el principio de los tiempos, convencido de una visiĆ³n muy ambiciosa, mĆ”s omnicanal y donde poder seguir innovando cada dia.
_
HĆ”blanos sobre el modelo de negocio de Jeff, sois un negocio transversal, online y offline, que a travĆ©s de la tecnologĆa os habĆ©is convertido en una referencia en el sector.
Nosotros tenemos como compaƱĆa la vision muy clara: hacer todo lo posible para democratizar el emprendimiento y que cada vez mĆ”s personas, puedan montar sus negocios de la manera mĆ”s fĆ”cil posible y con el acompaƱamiento y guĆa por parte de la marca, para que puedan tener Ć©xito en sus negocios.
Esto harƔ que escuchando al cliente y dƔndole los servicios que necesita con unos estƔndares de calidad muy altos, cada vez mƔs usuarios en todas las calles y barrios del mundo tengan todos los servicios que necesiten en una misma app, la de Jeff.
_
ĀæCuĆ”l ha sido el detonante para dar el paso de app de lavanderĆa a superapp de servicios?
Como compaƱĆa creemos en negocios que tengan mucha recurrencia o frecuencia y ademĆ”s creemos firmemente que en el futuro las compaƱĆas que tengan mĆ”s frecuencia de uso, van a tener una mejor posiciĆ³n del mercado.
Por esto creemos que los servicios que ofrezca Jeff siempre deben cumplir algunas premisas como la frecuencia, que sea online y offline, que se pueda franquiciar y que no haya un gran player dominando el mercado.
La evoluciĆ³n desde la lavanderĆa viene mitad en nuestro ADN, donde siempre hemos querido crear ese ecosistema omnicanal de servicios del dĆa a dĆa y la otra mitad escuchando los servicios que quieren o les gustarĆa tener a nuestros usuarios. Es un poco trabajo en equipo.
_
ĀæQuĆ© pueden esperar los usuarios y los emprendedores por parte de Jeff?
Los usuarios pueden esperar que sigamos, de la mano de nuestros āpartnersā (que es como llamamos a los emprendedores), mejorando cada dia para que dispongan de todos los servicios en una sola app y que ademĆ”s, tengan una verdadera experiencia omnicanal donde disfruten de servicios online y offline, a domicilio o en tienda fĆsica, siempre segĆŗn su conveniencia.
Por parte de los emprendedores, Jeff seguirĆ” apoyĆ”ndolos con mejoras para su labor del dĆa a dĆa, con nuevas herramientas, dotĆ”ndolos de una marca con presencia internacional y con una tecnologĆa y un know-how que serĆa mĆ”s complicado acceder por ellos mismos.
Lo llamamos āBusiness in a boxā, porque buscamos democratizar el acceso a montar un negocio y que sea un proceso guiado desde el minuto 1.
_
_
ĀæQuĆ© estĆ” pasando con las superapps? CuĆ©ntanos cĆ³mo ves la evoluciĆ³n del sector en los prĆ³ximos aƱos.
En nuestro caso creemos que es una tendencia a nivel mundial que por ejemplo ya se ve en sitios como China o Asia donde la gente cada vez mĆ”s, unifica todos los servicios bajo una misma app, no quiere tener 100 apps en el mĆ³vil.. Es algo fĆ”cil de entender, si miras el caso de Amazon por ejemplo donde puedes comprar distintos productos pero tambiĆ©n servicios de varios tipos.. al final en una sola app o una sola marca tienes todo.
En Asia hay otros ejemplos como Grab o WeChat, que es muy representativo por ejemplo, donde puedes pedir igualmente food delivery, mobility o incluso pagos y empezĆ³ como un chat.
Al final el usuario confĆa en la marca, la ha probado y es fĆ”cil que confĆe en las nuevas propuestas que le haga. En el caso de Jeff es unificar en una app servicios del dĆa a dĆa, o servicios que tienen bastante frecuencia de uso por parte del usuario, que es algo que aĆŗn no existe.
_
Hablemos de App Marketing. ĀæCĆ³mo habĆ©is trabajado el crecimiento? ĀæRealizĆ”is campaƱas de adquisiciĆ³n? CuĆ©ntanos tus estrategias y consejos para la retenciĆ³n y conversiĆ³n de usuarios.
Aunque somos una marca omnicanal con una parte fĆsica muy importante, la parte mobile es clave en nuestra estrategia. La app de Jeff permite al usuario poder controlar su agenda y acceder a la red de servicios que los diferentes verticales ofrecen. El crecimiento lo hemos trabajado siempre alineando nuestro producto con la estrategia de nuestros emprendedores. Mediante campaƱas de paid marketing, creamos awareness de la marca y establecemos objetivos de captaciĆ³n con campaƱas de app installs. Las campaƱas se realizan tanto en canales como Google Adwords y su red de display, como en plataforma de social ads como Facebook o Instagram. En cada canal utilizamos las creatividades y audiencias que corresponden, adaptadas al contexto y objetivo de la campaƱa.
En tĆ©rminos de retenciĆ³n, tratamos de alinear nuestra estrategia de CRM con las campaƱas de retargeting para incrementar la frecuencia de los usuarios y reactivarlos, consiguiendo de esta manera una mejora en la retenciĆ³n.
La disponibilidad de varios verticales nos permite tambiƩn establecer estrategias de crosselling que podemos fomentar a travƩs de la app por medio de messages in app o push notifications que comuniquen las diferentes ofertas y servicios.
_
ĀæQuĆ© podemos esperar de Jeff en este 2021? ĀæCĆ³mo esperĆ”is cerrar el aƱo? ĀæAlguna novedad?
2021 ha sido un aƱo muy duro al igual que 2020 desde que empezĆ³ la pandemia, pero tenemos muchas esperanzas puestas en el futuro.
A pesar de todo, este 2021 hemos entrado en el mercado estadounidense de la mano de la mayor cadena de lavanderĆas de EEUU y queremos seguir consolidĆ”ndonos tanto en USA, como en el resto de paĆses donde estamos presentes.
Trabajamos muy duro para poder ofrecer cada vez, mƔs servicios de manera omnicanal a nuestros clientes y que tengan mƔs tiempo para disfrutar de su tiempo libre y mejorar su calidad de vida.
_
_
Si quieres conocer y saber mĆ”s sobre Jeff, Ā”descĆ”rgate la app aquĆ!
_
_
5
1
Voto
ValoraciĆ³n del artĆculo
