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Hablamos con Carlos Ruiz, Chief Product and Technology Officer de Jeff, la super app de servicios espaƱola

por Ariadna RodrĆ­guez
2 de noviembre de 2021
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Jeff es la súper aplicación que promueve la buena vida. Ofrece servicios diarios como lavandería, belleza y fitness para que las personas se vean bien, se sientan bien y vivan bien. Su modelo de negocio combina toda la parte tecnológica con las franquicias de Jeff, presentes en mÔs de 30 países en Asia, América Latina, Europa y África. Hablamos con su CPTO Carlos Ruiz, sobre la app, sus funcionalidades y sus consejos de apps.

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Hablamos con Carlos Ruiz, CPTO de Jeff, la super app de servicios española. | App Marketing News

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HÔblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Soy Ingeniero informĆ”tico de formación pero antes de hacerse ā€œmass mediaā€, me pareció que el mundo de la Inteligencia Artificial era algo apasionante y decidĆ­ hacer un Doctorado que me llevó a trabajar en varias compaƱƭas en ese Ć”rea. Luego lleguĆ© a Mr Jeff (ahora ya Jeff) y llevo unido a esta aventura desde el principio de los tiempos, convencido de una visión muy ambiciosa, mĆ”s omnicanal y donde poder seguir innovando cada dia. 

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HƔblanos sobre el modelo de negocio de Jeff, sois un negocio transversal, online y offline, que a travƩs de la tecnologƭa os habƩis convertido en una referencia en el sector.

Nosotros tenemos como compaƱƭa la vision muy clara: hacer todo lo posible para democratizar el emprendimiento y que cada vez mĆ”s personas, puedan montar sus negocios de la manera mĆ”s fĆ”cil posible y con el acompaƱamiento y guĆ­a por parte de la marca, para que puedan tener Ć©xito en sus negocios. 

Esto harĆ” que escuchando al cliente y dĆ”ndole los servicios que necesita con unos estĆ”ndares de calidad muy altos, cada vez mĆ”s usuarios en todas las calles y barrios del mundo tengan todos los servicios que necesiten en una misma app, la de Jeff. 

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¿CuÔl ha sido el detonante para dar el paso de app de lavandería a superapp de servicios?

Como compaƱƭa creemos en negocios que tengan mucha recurrencia o frecuencia y ademĆ”s creemos firmemente que en el futuro las compaƱƭas que tengan mĆ”s frecuencia de uso, van a tener una mejor posición del mercado. 

Por esto creemos que los servicios que ofrezca Jeff siempre deben cumplir algunas premisas como la frecuencia, que sea online y offline, que se pueda franquiciar y que no haya un gran player dominando el mercado. 

La evolución desde la lavanderĆ­a viene mitad en nuestro ADN, donde siempre hemos querido crear ese ecosistema omnicanal de servicios del dĆ­a a dĆ­a y la otra mitad escuchando los servicios que quieren o les gustarĆ­a tener a nuestros usuarios. Es un poco trabajo en equipo. 

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¿Qué pueden esperar los usuarios y los emprendedores por parte de Jeff?

Los usuarios pueden esperar que sigamos, de la mano de nuestros ā€partnersā€ (que es como llamamos a los emprendedores), mejorando cada dia para que dispongan de todos los servicios en una sola app y que ademĆ”s, tengan una verdadera experiencia omnicanal donde disfruten de servicios online y offline, a domicilio o en tienda fĆ­sica, siempre segĆŗn su conveniencia.

Por parte de los emprendedores, Jeff seguirĆ” apoyĆ”ndolos con mejoras para su labor del dĆ­a a dĆ­a, con nuevas herramientas, dotĆ”ndolos de una marca con presencia internacional y con una tecnologĆ­a y un know-how que serĆ­a mĆ”s complicado acceder por ellos mismos. 

Lo llamamos ā€œBusiness in a boxā€, porque buscamos democratizar el acceso a montar un negocio y que sea un proceso guiado desde el minuto 1. 

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Hablamos con Carlos Ruiz, CPTO de Jeff, la super app de servicios española. | App Marketing News

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¿Qué estÔ pasando con las superapps? Cuéntanos cómo ves la evolución del sector en los próximos años.

En nuestro caso creemos que es una tendencia a nivel mundial que por ejemplo ya se ve en sitios como China o Asia donde la gente cada vez mĆ”s, unifica todos los servicios bajo una misma app, no quiere tener 100 apps en el móvil.. Es algo fĆ”cil de entender, si miras el caso de Amazon por ejemplo donde puedes comprar distintos productos pero tambiĆ©n servicios de varios tipos.. al final en una sola app o una sola marca tienes todo. 

En Asia hay otros ejemplos como Grab o WeChat, que es muy representativo por ejemplo, donde puedes pedir igualmente food delivery, mobility o incluso pagos y empezó como un chat. 

Al final el usuario confĆ­a en la marca, la ha probado y es fĆ”cil que confĆ­e en las nuevas propuestas que le haga. En el caso de Jeff es unificar en una app servicios del dĆ­a a dĆ­a, o servicios que tienen bastante frecuencia de uso por parte del usuario, que es algo que aĆŗn no existe. 

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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿RealizÔis campañas de adquisición? Cuéntanos tus estrategias y consejos para la retención y conversión de usuarios.

Aunque somos una marca omnicanal con una parte fĆ­sica muy importante, la parte mobile es clave en nuestra estrategia. La app de Jeff permite al usuario poder controlar su agenda y acceder a la red de servicios que los diferentes verticales ofrecen. El crecimiento lo hemos trabajado siempre alineando nuestro producto con la estrategia de nuestros emprendedores. Mediante campaƱas de paid marketing, creamos awareness de la marca y establecemos objetivos de captación con campaƱas de app installs. Las campaƱas se realizan tanto en canales como Google Adwords y su red de display, como en plataforma de social ads como Facebook o Instagram. En cada canal utilizamos las creatividades y audiencias que corresponden, adaptadas al contexto y objetivo de la campaƱa. 

En tĆ©rminos de retención, tratamos de alinear nuestra estrategia de CRM con las campaƱas de retargeting para incrementar la frecuencia de los usuarios y reactivarlos, consiguiendo de esta manera una mejora en la retención. 

La disponibilidad de varios verticales nos permite tambiƩn establecer estrategias de crosselling que podemos fomentar a travƩs de la app por medio de messages in app o push notifications que comuniquen las diferentes ofertas y servicios.

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¿Qué podemos esperar de Jeff en este 2021? ¿Cómo esperÔis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

2021 ha sido un aƱo muy duro al igual que 2020 desde que empezó la pandemia, pero tenemos muchas esperanzas puestas en el futuro. 

A pesar de todo, este 2021 hemos entrado en el mercado estadounidense de la mano de la mayor cadena de lavanderĆ­as de EEUU y queremos seguir consolidĆ”ndonos tanto en USA, como en el resto de paĆ­ses donde estamos presentes. 

Trabajamos muy duro para poder ofrecer cada vez, mĆ”s servicios de manera omnicanal a nuestros clientes y que tengan mĆ”s tiempo para disfrutar de su tiempo libre y mejorar su calidad de vida. 

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Si quieres conocer y saber mÔs sobre Jeff, ”descÔrgate la app aquí!

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