Hablamos con Carlos San Isidro, Head of Marketing de Verse, el banco de la nueva generación

por Ariadna Rodríguez

2 de noviembre de 2021

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Verse es una startup financiera con sede en Barcelona, precursora en el sector de los pagos rápidos e inmediatos entre amigos sin dar número de cuenta y la primera en incluir un feed social donde los pagos son como un post de twitter o instagram. Desde su fundación en 2015 ya han lanzado su app en más de 15 países revolucionando los pagos digitales. Desde entonces, han pasado de un equipo de 7 a mas de 90 con experiencia en empresas como N26, Accenture, Glovo, Banco Santander, Disney, Amazon y Google.

Hablamos con Carlos San Isidro, Head of Marketing & Communications de Verse.

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí y cómo ha sido tu experiencia en el mundo del marketing?

En todos los aspectos de mi vida me apasiona buscar la belleza y la proporción así que, dedicándome al marketing, intento que además del performance, ese sea un KPI extraoficial.

Sobre mi historia, con 18 años creé mi propia empresa en Estados Unidos, donde estudiaba y me di cuenta de lo importante que era añadirle una historia a cada producto o servicio que vendía. Ese concepto se multiplicó por 10 cuando tuve el placer de trabajar con los mejores contando historias: Disney Music Group, donde durante 4 años hice un verdadero master de marketing “by doing”.

Posteriormente, trabajé en una agencia de comunicación donde llevaba la dirección de nuevo negocio, lo cual me preparó para pivotar a un sector apasionante como el mundo fintech y a una empresa tan especial como Verse donde, por cierto, ¡he cumplido un año hace poco!

En el verano de 2020 Verse pasó a formar parte del ecosistema de Square, empresa fundada por el también CEO de Twitter Jack Dorsey. ¿Cómo ha sido el cambio de ser una startup a formar parte de una empresa global?

Aunque gracias al apoyo de Square, hemos llegado a los más de 3 millones de usuarios y multiplicado la plantilla hasta los 100 empleados, seguimos operando como una startup y manteniendo la esencia europea.

Square, a través de Cash App, encontró en Verse no solo un equipo exigente, sino una marca muy afín y potente a nivel europeo que añade mucho valor a su estrategia de expansión europea.

¿Cuál es el objetivo de Verse?

Queremos ser el banco de la nueva generación, convirtiendo la relación de cada usuario con su dinero en una experiencia rápida, sencilla y divertida.Y con “nueva”, no me refiero solo a los usuarios de una edad concreta, sino todos aquellos que estén dispuestos a romper con lo establecido.

Aunque el grueso de nuestros usuarios está entre los 17 y los 25, eso no quiere decir que alguien de 50 no pueda ser usuario de Verse. De hecho, nos encanta ver como cada día la edad media va aumentando y ya tenemos a versers que hasta incluso domicilian la nómina.

A nivel de app marketing, creo que en el caso de Verse destaca mucho el buen diseño y la interfaz intuitiva que habéis desarrollado, ¿qué habéis tenido en cuenta para la comunicación in-app con el usuario? Cuéntanos algún consejo de cómo estáis trabajando el crecimiento.

Poco a poco hemos reducido los textos al máximo, haciendo las comunicaciones lo más visuales posible. Por otro lado, hemos pasado de contarte qué ofrecemos al “cómo”, literalmente guiando al usuario de manera automática dentro de la app, incluso si no la tuvieras instalada previamente.

Por otro lado, nos ha funcionado muy bien contar nuestras funcionalidades a través de casos de uso reales y tangibles, mejor que una descripción generalista. Ahora mismo se me viene a la cabeza nuestra funcionalidad grupos, que básicamente es lo único que necesitas para dividir gastos con tus amigos y saldar tus deudas en la misma app. Pues si en vez de decir eso, te comento “olvídate de hacer cuentas a fin de mes con tu pareja o compañeros de piso” el uso de esta funcionalidad se multiplica.

¿Qué podemos esperar de Verse en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

Somos una app donde el componente social (o sociable) es parte de nuestro ADN, así que el levantamiento de las restricciones por Covid ha generado que nuestro uso y adquisición de nuevos usuarios se haya triplicado. A falta de unos días para cerrar octubre ya hemos adquirido más de 170.000 usuarios nuevos durante este mes, lo cual es casi tres veces un mes normal pandémico.

Al final, nos gusta decir que no añadimos usuarios, sino grupos de amigos, ya que lo cierto es que una vez pruebas Verse y tus amigos lo tienen, ya no querrás que te paguen o pagar por ningún otro lado.

Respecto a novedades, no paramos de trabajar en mejoras y nuevas funcionalidades, lo cual nos diferencia de los bancos habituales. Nos gusta que nuestros usuarios sientan suya Verse y lo usen a diario, para lo cual necesitamos ofrecer una gran variedad de funcionalidades y casos de uso. Cuando decimos “tu dinero, tus reglas” de verdad lo llevamos a cabo ofreciendo una experiencia de banca 100×100 personalizable y adaptada a las necesidades de cada usuario.

Si quieres conocer y saber más sobre Verse, ¡descárgate la app aquí!