Hablamos con Félix Pascual de Digital 1to1: evento referente para retailers digitales y ecommerce
Digital 1to1 – South Europe Edition es un evento clave para las grandes empresas digitales y de comercio electrónico,...
Seleccionar página
Llaollao comenzó su red de franquicias en 2009, y en tan solo unos años, se convirtió en líder de franquicias europeas de frozen yogurt por implantación en el mundo con presencia internacional. Hoy hablamos con su CMO, Cristina Saeta, nos cuenta cómo han rediseñado su anterior modelo de fidelización del cliente.
_
_
Me apasiona estar en continuo aprendizaje y vivir todas las experiencias al 100%, de ahí que sea una aficionada a viajar, me encanta inspirarme con diferentes culturas y formas de ver el mundo. Mi trayectoria profesional también ha venido muy marcada por un continuo aprendizaje, desde el primer momento cuando siendo estudiante de ingeniería comencé a trabajar en el mundo del marketing en Red Bull, una compañía que apuesta por el talento potencial, dando continua formación a sus empleados.
Una vez finalizados los estudios universitarios decidí apostar al 100% en continuar mi desarrollo en el mundo del marketing, realizando un executive máster en marketing y ventas en ESADE. Tras casi 15 años desarrollando la marca Red Bull decidí dar un paso más en mi trayectoria y comenzar a desarrollar la marca llaollao a nivel global.
_
_
El 70% de nuestros consumidores consumen llaollao al menos una vez al mes, con lo que la fidelidad es altísima. Este éxito lo relacionamos con la gran calidad y sabor del producto, pero también con el programa de fidelidad, que aterriza en la App. Recientemente hemos retirado las tarjetas físicas de fidelidad y la migración de usuarios a la relanzada App ha sido de 25.000 usuarios en solo dos semanas.
_
La clave para ser relevante y fidelizar a los consumidores reside en ser cercanos, escuchar sus necesidades y aportarles un valor realmente diferencial. Además, las recompensas deben ser alcanzables, por ejemplo con nuestro programa de fidelidad puedes conseguir tu producto favorito de forma gratuita en aproximadamente 5 visitas al punto de venta.
_
En la nueva versión de la aplicación estamos trabajando en que nuestra crew de embajadores de marca puedan recomendar los productos y ofrecer descuentos y promociones especiales a su audiencia a través de códigos personalizados.
_
_
Realmente nuestra App está diseñada para el consumidor final, no hacemos comunicación interna a través de ella. Lo que sí nos parece relevante es el apartado de Vida Sanum, que es una plataforma en la que damos visibilidad a las diferentes acciones que realizamos para aportar valor a la sociedad.
_
A nivel corporativo, Teams es imprescindible. Y por la parte más personal, utilizo mucho Storytel, para escuchar audiolibros principalmente cuando voy en el coche.
_
Si quiero que se cumpla debe ser secreto 😉
_
_
Si quieres conocer y saber más sobre Llaollao, ¡descárgate la app aquí!
_
_
por Andrea Seminario Navarro | Jun 6, 2024 | Entrevistas
Digital 1to1 – South Europe Edition es un evento clave para las grandes empresas digitales y de comercio electrónico,...
por Andrea Seminario Navarro | Jun 4, 2024 | Entrevistas, Más populares
El Digital Enterprise Show 2024 está a punto de realizarse el próximo 11 de junio en Málaga. Esta será la octava...
por Andrea Seminario Navarro | Abr 29, 2024 | Entrevistas
¡El E-SHOW regresa para su 12ª edición! Del 13 al 14 de mayo, Barcelona será el epicentro del eCommerce, Marketing...