Hablamos con Pol Amoedo, CEO & Cofounder de Filmo, la mayor comunidad audiovisual de EspaƱa.
Filmo es la app que conecta a los filmmakers, fotógrafos y productoras del paĆs. Desde su app podrĆ”s conectar y...
Desde su lanzamiento en 2005, Klarna ha tenido la misión de revolucionar la industria de la banca minorista. MĆ”s de 400.000 retailers de todo el mundo, como H&M, Sephora, IKEA, Expedia Group y Nike, han integrado su innovadora tecnologĆa para ofrecer una experiencia de compra superior tanto online como en tienda. Actualmente, la fintech sueca cuenta con mĆ”s de 150 millones de usuarios activos a nivel internacional, habiendo conquistado a casi un millóny medio de consumidores espaƱoles desde su llegada a nuestro paĆs hace apenas 2 aƱos.
¿El secreto de su éxito? Ofrecer la mÔxima flexibilidad gracias a opciones de pago como «Pay in 3» que permite a los usuarios pagar sus compras en 3 plazos sin intereses. Klarna propone ademÔs otras funcionalidades como Virtual Shopping, que conecta a los compradores online directamente con los profesionales en tienda a través de videollamadas y mensajes, garantizando una experiencia personalizada y reduciendo el volumen de devoluciones. Gracias a Klarna, los consumidores pueden también recibir ofertas exclusivas y hacer el seguimiento de sus pagos para tener un mejor control de sus finanzas.
Hablamos con Daniel Espejo, Director General de Klarna en EspaƱa y Portugal.
Siempre he sentido mucha curiosidad por el sector tech y mĆ”s concretamente por el fintech. Al finalizar mis estudios de IngenierĆa Industrial, me trasladĆ© a California para trabajar en Kuapay, una startup dedicada a pagos vĆa móvil. Un par de aƱos despuĆ©s volvĆ a Madrid para formar parte del equipo de Amadeus IT Group, quiĆ©n ofrece una plataforma de pagos para aerolĆneas, agencias de viajes y hoteles.
A finales de 2017, empecé mi aventura con Klarna en Estocolmo ocupando diferentes roles de producto antes de liderar el lanzamiento de Klarna en los mercados español y portugués, asumiendo asà el puesto de Director General en España y Portugal.
A nivel personal me encanta aprender cosas nuevas, ya sea leyendo, escuchando podcasts o hablando con amigos. TambiƩn disfruto mucho pasando tiempo con mi familia y haciendo deporte.
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DespuĆ©s de varios aƱos de Ć©xito en paĆses como Alemania, Inglaterra o Suecia, decidimos lanzar Klarna en EspaƱa a mediados de 2020.
La acogida en el mercado espaƱol ha sido muy positiva. Las marcas nacionales apuestan cada vez mĆ”s por soluciones innovadoras para elevar la experiencia de sus consumidores y Ć©stos parecen muy satisfechos con la flexibilidad y conveniencia que ofrecen nuestras soluciones de compra. A dĆa de hoy, acompaƱamos a mĆ”s de 4 000 retailers y tenemos mĆ”s de 1,4 millones de usuarios en EspaƱa. AdemĆ”s de utilizar Klarna en sus navegadores, muchos consumidores son fans de nuestra app, que cuenta con mĆ”s de 110 000 usuarios activos mensuales.
Klarna ofrece múltiples servicios en función de las distintas necesidades de nuestros consumidores asà que no existe una respuesta única a esta pregunta.
Por ejemplo, si hablamos del momento de inspiración, previo a la compra, las funcionalidades āColeccionesā y āBajadas de precioā tienen cada vez mĆ”s adeptos puesto que permiten a los usuarios guardar sus artĆculos preferidos en la app y recibir alertas cuando los precios de Ć©stos bajan.
Si pasamos a la fase de compra, nuestro mĆ©todo de pago āPay in 3ā, que permite a los usuarios pagar en 3 plazos sin intereses, es muy popular gracias a la flexibilidad que proporciona.
Y, en la etapa posterior a la compra, la funcionalidad de gestión financiera āFinanzasā, es una de las mĆ”s utilizadas. Gracias a ella, nuestros usuarios obtienen un resumen claro y completo de sus gastos mensuales por categorĆas, lo que garantiza un mayor control y una mejor información sobre su situación financiera.
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En un principio, nos focalizamos sobretodo en trabajar nuestra notoriedad de marca recurriendo a diferentes canales con el objetivo de llegar a retailers y consumidores. En paralelo, hemos realizado campaƱas de adquisición especĆficas, sobretodo en el plano digital.
Sin embargo, nuestro modelo no requiere de campañas de adquisición recurrentes puesto que es capaz de generar crecimiento orgÔnico. Trabajar con miles de retailers nos permite ganar en visibilidad de cara al consumidor final y aumentar asà nuestra base de usuarios de manera constante Asimismo, disponer de una base creciente de usuarios, garantiza a nuestros partners mÔs trÔfico, que junto a nuestros métodos de pago y servicios integrados se traduce en una mayor tasa de conversión y en una mayor satisfacción de los consumidores. Los success story de nuestros clientes son nuestra mejor arma para atraer a nuevas marcas.
El principal reto para Klarna en términos de adquisición estÔ relacionado con la diversidad de nuestros servicios puesto que requiere de un esfuerzo para que nuestros diferentes targets comprendan nuestra oferta global. Mensaje, canal, timing⦠son aspectos que debemos cuidar para atraer a nuevos partners y consumidores.
Desde un punto de vista de producto, es importante diseƱar las apps pensando siempre en el consumidor. Hay que reflexionar sobre el recorrido del usuario e intentar proponer la mayor fluidez posible.
En el caso de Klarna, nuestra interfaz es muy intuitiva y fĆ”cil de navegar. La app cuenta ademĆ”s con un servicio al consumidor para resolver dudas en cualquier momento. Compartimos tambiĆ©n contenido educativo en redes sociales para acompaƱar a nuestros usuarios de la mejor manera posible. Sin ir mĆ”s lejos, hace unos dĆas lanzamos una campaƱa en redes sociales con Yolanda Ramos mezclando humor y contenido educativo.
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En Klarna tenemos una filosofĆa 100% customer-centric. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros consumidores soluciones adaptadas a sus necesidades, proporcionĆ”ndoles mayor flexibilidad y conveniencia y garantizĆ”ndoles la mejor experiencia de compra posible.
Este reto se traduce en acuerdos con nuevos retailers para que nuestros usuarios puedan comprar con nosotros allà donde lo deseen e incluye también el lanzamiento de nuevas funcionalidades. Estas novedades van mÔs allÔ de los métodos de pago y posicionan a Klarna como un indispensable en todas las etapas del proceso de compra.
Si hay una app que utilizo a diario esa es Google Maps. Me gusta por la simplicidad de utilización, por su versatilidad y por la personalización que ofrece gracias a la integración de la data del usuario. Antes hablamos de fluidez en cuanto a diseño de apps y creo que en este caso, Google ha conseguido concentrar múltiples funcionalidades en una app muy accesible.
AdemĆ”s de usarla para encontrar direcciones y establecer trayectos de manera cotidiana, tambiĆ©n me facilita la preparación mis viajes, permitiĆ©ndome registrar los monumentos, restaurantes y otros sitios de interĆ©s que quiero visitar. Cuando utilizo el coche en ciudades que desconozco, suelo registrar la localización en el momento de aparcar, asĆ evito dar vueltas innecesarias y hago creer a los mĆos que tengo un sentido de la orientación infalible.
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Si quieres conocer y saber mÔs sobre Klarna, ”descarga la app ahora!
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