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Hablamos con Daniel Espejo, Director General de Klarna, la app para pagar a plazos tus compras favoritas, en EspaƱa y Portugal

por IvƔn VƔzquez
9 de agosto de 2022
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Desde su lanzamiento en 2005, Klarna ha tenido la misión de revolucionar la industria de la banca minorista. MÔs de 400.000 retailers de todo el mundo, como H&M, Sephora, IKEA, Expedia Group y Nike, han integrado su innovadora tecnología para ofrecer una experiencia de compra superior tanto online como en tienda. Actualmente, la fintech sueca cuenta con mÔs de 150 millones de usuarios activos a nivel internacional, habiendo conquistado a casi un millóny medio de consumidores españoles desde su llegada a nuestro país hace apenas 2 años.

ĀæEl secreto de su Ć©xito? Ofrecer la mĆ”xima flexibilidad gracias a opciones de pago como Ā«Pay in 3Ā» que permite a los usuarios pagar sus compras en 3 plazos sin intereses. Klarna propone ademĆ”s otras funcionalidades como Virtual Shopping, que conecta a los compradores online directamente con los profesionales en tienda a travĆ©s de videollamadas y mensajes, garantizando una experiencia personalizada y reduciendo el volumen de devoluciones. Gracias a Klarna, los consumidores pueden tambiĆ©n recibir ofertas exclusivas y hacer el seguimiento de sus pagos para tener un mejor control de sus finanzas. 

Hablamos con Daniel Espejo, Director General de Klarna en EspaƱa y Portugal.

HÔblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Siempre he sentido mucha curiosidad por el sector tech y mĆ”s concretamente por el fintech. Al finalizar mis estudios de IngenierĆ­a Industrial, me trasladĆ© a California para trabajar en Kuapay, una startup dedicada a pagos vĆ­a móvil. Un par de aƱos despuĆ©s volvĆ­ a Madrid para formar parte del equipo de Amadeus IT Group, quiĆ©n ofrece una plataforma de pagos para aerolĆ­neas, agencias de viajes y hoteles. 

A finales de 2017, empecĆ© mi aventura con Klarna en Estocolmo ocupando diferentes roles de producto antes de liderar el lanzamiento de Klarna en los mercados espaƱol y portuguĆ©s, asumiendo asĆ­ el puesto de Director General en EspaƱa y Portugal. 

A nivel personal me encanta aprender cosas nuevas, ya sea leyendo, escuchando podcasts o hablando con amigos. TambiƩn disfruto mucho pasando tiempo con mi familia y haciendo deporte.

Klarna en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos años?

DespuƩs de varios aƱos de Ʃxito en paƭses como Alemania, Inglaterra o Suecia, decidimos lanzar Klarna en EspaƱa a mediados de 2020.
La acogida en el mercado espaƱol ha sido muy positiva. Las marcas nacionales apuestan cada vez mƔs por soluciones innovadoras para elevar la experiencia de sus consumidores y Ʃstos parecen muy satisfechos con la flexibilidad y conveniencia que ofrecen nuestras soluciones de compra. A dƭa de hoy, acompaƱamos a mƔs de 4 000 retailers y tenemos mƔs de 1,4 millones de usuarios en EspaƱa. AdemƔs de utilizar Klarna en sus navegadores, muchos consumidores son fans de nuestra app, que cuenta con mƔs de 110 000 usuarios activos mensuales

¿Qué pueden esperar los usuarios de Klarna? ¿CuÔl crees que es su funcionalidad mÔs interesante?

Klarna ofrece mĆŗltiples servicios en función de las distintas necesidades de nuestros consumidores asĆ­ que no existe una respuesta Ćŗnica a esta pregunta. 

Por ejemplo, si hablamos del momento de inspiración, previo a la compra, las funcionalidades ā€œColeccionesā€ y ā€œBajadas de precioā€ tienen cada vez mĆ”s adeptos puesto que permiten a los usuarios guardar sus artĆ­culos preferidos en la app y recibir alertas cuando los precios de Ć©stos bajan.
Si pasamos a la fase de compra, nuestro mƩtodo de pago
ā€œPay in 3ā€, que permite a los usuarios pagar en 3 plazos sin intereses, es muy popular gracias a la flexibilidad que proporciona.
Y, en la etapa posterior a la compra, la funcionalidad de gestión financiera
ā€œFinanzasā€, es una de las mĆ”s utilizadas. Gracias a ella, nuestros usuarios obtienen un resumen claro y completo de sus gastos mensuales por categorĆ­as, lo que garantiza un mayor control y una mejor información sobre su situación financiera. 

Klarna: ā€œYa contamos con un millón de usuarios en EspaƱa que pagan sus  compras a plazosā€ : Applicantes – Información sobre apps y juegos para  móviles

Hablemos de App Marketing. ĀæCómo habĆ©is trabajado el crecimiento? ĀæRealizĆ”is campaƱas de adquisición? CuĆ©ntanos quĆ© reto crees que sigue habiendo entre los marketers en tĆ©rminos de adquisición. 

En un principio, nos focalizamos sobretodo en trabajar nuestra notoriedad de marca recurriendo a diferentes canales con el objetivo de llegar a retailers y consumidores. En paralelo, hemos realizado campaƱas de adquisición especĆ­ficas, sobretodo en el plano digital. 

Sin embargo, nuestro modelo no requiere de campaƱas de adquisición recurrentes puesto que es capaz de generar crecimiento orgĆ”nico. Trabajar con miles de retailers nos permite ganar en visibilidad de cara al consumidor final y aumentar asĆ­ nuestra base de usuarios de manera constante Asimismo, disponer de una base creciente de usuarios, garantiza a nuestros partners mĆ”s trĆ”fico, que junto a nuestros mĆ©todos de pago y servicios integrados se traduce en una mayor tasa de conversión y en una mayor satisfacción de los consumidores. Los success story de nuestros clientes son nuestra mejor arma para atraer a nuevas marcas. 

El principal reto para Klarna en tĆ©rminos de adquisición estĆ” relacionado con la diversidad de nuestros servicios puesto que requiere de un esfuerzo para que nuestros diferentes targets comprendan nuestra oferta global. Mensaje, canal, timing… son aspectos que debemos cuidar para atraer a nuevos partners y consumidores. 

¿Cómo es vuestro proceso de onboarding? Es un paso muy importante en las apps financieras donde muchos usuarios se caen. ¿Algún consejo para evitar caídas en el funnel?

Desde un punto de vista de producto, es importante diseƱar las apps pensando siempre en el consumidor. Hay que reflexionar sobre el recorrido del usuario e intentar proponer la mayor fluidez posible. 

En el caso de Klarna, nuestra interfaz es muy intuitiva y fƔcil de navegar. La app cuenta ademƔs con un servicio al consumidor para resolver dudas en cualquier momento. Compartimos tambiƩn contenido educativo en redes sociales para acompaƱar a nuestros usuarios de la mejor manera posible. Sin ir mƔs lejos, hace unos dƭas lanzamos una campaƱa en redes sociales con Yolanda Ramos mezclando humor y contenido educativo.

Klarna lanza una superapp con la que aplazar los pagos en cualquier tienda  online de EspaƱa - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online  para e-commerce

¿Qué podemos esperar de Klarna en este 2022? ¿Cómo esperÔis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

En Klarna tenemos una filosofĆ­a 100% customer-centric. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros consumidores soluciones adaptadas a sus necesidades, proporcionĆ”ndoles mayor flexibilidad y conveniencia y garantizĆ”ndoles la mejor experiencia de compra posible. 

Este reto se traduce en acuerdos con nuevos retailers para que nuestros usuarios puedan comprar con nosotros allĆ­ donde lo deseen e incluye tambiĆ©n el lanzamiento de nuevas funcionalidades. Estas novedades van mĆ”s allĆ” de los mĆ©todos de pago y posicionan a Klarna como un indispensable en todas las etapas del proceso de compra. 

Como sabrÔs, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?

Si hay una app que utilizo a diario esa es Google Maps. Me gusta por la simplicidad de utilización, por su versatilidad y por la personalización que ofrece gracias a la integración de la data del usuario. Antes hablamos de fluidez en cuanto a diseƱo de apps y creo que en este caso, Google ha conseguido concentrar mĆŗltiples funcionalidades en una app muy accesible. 

AdemĆ”s de usarla para encontrar direcciones y establecer trayectos de manera cotidiana, tambiĆ©n me facilita la preparación mis viajes, permitiĆ©ndome registrar los monumentos, restaurantes y otros sitios de interĆ©s que quiero visitar. Cuando utilizo el coche en ciudades que desconozco, suelo registrar la localización en el momento de aparcar, asĆ­ evito dar vueltas innecesarias y hago creer a los mĆ­os que tengo un sentido de la orientación infalible. 

Klarna app | Klarna Canada

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