SIXT es un proveedor internacional líder de servicios de movilidad de alta calidad. Con alrededor de 7.000 empleados en todo el mundo, ofrece un servicio de movilidad integrado de alquiler de coches, coches compartidos, viajes privados y suscripciones de coches. Todo en una sola App. Alrededor de 1,5 millones de conductores están ya conectados a sus servicios.
Hablamos con Florian Wude, Director de Marketing de SIXT en España, para conocer todo sobre la app, su origen y crecimiento, así como las mejores técnicas de App Marketing que la han llevado al éxito.
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Florian Wude
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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Principalmente, lo que me ha traído hasta aquí han sido mis ganas de formar parte de una compañía líder en el alquiler de coches y de un sector en permanente cambio, como es el de la movilidad. Poder comunicar lo que hacemos día a día en nuestra compañía y nuestro sector me resulta retador y me motiva a seguir aprendiendo y mejorando.
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SIXT es la primera app de movilidad integrada. ¿Qué funcionalidades crees que son más interesantes para los usuarios?
Creemos que una de las funcionalidades más interesantes es precisamente la integración de todos nuestros servicios en una misma plataforma. Nuestra aplicación se basa en la plataforma de movilidad ONE, que proporciona acceso mundial a una flota de más de 200.000 vehículos, a los servicios de 1.500 socios colaboradores y a cerca de 1,5 millones de conductores. A través de nuestra app, nuestros usuarios pueden acceder al alquiler de vehículos a través de SIXT rent, el uso compartido de vehículos a través de SIXT share, el coche por suscripción SIXT+, y al servicio de taxi y transporte de SIXT ride, ofreciéndoles así la solución de movilidad adecuada a sus necesidades en todo momento y en todo el mundo.
¿Hacia dónde crees que se dirige el sector de la movilidad?
En SIXT estamos convencidos que vivimos en una sociedad concienciada con el medioambiente, que pide nuevas soluciones de movilidad inteligentes e integradas y en la que, además, la posesión de un vehículo ya no es un valor en sí mismo. En este sentido, en nuestra compañía estamos trabajando de forma innovadora con el fin de llegar a ser proveedores de referencia de quien renuncia a un vehículo propio y deja en nuestras manos el tema de la movilidad.
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¿Cómo se comportan los usuarios de vuestra app? Cuéntanos algunos insights que hayáis descifrado sobre el perfil de usuarios.
Gracias a los cuatro servicios diferentes que ofrecemos a través de nuestra app (rent, ride, share, SIXT+) , la plataforma es mucho más que “solo una app” para alquilar un coche. Ofrecer estos servicios integrados de movilidad facilita la conexión con el usuario y la tarea de ofrecerle el servicio de movilidad que necesita en cualquier momento, esté donde esté. Además, nuestros usuarios en la aplicación suelen ser usuarios que han utilizado con anterioridad los servicios SIXT.
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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? Cuéntanos tus estrategias y consejos para la retención y conversión de usuarios.
En primer lugar, hacemos muchas campañas de branding en medios propios pero también en el POS, incentivando al cliente con descuentos para que descargue y utilice nuestra app. Fundamental también es la optimización dentro de las tiendas de apps como Google Play y Apple App Store, posicionándonos de la mejor manera posible para que el usuario encuentre nuestra App sin necesidad de buscar por marca. Aparte, trabajamos mucho en mejorar la conversión y la experiencia de usuario. Gracias a nuestro enorme equipo de desarrolladores, nuestra app se actualiza con nuevas versiones continuamente.Además, una vez instalada la app, por supuesto, mandamos notificaciones push con ofertas especiales.
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¿Qué podemos esperar de SIXT en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?
2021 está siendo un año todavía atípico. Actualmente nos encontramos en un año de recuperación, y estamos muy contentos con la evolución sobre todo en verano, que ha superado los niveles de demanda y facturación del 2019. Dicho esto, nos encontramos en un momento en el que nos preocupa lo que pueda pasar de cara al primer semestre de 2022, debido sobre todo a la crisis de semiconductores por la que está pasando el sector de la fabricación de vehículos.
Sin coches no podríamos operar y esto afectaría a todo nuestro sistema de trabajo, creando una escalada de problemas de difícil solución: sucursales con una flota escasa, clientes que no podemos atender, costes, etc. Es una proyección que no nos gusta, pero aún así lo estamos evaluando. En cualquier caso, en SIXT a nivel global hemos aumentado un 72% nuestros ingresos el tercer trimestre y hemos elevado previsiones para el cierre del año.
En este sentido, este año hemos anunciado también el acuerdo con Mobileye, mediante el cual llevaremos a cabo un proyecto de robotaxis para el mercado alemán, que dará cobertura al transporte de personas de forma completamente autónoma y sobre un vehículo eléctrico. Desde SIXT esperamos poder operar en Múnich, Alemania, en 2022. Además, recientemente hemos ampliado también nuestro servicio de traslados SIXT ride, para incluir una alternativa sostenible y reducir así las emisiones de CO2. A partir de ahora, los viajeros pueden elegir vehículos híbridos o totalmente eléctricos al reservar servicios de traslado o limusinas en SIXT ride. En el mercado español, en concreto, está opción se encuentra ya disponible para nuestros usuarios en Barcelona a través de la SIXT App.
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