Familiados es una plataforma online que tiene como finalidad proporcionar cuidadores de personas mayores, enfermos y personas con alguna discapacidad. Nació en junio de 2015, de manos de un grupo de emprendedores de Madrid y Navarra, con el objetivo de mejorar la experiencia que se vive cuando una persona o familia necesita encontrar ayuda de un cuidador.
Desde hace un año cuenta con una app que completa todo el proceso de búsqueda. Hablamos con Ernesto Bravo, su CEO, para conocer al detalle el sector de los cuidados y cómo han trabajado la app.
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Háblanos de ti. ¿Qué te ha llevado hasta aquí y cómo ha sido tu experiencia en el mundo del marketing y las apps?
Soy ingeniero de formación. Mis primeros 11 años trabajé en ingeniería, tuve una primera parte de mi carrera más técnica y luego una parte más comercial, intentaba explicar lo que hacíamos (pastillas de freno) y desarrollar lo que los clientes querían. En mi segundo trabajo estuve involucrado en la apertura de un proyecto para abrir un centro de nanotecnología Navarra, me contrataron como director y me quedé ahí otros 7 años.
La última parte de mi carrera ha sido en Familiados. Yo pensaba que me iba a dedicar más a temas de ayudar a empresas a arrancar, pero la primera la primera oportunidad que pasó por la puerta fue Familiados. Me quedé como parte de la familia y lógicamente como startup, me tocó aprender de todo y darme de bruces con un mundo nuevo. Aprendimos bastante sobre promoción y marketing. Yo venía de productos tangibles por medios tradicionales offline, y tuve que empezar a vender servicios en canal online. Me di cuenta de que no sabía nada de esto y siempre hay cosas que aprender, yo creo que fue un viaje muy interesante.
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La App se lanzó seis meses antes de lo previsto, en pleno Covid-19. ¿Por qué decidisteis adelantar el lanzamiento y cómo aprovechasteis la situación?
Familiados al final es un servicio que está orientado sobre todo a B2B y a servicios cortos, antes de la pandemia estábamos intentando vender al consumidor final y para necesidades puntuales. Durante la pandemia el consumidor final estaba en casa, por lo que las necesidades las cubría él mismo. Fueran niños o mayores, si tú estás en casa te puedes encargar, otra cosa son las condiciones y cuanto eso ha quemado a la gente tener que hacer todo a la vez. Por eso en la pandemia nuestras transacciones cayeron de golpe, y nos dimos cuenta que podíamos enfocar nuestros recursos en dos cosas.
1) mejorar nuestro producto de particulares para cuando el mercado volviera a estar disponible (ahí sabíamos que teníamos una gran debilidad con la app porque al final es muy importante para tener conversaciones directas con clientes). Y 2) desarrollar el canal B2S, hay colectivos que necesitan transaccionar ahora más que nunca. Nosotros vendemos horas de cuidados de calidad y las residencias lo estaban necesitando. Hicimos cosas que no habíamos hecho antes, contactar directamente con residencias y ofrecerle el servicio gratuito, nuestros 14000 cuidadores. La verdad que eso nos fue muy bien, crecimos en cuidadores y en residencias cubriendo la falta de personal de forma gratuita. En algún momento intentaremos que haya una suscripción asociada a esta funcionalidad.
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Se trata de la primera App en la que se puede completar todo el proceso de búsqueda. Cuéntanos más sobre sus funcionalidades y su valor diferencial.
Justamente ahora estamos metidos en un proceso de que nuestro modelo de negocio evolucione a un freemium explícito. Hasta ahora teníamos un freemium implícito, los usuarios pueden encontrar un cuidador, es decir, buscar lo que necesitan, encontrar candidatos adecuados y la tercera pata, conocerlos, poder hablar y chatear. Nunca hemos dicho que este servicio sea explícito y nuestros clientes muchas veces piensan que para luego reservar tienen que hacer algún tipo de trampa. Por eso queremos explicarlo de forma explícita para que la gente vea que no hay ninguna trampa.
Por eso Familiados es la única plataforma en España, no solo del sector sanitario, en la cual puedes hacer un proceso de selección de profesionales de manera gratuita. ¿Dónde está el freemium? Si reservas a través de la plataforma te damos una serie de servicios que van contra nuestra comisión. Y en el futuro queremos meter un servicio de suscripción con más funcionalidades. Pero siempre, y esto es un compromiso de Familiados, podrás encontrar profesionales de cuidado de forma gratuita.
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Familiados actúa como una red social, es una app muy colaborativa, más cercana a BlaBlaCar o AirBnb que a cualquier otra app del sector cuidados. Cuéntanos cómo habéis aplicado este modelo y cómo pueden hacerlo otras apps.
Es completamente la idea. Si has navegado por Familiados seguro que lo has visto pero creemos que aún no se ve todo lo que nos gustaría. La gente que cuida, para cada familia son únicos pero, como comunidad, tienen problemas comunes. Ya sea que una persona con Parkinson se pueda alimentar todos los días, o cuidar con dignidad a alguien que tiene Alzheimer o en el caso de los niños, llevarlos al colegio. Hay muchísimas casuísticas que se comparten y, la mejor manera de resolverlas es en comunidad.
Por eso nosotros ahora mismo ya intentamos que se puedan ver bien las revisiones de otras familias, para que aporten confianza, y lo mismo con los cuidadores. Vamos a intentar que los cuidadores puedan intercambiar consejos y casuísticas. Y lo último, haremos que familias y cuidadores puedan interaccionar. Al final Familiados es una comunidad de gente que cuida. Si somos capaces de hacer que la gente se conecte bien estamos haciendo lo que queríamos hacer, y aportando además soluciones a todos los usuarios.
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He leído que Ernesto Bravo, CEO de Familiados, decía que la tecnología, aunque parezca un contrasentido, nos va a ayudar a dar un cuidado más humano. ¿Cómo trabajáis esta cercanía a través de la app?
Yo creo que hay una banalización de las apps o de las herramientas web, porque enseguida cuando hablamos de aplicaciones nos vienen a la cabeza Instagram o Facebook. Es decir, aplicaciones que se están usando para cubrir otras necesidades de entretenimiento, necesidades más banales, más de ocio. Y por eso quizá hay una cierta banalización en la percepción de la app que no deja percibir la potencia que hay en este mundo. Un ejemplo claro en Familiados es si tú eres una persona mayor y quieres vivir en tu casa el mayor tiempo posible de manera autónoma, pero tienes una necesidad puntual de ayuda. ¿Qué es mejor, que esa persona termine siendo institucionalizada o conseguir un asistencia ya sea por app o virtual? Este es un caso claro donde todos ganamos.
Ahora nosotros en Familiados vamos a cambiar toda la interacción con los clientes, donde van a poder buscar cuidadores por Maps y así tener mucha más cercanía, encontrar a personas que vivan cerca de ti. Tener una app que te enseñe quien está cerca te facilita, esto solo se puede hacer con la tecnología. Yo creo que esa banalización o a veces negacionismo de las apps se pasará con el tiempo.
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Ya ha pasado un tiempo desde el lanzamiento de la app. ¿Algún reto en concreto que pase desapercibido y sea clave para quien quiera lanzar su app? Compártenos algunos tips & tricks.
Yo les diría que se hagan una pregunta: ¿por qué van a utilizar los usuarios que son importantes para mí mi app a poder ser todos los días (semanas, o cada15 días)? ¿Por qué van a seguir entrando? A veces hacemos apps para resolver un problema concreto y son muy estáticas, están muy bien pero no dan nada más. Hoy en día, esperamos más cosas, que nos aporten más allá. En nuestro caso, puede que un cuidador ya tenga trabajo y no entres durante una semana, pero lo que queremos es hacer proactivamente que vuelva buscando otro tipo de solución. Los usuarios tienen que ver todas las posibilidades que pueden encontrar.
Entonces yo siempre me haría esa pregunta, ¿por qué la gente volvería a entrar en mi app después de haber solucionado su primer problema?
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Cuéntanos cómo prevés acabar el 2021 con Familiados
¡Con muchas novedades! Vamos a hacer el modelo freemium explícito, para nosotros es muy importante que la comunidad perciba que pueden seguir haciendo sus reservas como ellos quieran sin necesidad de pagar a la plataforma. De cara al primer trimestre de 2022 vamos a cambiar toda la interfaz de clientes para que puedan reservar cuidadores a través de mapas. También vamos a incluir consejos sobre cuidados para conseguir una app mucho más dinámica. De cara al crecimiento de la plataforma, estamos viviendo unos meses de crecimiento brutal, hemos multiplicado por 5 las transacciones que estábamos haciendo en marzo, llegando a unas 2.000 ofertas mensuales. Nuestro objetivo es llegar a 10.000 a final de año, nuestro Growth Marketer está echando humo!
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Si quieres conocer y saber más sobre Familiados, ¡descárgate la app aquí!
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