OSCAR es una aplicación que ofrece una amplia gama de servicios a domicilio como reparaciones, limpieza y asistencia doméstica. La app, disponible en Google Play y App Store, emplea algoritmos de inteligencia artificial para conectar a los usuarios con técnicos especializados, todo en menos de 30 minutos.
La empresa portuguesa ha logrado un gran éxito en su país de origen con un crecimiento mensual de más del 60%,impulsado principalmente por las recomendaciones de sus clientes.
Recientemente OSCAR ha ingresado al mercado español, siendo este su primer destino en el proceso de internacionalización de la compañía.
En esta entrevista, João Marques, CEO de OSCAR, comparte su visión de la industria, los retos y oportunidades personales y profesionales. Además, cuenta detalles sobre sus metas de crecimiento al introducirse en España.
Háblanos de ti a nivel personal y profesional. ¿Cuál fue el camino hasta OSCAR?
Empecé mi carrera como desarrollador de software en una startup y siempre me ha apasionado la tecnología que soluciona problemas logísticos y operacionales, como los negocios de mensajería o los envíos de alimentación.
¿Cómo nació la aplicación OSCAR? ¿Qué oportunidades identificaste en el mercado?
La primera vez que alquilé una casa necesité un profesional. Utilicé distintas plataformas que me pusieron en contacto con proveedores de servicios, pero la gestión con el técnico tenía que hacerla yo mismo, y cuando realicé una reserva el técnico nunca se presentó.
Me di cuenta de que había un gran problema que resolver y una gran oportunidad de negocio. Necesitaba crear un Uber para servicios domésticos.
OSCAR en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos meses?
Oscar nació oficialmente en Portugal a principios de 2021, donde actualmente somos líderes del mercado.
En los últimos meses hemos estado creciendo muy rápido: a un ritmo del del 50% por trimestre y con un volumen de ventas por encima de los 4,6M de euros anuales. Y desde que hemos entrado en España hemos visto una aceleración aún mayor del negocio. Nuestro lanzamiento en Madrid está yendo cuatro veces más rápido que en cualquier ciudad de Portugal.
¿Cómo se desarrolla el sector de servicios a domicilio en la actualidad? ¿Quiénes son el público objetivo? Sería genial tener algunos nuevos insights en esta vertical.
Todo el mundo necesita ayuda con los servicios domésticos, ya sea mantenimiento, limpieza o lavandería. Las personas tienen cada vez menos tiempo porque se centran más en sus vidas profesionales. Por otro lado, encontrar un técnico consume mucho tiempo y se está haciendo más difícil que nunca.
Además , los usuarios desconfían cada vez más de este tipo de proveedores de servicios, y es que recibir a alguien sobre el que no sabes nada en tu casa es un asunto sensible.
Nuestro público objetivo son familias o personas ocupadas que viven en grandes centros urbanos.
¿Qué os llevó a elegir a España como su primer destino internacional? ¿Qué objetivos os habéis propuesto en su introducción al mercado español?
España era un mercado obvio para nosotros y estaba ya en nuestros planes desde el inicio. Culturalmente, es muy similar al mercado portugués, con la ventaja de que es mucho más grande.
Nuestro objetivo es replicar lo que hemos hecho en Portugal y convertirnos en líderes del mercado en España a lo largo del próximo año. Hemos empezado en Madrid y queremos expandirnos también a otras ciudades como Barcelona y Valencia.
Nos hemos sentido muy bienvenidos, a nuestros clientes y profesionales españoles les está encantando el servicio y estamos creciendo más rápido de lo que esperábamos.
En el proceso de internacionalización, ¿qué otros destinos tenéis contemplados?
A lo largo de los próximos años, el plan es expandirnos a prácticamente todos los países de Europa. Por ejemplo, Italia, Reino Unido, Francia y Alemania son muy interesantes para nosotros.
¿Cómo habéis logrado conseguir una red tan amplia de personas que brindan servicios? ¿Qué estrategias de captación de usuarios dirías que tienen más éxito?
Inicialmente, hemos utilizado campañas de paid media y anuncios clasificados y hemos seleccionado a los mejores técnicos en cada ciudad. Hoy, el boca a boca es nuestro principal canal para adquirir proveedores de servicios que, después, pasan por un proceso de entrevista y selección.
¿Podrías comentar algunas funcionalidades de OSCAR que consideres que destacan en relación a otras apps competidoras?
OSCAR es la única app del mercado que te permite llamar a un técnico en menos de 30 minutos, con precio fijo, para más de 150 servicios de reparación, limpieza y lavandería.
Lo que diferencia a OSCAR de otras plataformas es el hecho de que controlamos cada paso del servicio -desde el momento en que el cliente pulsa el botón de ‘llamar a OSCAR’ hasta 15 días después de que el servicio se haya completado, que es nuestro periodo de garantía-. Trabajamos para ofrecer un servicio rápido y eficiente de forma muy transparente, para que no haya sorpresas ni en el precio ni en la calidad del servicio.
¿Qué podemos esperar de OSCAR para el cierre del año y para el 2024?
Ahora mismo estamos en modo expansión y acelerando a toda máquina. Para finales de 2024 sin duda estaremos anunciando nuevos países y nuevas categorías de servicio.
¿Qué consejos darías a las personas que están pensando en participar en el mundo de las apps?
Mi consejo sería realmente no pensar demasiado. Si hay una idea mínimamente viable, deberías empezar a ejecutarla rápidamente. Ser un emprendedor con la ambición de crear una startup internacional en unos pocos años es una tarea muy demandante, así que tienes que estar un poco loco para embarcarte en algo así.
