Joinup es una app que ofrece servicios de movilidad corporativa sostenible. Está dirigida específicamente a empresas y se enfoca en brindarles soluciones integrales para centralizar el uso, los gastos y la información relacionados con la movilidad. La aplicación ofrece varios servicios, entre ellos, servicio de taxi de forma inmediata o programada, y tienen la opción de elegir el tipo de taxi que mejor se adapte a sus necesidades, como coches ECO, eléctricos, adaptados o con capacidad para seis personas y con información en tiempo real. La aplicación también te permite reservar una plaza de estacionamiento en el lugar más cercano a tu destino. Joinup también proporciona información sobre los puntos de recarga eléctrica más cercanos y compatibles con el vehículo del usuario y cuenta con control de kilometraje para tener un seguimiento en tiempo real de las rutas y recorridos realizados. 

Joinup opera en varios países, con una red de 25.000 taxis disponibles en 4 países y más de 300 áreas de cobertura. También cuenta con 2.000 parkings en 8 países y más de 250 ciudades, incluyendo cobertura en aeropuertos y estaciones. Su app está disponible en iOS y en Android.

¡Hablamos con Yolanda Sánchez, Communication Manager de Joinup!

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Me cuesta separar a la Yoli personal y profesional, nos apasiona lo mismo a las dos, nos gusta escuchar, entender y comunicar. Siempre por ese orden. 

En cuanto a qué me ha llevado hasta aquí, lo tengo claro: me ha traído hasta aquí mi gente. Todos esos compañeros que tuvieron la capacidad y la paciencia de enseñarme y de darme la seguridad para moverme con solvencia en el mundo de marketing, más allá de las modas, apostando por la autenticidad. A todos ellos les debo todo. 

¿Algún hobbie de juventud que siga presente y haya influido en tu profesión?

¡Fácil!: La montaña. Adoro caminar y adoro la naturaleza, me aleja de lo superficial y me aleja del ruido. Llega un momento en que en medio de esa inmensidad, los problemillas pierden importancia.

Sin maquillaje, sin postureo… Ahí aprendes de verdad que cuando dices “no puedo más”, aún puedes mucho más y que no se trata de sufrimiento, sino de esfuerzo. Es una enseñanza personal y profesional, es una enseñanza vital para mí… Como se suele decir “el camino más fácil nunca te lleva a las mejores vistas”. 

Háblanos de Joinup,  ¿cómo surge la idea? ¿Cómo fueron los comienzos?

Joinup es una empresa que lleva más de 10 años dedicada a la movilidad. Elena Peyró y Alberto López fueron los fundadores, dos ingenieros que decidieron poner patas arriba su vida y dejar sus trabajos estables para lanzarse a este mundo. Desde entonces, la empresa ha ido creciendo y cambiando para dar la respuesta adecuada a las necesidades de sus clientes. Nos dedicamos al mundo corporativo, puro B2B, así que siempre intentamos ir por delante y dar soluciones prácticas y profesionales a nuestras empresas clientes. 

¿Qué pueden esperar los usuarios de Joinup? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Lo más importante de nuestra app no es una funcionalidad en concreto, es la suma de todas ellas. Siempre decimos que somos una plataforma de movilidad. El usuario puede pedir taxi, gestionar parking, recargar su coche eléctrico o híbrido, controlar su kilometraje… Y la empresa puede tener toda esa actividad auditada con datos concretos en tiempo real en una sola plataforma. 

Somos una herramienta que evita la dispersión ¿Imaginas tener una app para aparcar, otra para pedir taxi, 3 ó 4 para recargar tu coche? Una locura para el usuario e imposible de centralizar para la empresa. Es imposible que una empresa tenga una política de movilidad seria si no puede contar con una trazabilidad. Es imposible que sepa si está haciéndolo bien a nivel medioambiental sino puede ver la huella de carbono en tiempo real, es imposible que sea operativa en recarga si le llegan facturas de varios proveedores de energía desde sus apps… 

Y en el caso del usuario es igual, uno no puede centrarse en su actividad si tiene que hacer todo un plan estratégico para moverse cuando llega a un aeropuerto, si le preocupa que el taxi llega tarde para ir a una reunión, si no sabe dónde aparcar o no tiene ni idea de cuánto tiempo le llevará recargar su coche híbrido, por ejemplo.

¿Cómo son los usuarios de Joinup? Cuéntanos algunos insights de comportamiento que podáis compartir sobre los usuarios de vuestra app. 

Nuestro cliente es exigente, nos elige porque quiere algo más que lo que pueden ofrecer las empresas más generalistas. Quieren un buen servicio, quieren puntualidad, quieren un conductor formado y educado, quiere que la movilidad de sus eventos sea impecable, quiere tener el control de los puntos de recarga y saber con seguridad que no va a perder un segundo en aparcar. 

Todos ellos siempre destacan, en nuestras encuestas internas, que la calidad de servicio es lo que más valoran de nuestra compañía. Si echas un vistazo a nuestros markets verás que el índice de satisfacción es muy alto. 

Y si algo va mal, si tienen una duda, la tecnología se ve apoyada por la atención al cliente. Tenemos un equipo increíble, liderado por Bárbara Sánchez, que están siempre disponibles para ellos. 24/7 sin robots. 

Joinup en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos meses?

La verdad es que estamos muy satisfechos de cómo va evolucionando el año 2023, ya el 2022 fue un año muy bueno para nosotros. Esperamos cerrar el año con un crecimiento del 30% y seguir ampliando nuestra oferta. Acabamos de lanzar el servicio de puntos de recarga eléctrica que está teniendo una gran acogida entre nuestros clientes corporativos. Ven que con opciones así realmente pueden aterrizar y cuantificar su política de movilidad sostenible. Este año cerraremos con grandes empresas en este nuevo servicio, ellas tienen una importante flota ECO y necesitan una plataforma que les permita gestionar estas recargas, hacerlas operativas en el ritmo de su día a día.. 

¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la app en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente?

Siempre queremos ofrecer nuevos servicios, pero con sensatez. No lo hacemos a lo loco sino respondiendo a necesidades reales de nuestros clientes. Una de las cuestiones más importantes y transversales para Joinup es la sostenibilidad, pero queremos alejarnos radicalmente de las prácticas de greenwashing, el medioambiente no es un reclamo publicitario. 

Por eso, porque el movimiento se demuestra andando, acabamos de sacar el servicio de puntos de recarga eléctrica. 29.000 puntos a nivel internacional localizados en el mapa, con filtros para elegir los que más se adecúan a los vehículos… Nuestros clientes pueden pagar desde la app y centralizar toda la información. 

¿Qué ventajas ofrece Joinup en comparación con otras apps similares de movilidad?

Sin duda nuestra ventaja es nuestra especialización y nuestros altos requerimientos de calidad. Por ejemplo, en el caso del servicio de taxi, el hecho de ser una empresa B2B nos permite tener una flota controlable, solo los mejores están con nosotros. No necesitamos tener millones de taxis, necesitamos tener a los mejores y que estos estén disponibles para nuestros clientes justo cuando lo necesitan.

Invertimos esfuerzo y dinero en los aspectos que son más importantes para nuestros clientes. Ya contamos con más de 600 empresas en nuestra cartera de clientes y con una permanencia de casi el 100%, así que está claro que lo estamos haciendo bien.  

Cuéntanos cómo ves las últimas tendencias digitales en el sector de movilidad, ¿hacia dónde crees que se mueve la evolución?

La movilidad debe ser en primer momento sostenible y después global. Tengo claro que para dar una respuesta real a los desafíos de este mundo uno debe salir de la sala de reuniones y ponerse en la piel del usuario. Pensar como él y entender qué necesita. Lo digital debe ser la herramienta para organizar y centralizar todas las necesidades de movilidad en un mismo lugar. 

Tener un perfil de usuario disperso nos hará dar respuestas dispersas. Saber quién es tu consumidor, en nuestro caso la empresa, te permite focalizar todos tus esfuerzos, recursos y creatividad en esa dirección. Por eso nos alejamos del ruido, vamos directamente a un tipo de usuario que tiene muy claro lo que necesita. 

Hablar de movilidad, sin contretar, a mi no me dice nada. Realmente es una necesidad básica, pero muy diferente en función del usuario al que te diriges. No necesita lo mismo un joven que vuelve a casa después de divertirse que un ejecutivo que llega al aeropuerto en un viaje de trabajo. El sector de la movilidad debe pensar primero: movilidad para quién.  

Hablemos de App Marketing. Cuéntanos qué reto crees que sigue habiendo entre los marketers en términos de adquisición y retención de usuarios.

Lograr la fidelidad del usuario, en el mundo de las apps es muy complicado, es el gran reto de cualquier empresa del sector. Como usuarios vemos cómo salen cientos de apps, con suerte nos descargamos una y, si no es lo esperado, en dos días se borra. 

El usuario tiene muchas opciones para dar respuesta a una necesidad, por eso es muy importante diferenciarse. Personalmente creo que lo peor que te puede pasar como empresa, es que tu usuario piense que tu app es igual que otras muchas y que eres fácilmente sustituible. 

Ese es el gran reto, aportar valor (del de verdad), ofrecer algo que no ofrezcan los demás y saber qué necesita su usuario. Es difícil no dejarse llevar por las modas, pero es importante mantener el rumbo escuchando lo que te dice tu público. Nuestra CEO, Elena Peyró, siempre dice “que las oportunidades no te desvíen de tu objetivo” y lo tengo grabado a fuego en la mente. Nuestro objetivo es dar respuesta a las necesidades de movilidad de las empresas. Pero hablar de “empresas” es muy vago, hay muchos tipos de empresas con necesidades muy diferentes, por eso nos adaptamos a su perfil. Esa es la clave de nuestro nivel de fidelidad. 

¿Qué podemos esperar de Joinup en este 2023? ¿Cómo esperáis cerrar el año?

Este año va a terminar fenomenal, hasta ahora nuestros objetivos se van superando y con el lanzamiento del servicio de puntos de recarga eléctrica estamos cosechando mucho interés por parte del cliente corporativo. Sabemos que es fácil exigir a las empresas que sean más sostenibles, pero hay que facilitar las herramientas que hagan compatible esta apuesta por la sostenibilidad con la operativa diaria. Queremos seguir siendo el socio que facilite este salto. 

En Joinup tenemos un equipo de IT increíble que, con Pablo Martín Cobos a la cabeza, siempre está pensando en alguna mejora, en algún nuevo servicio… Pero es pronto para adelantarlo. ¡Hablamos en unos meses!

Como sabrás, somos apasionados de las apps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas? 

A nivel personal, siento no ser nada original, pero posiblemente la app que más utilizo sea Spotify. También las de las redes sociales y las de edición de video o imagen(mucho por trabajo) y Audible (cuando no puedo leer me gustan que me lean).

¡Ah! Y últimamente he descubierto una muy curiosa: Flightradar24, si enfocas con tu móvil cualquier avión que esté surcando el cielo, te dice origen y destino… Llámame rara, pero desde niña me he preguntado a dónde iban esos aviones que pasaban por encima de mi pequeña ciudad. 😉

“Sospechosamente” mis hijos se han bajado en mi móvil Photomath… 

¡Descárgate la app de Joinup ahora!