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Hablamos con Pablo Reborio, Global Growth Strategy Lead en N26, el banco 100% móvil

por Iván Vázquez
14 de diciembre de 2022

Sección patrocinada por

N26, es la app de banca móvil con la que podrás sacar el máximo rendimiento a tus finanzas, dándote pleno control desde tu dispositivo móvil. Cuenta con retiradas de efectivo gratuitas en cualquier cajero, sin comisiones. Puedes pagar de forma rápida y simple con Google Pay y disfrutar de ventajas como MoneyBeam para transferencias instantáneas de dinero con tus amigos o familiares. A su vez, con sus cuentas de ahorro podrás separar el dinero con facilidad desde su app.

N26 cuenta con diferentes productos y servicios, entre ellos N26 Estándar, N26 Smart, N26 You o N26 Metal. Además ha sido incluido en la lista de mejores bancos del mundo según Forbes y ya cuenta con más de 8 millones de clientes, de los que 800.000 están en España.

Hablamos con Pablo Reboiro, Global Growth Strategy Lead en N26.

N26 entra en el negocio del crédito en España con una solución para  fraccionar compras pasadas

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Nacido en San Sebastián, soy apasionado por la tecnología. Para mi la presentación del nuevo iPhone es un evento cómo la final de la Champions para muchos.

Empecé mi carrera haciendo Consultoría con grandes bancos cómo principales clientes y después de varios años veía claro que los bancos debían adaptarse a los nuevos tiempos. En 2018 decidí unirme a una pequeña startup berlinesa en la que literalmente teníamos un grupo de WhatsApp con toda la empresa.

N26 en números. Desde su lanzamiento, ¿cómo ha crecido la app?

En los 5 años que llevo trabajando en N26 he podido ver cómo alcanzamos hitos que parecían impensables cuando llegué: 9.000 millones de dólares de valoración, más de 8 millones de clientes en Europa con España cómo el cuarto mayor mercado con 900.00 mil clientes.

Arrancamos target muy pequeño expats viviendo en Alemania y a partir de ahí arrancamos un proceso de Expansión Internacional y de producto.

¿Qué pueden esperar los usuarios de N26? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante? Cuéntanos un poco sobre los distintos productos que ofrece.

N26 ofrece una experiencia bancaria a la carta, 100% móvil, sin papel, sin letra pequeña y sin sucursales. 

Aportamos una serie de ventajas al cliente -apertura de cuenta en sólo 8 minutos, retiradas de efectivo gratuitas en cualquier cajero, pagos sin comisiones en cualquier moneda, subcuentas personalizadas y funcionalidades únicas para facilitar el ahorro- que hacen que nuestra propuesta de valor sea imbatible.

Le ofrecemos a nuestros clientes herramientas que les ayudan a ahorrar de manera automática – Income Sorter, Round-ups. Gracias a estas herramientas nuestros clientes han conseguido ahorrar más de 320 millones de euros automáticamente.

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¿Cómo son los usuarios de N26? Cuéntanos algunos insights de comportamiento que podáis compartir sobre los usuarios de vuestra app. 

Nuestra propuesta de valor de banca digital a la carta encaja con todos los grupos de edad. 

El 64% de nuestros clientes tienen entre 25-50 años, con lo que atraemos a un amplio público. Se suele asociar tecnología exclusivamente con un público más joven, pero en N26 hemos visto durante los meses de pandemia un incremento significativo de clientes mayores de 55 años. 

En general viven en grandes ciudades, con mucha diversidad internacional como los extranjeros que se trasladan a vivir a nuestro país por trabajo o estudios.

Hablemos de App Marketing. ¿Cómo trabajáis la adquisición y retención de los usuarios? 

Desde N26 siempre hemos visto claro que si queríamos alcanzar un crecimiento acelerado, nuestros clientes tienen que ser nuestros mejores embajadores. Por ello siempre hemos tenido una atención al detalle en cada interacción que tienen nuestros clientes con nuestra aplicación. Esta obsesión con la UX la resumimos en que queremos ser el primer banco del que te vas a enamorar.

Cuando consigues que tu propia base de clientes sea quien convence a sus amigos y familiares para que usen el producto que tanto les gusta (acelerado con programas de Friend Referral bonus por ejemplo) , consigues un crecimiento compuesto de tu base de usuarios, lo que se suele denominar Growth Loops

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Cuéntanos cómo ves las últimas tendencias en el sector de la banca digital , ¿hacia dónde crees que se mueve la evolución digital en este sector?

A medida que más y más personas de todos los estilos de vida adoptan la banca digital, crece la necesidad de ofrecer productos individualizados. Los consumidores esperan experiencias que se adapten a su estilo de vida, y los bancos deben ofrecer una propuesta de valor que coincida con esta demanda.

Pero las demandas cambian rápidamente, de ahí la necesidad de innovar constantemente y reiterar la propuesta. La experiencia bancaria de N26 siempre se ha construido en torno a las necesidades de los clientes, con funciones que facilitan la gestión del dinero. Solo en 2021, N26 introdujo más de una docena de funciones nuevas junto con más de 15 actualizaciones de plataforma para mejorar la experiencia del usuario.

¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la app en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente?

En 2022 nos convertimos en el primer neobanco en unirse a Bizum y de momento la acogida ha sido espectacular. Era una de las principales demandas de nuestros clientes en España y el cliente siempre tiene la razón.

Aunque no puedo dar demasiados detalles 2023 será un año de innovación y crecimiento para nosotros.

¿Qué podemos esperar de N26 en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año?

Estamos muy orgullosos de la línea de crecimiento que ha seguido el banco este año, superando los ocho millones de clientes en los 24 mercados en los que operamos. 

Nuestro objetivo es y seguirá siendo dar un buen servicio a cada cliente, y estamos enfocados en seguir invirtiendo para ofrecerles los productos y servicios que necesitan en cada momento.

Seguiremos buscando atraer a nuevos clientes y fidelizando a los que ya tenemos a través de una excelente experiencia de usuario y nuevos productos y funcionalidades

Estamos bien financiados, operamos de manera prudente y ahora, con la subida de los tipos de interés, ampliamos nuestros flujos de ingresos a través del aumento de las actividades de tesorería.

Como sabrás, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?

Sin duda las dos aplicaciones que siempre se han mantenido en mi homescreen principal son:

  • Things, un gestor de tareas para Mac y iOS de la empresa alemana Cultured Code. Tiene la interfaz de usuario mejor diseñada que conozco. Llevo siendo usuario desde la universidad y aunque muchos gestores de tareas han intentado copiarlo, ninguno se le compara.
  • Overcast, para mi el mejor reproductor de Podcast para iOS. Tiene funciones únicas cómo un algoritmo para acortar las pausas entre conversaciones que hace que a largo plazo ahorres mucho tiempo si pasas horas escuchando podcasts cómo yo.
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