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Hablamos con Rafael San Román, responsable de Contenidos & PR en ifeel, la app para el bienestar emocional de los empleados.

por Iván Vázquez
20 de diciembre de 2022

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ifeel es el servicio líder para cuidar el estado emocional de las personas y de las empresas. Desde tu móvil podrás cuidar tu salud emocional, de la mano de un psicólogo colegiado, que podrá darte respuesta por chat o videollamada siempre que lo necesites y con un trato 100% personalizado para que la terapia se adapte a tus necesidades.

La plataforma cuenta con más de 600 psicólogos expertos en 30 especializaciones, para poder tener el terapeuta que necesitas en cada momento. Aprovechando más de 10 millones de puntos de datos, la plataforma puede, por un lado, evaluar, clasificar y priorizar de manera eficiente varios perfiles de usuarios y, por el otro, personalizar su experiencia de usuario a través de una combinación de cientos de herramientas clínicas y tecnología mejorada de inteligencia artificial.ifeel ya trabaja en más de 23 países y sus servicios están disponibles en 21 idiomas. Ya lo han utilizado más de 800.000 empleados en todo el mundo y su app no para de crecer.

Hablamos con Rafael San Román (Psicólogo y responsable de Contenidos & PR en ifeel)

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Trabajo desde hace catorce años como psicólogo. Es una labor que, en mi opinión, ejemplifica muy bien cómo lo personal y lo profesional se llegan a entrelazar, resultando muy difícil distinguir dónde acaba uno y empieza lo otro. 

La psicología es un ámbito de conocimiento muy extenso. En mi caso, por ejemplo, me permite trabajar con personas en el contexto terapéutico de la consulta y, a la vez, desenvolverme en el campo del bienestar corporativo como creador de contenidos para una empresa como ifeel

Eso significa que el rol profesional, las tareas o las técnicas empleadas pueden cambiar mucho, pero mi objetivo siempre es el mismo: trabajar para mejorar la vida de las personas, sea en la relación privada uno a uno con los pacientes o capacitando a las empresas para que puedan cuidar el bienestar psicológico de sus empleados. Ver los resultados de ese proceso es enormemente gratificante. 

¿Cómo surge la idea de ifeel? ¿Cómo fueron sus comienzos?

Los fundadores de ifeel -Amir Kaplan, Martín Villanueva y Gabriele Murrone- se conocieron estudiando el MBA del IE Business School. Juntos descubrieron que, en aquel momento, existía una laguna importante a la hora de acceder de manera rápida, sencilla y, sobre todo, rigurosa, a un servicio de psicoterapia online que diera confianza a los usuarios, les permitiera centrarse en su proceso personal y despreocuparse de todo lo demás. Así es como en 2017 crearon ifeel, una herramienta capaz de mejorar la vida de las personas dentro del ámbito del bienestar psicológico y responder a la necesidad de potenciar el bienestar emocional en las empresas. 

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¿Qué pueden esperar los usuarios de ifeel? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Los usuarios de ifeel se benefician de un servicio completo de bienestar emocional facilitado por su empresa a través de nuestra plataforma online. Eso quiere decir que disponen de diferentes herramientas, en función de sus necesidades, que contribuyen a mejorar su salud: tienen acceso a los recursos de la app que pueden usar de forma autónoma pero también al soporte emocional con uno de nuestros psicólogos. Quienes lo necesiten, pueden iniciar también una terapia online de manera más continuada. En cualquier caso, todos tienen siempre la seguridad de que los atiende un profesional debidamente acreditado, especializado en su caso y apoyado por nuestro equipo, en un espacio estrictamente confidencial.  

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ifeel en números. ¿Cómo habéis crecido en el último año?

Este ha sido un año muy importante para nosotros, y lo hemos rematado con una ronda de inversión de 10M€. En total, ifeel ha levantado 18M€ desde su comienzo y esta nueva inversión la vamos a destinar a hacer crecer el negocio en nuevos mercados, productos y departamento de ventas. Hasta ahora nos hemos centrado en llegar a acuerdos con scaleups, pero ahora nuestro foco está en el segmento de grandes empresas tradicionales. De hecho, nuestra escalabilidad ya permite empezar a operar en grandes organizaciones en menos de una semana. 

Actualmente contamos con más de 600 psicólogos que ofrecen terapia en los 23 países en los que operamos. El servicio, que está disponible en 21 idiomas y ya ha sido utilizado por más de 800.000 empleados alrededor del mundo. Todo esto hace que durante el pasado ejercicio ifeel haya registrado un crecimiento del 200%. 

ifeel no tiene límites ¿Cómo planteáis el crecimiento de la plataforma hacia nuevos mercados?

La planteamos de manera ordenada, basándonos en potenciar aquello que nos va a permitir crecer: mejorar la escalabilidad de nuestro servicio, perfeccionar nuestras herramientas tecnológicas y afianzar nuestra presencia internacional con profesionales acreditados en más países. 

¿Cómo son los usuarios de ifeel? Cuéntanos algunos insights de comportamiento que podáis compartir sobre los usuarios de vuestra app. ¿Cómo se diferencian la parte corporativa y la destinada a usuarios finales?

Los usuarios de ifeel son personas como cualquier otra que esté leyendo esta entrevista. La diferencia es que tienen la suerte de trabajar en una empresa que les facilita un servicio completo y altamente profesionalizado de cuidado de su bienestar dentro del programa de beneficios sociales. Más allá de eso, el perfil es muy diverso. Obviamente, se trata de personas interesadas en mejorar sus vidas, adquirir habilidades, resolver problemas o conflictos que no les permiten avanzar, conseguir una armonía mayor entre su vida dentro y fuera del trabajo y, en definitiva, conocerse más y vivir mejor. 

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Cuéntanos cómo ves las últimas tendencias en el sector de la salud mental, ¿hacia dónde crees que se mueve la evolución digital en esta industria?

La evolución digital en el ámbito de la salud mental tiene, como mínimo, dos focos. Uno de ellos es el uso cada vez más elaborado de aplicaciones y redes sociales por parte de los profesionales para darse a conocer y ofrecer sus servicios. El otro es la implicación a gran escala del mundo empresarial en el bienestar emocional de los trabajadores, facilitando el acceso de sus empleados al contacto con un profesional. 

Ambos factores tienen en común que el cuidado online del bienestar psicológico sale cada vez más de un ámbito privado en el que paciente y terapeuta simplemente se comunican a través de una plataforma tradicional de videollamadas y se vuelve más público, masivo y, por supuesto, diverso. 

Hablemos de App Marketing. ¿Qué KPIs son importantes para vosotros? ¿Qué retos crees que sigue habiendo entre los marketers?

No es sencillo decidir qué indicadores son los más fiables en cuanto a la consecución de los objetivos. Nosotros nos apoyamos en todos los empleados de nuestras empresas colaboradoras, incluyendo los managers de RRHH. Ellos son nuestros primeros “informadores clave”, porque es a través de ellos como hacemos un verdadero impacto en el bienestar de los miembros de una organización. 

Por eso nos interesa especialmente que la comunicación con los managers sea fluida: queremos que nos ayuden a conocer a sus equipos para que así nosotros podamos ayudarles a cuidar de ellos. Luego, por supuesto, hay retos en nuestro sector que no desaparecen nunca: generar confianza y seguridad en nuestro servicio es crucial, así como explicar de manera clara y práctica por qué es positivo que las empresas lo utilicen y lo ofrezcan a sus empleados. 

¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la app en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente?

Una de las últimas herramientas incorporadas a la plataforma es el Monthly check-up, también conocido como Ryff Emotional Wellbeing Index, en colaboración con el equipo de la profesora Carol Ryff de la University of Wisconsin-Madison. Se trata de un cuestionario basado en la escala de bienestar psicológico de Ryff que consta de 18 preguntas sobre diversos aspectos de la salud emocional de las personas. Los resultados sirven para que la persona pueda ver su evolución a lo largo del tiempo, como un seguimiento de su salud emocional que puede hacer ella misma y compartir con su terapeuta. 

Estos y otros recursos sirven para facilitar a los responsables de Recursos Humanos información agregada sobre cuáles son las dificultades que atraviesa la plantilla en cuanto a su bienestar psicológico. Esto se hace respetando escrupulosamente la confidencialidad de los datos y les ayuda a tomar las mejores decisiones para cuidar a los empleados. 

¿Qué podemos esperar de ifeel en este 2023? ¿Cómo esperáis comenzar el año?

Lo vamos a comenzar celebrando que tenemos un año entero por delante para acercarnos a más empresas y mejorar el clima laboral en el que trabajan miles de personas de todo el mundo. No es una expectativa, es nuestra realidad cada día y es lo que vamos a seguir haciendo. También nos encanta saber que vamos a seguir recibiendo a muchos profesionales de gran talento que van a enriquecer nuestro equipo. Lo demás ya nos lo tenemos que reservar, no tendría gracia desvelarlo todo por anticipado, ¿no?

Como sabrás, somos apasionados de las apps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas? 

No es fácil elegir entre tanta variedad, pero últimamente me han interesado mucho Fever, para enterarme de planes interesantes por Madrid; Podimo, para escuchar Podcast o Etsy, sobre todo ahora que llega la época fuerte de los regalos. 

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