Hablamos con Ramiro Brogna, CMO de Creditoh!, la primera app para el sector hipotecario

por Ariadna Rodríguez
9 de noviembre de 2021

Creditoh! es una solución profesional de asesoramiento hipotecario para clientes finales. La misión es obtener la mejor financiación posible, generando ahorro financiero, siendo rápidos y con total transparencia en todo el proceso de tramitación. Hablamos con su CMO, Ramiro Brogna, sobre su trayectoria, la app y sus funcionalidades.

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Me apasiona participar en proyectos que transformen el propio sector al que pertenecen. Tener una óptica disruptiva, enseña un camino de inconformismo que te obliga a estar siempre en movimiento. Es por esto que el hecho de ser inquieto y curioso me ha ayudado a evolucionar y reinventarme con el paso del tiempo.

Como amante del Marketing y la Comunicación, pertenezco a una generación que ya trabajaba cuando los smartphones no existían, a partir de aquí podemos hacer memoria de todo lo que han cambiado los hábitos de uso de los usuarios con respecto a la tecnología en general. Precisamente toda esta revolución vivida, que será continua, ha sido apasionante y el verdadero detonante de mi pasión por el Marketing como profesión en la cual puedo volcarme al 100% cada día.

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¿Qué pueden esperar los usuarios de Creditoh!? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Explicado de manera sencilla, Creditoh! App es una herramienta que te ayuda a gestionar, por un lado, los productos de financiación más habituales como Hipoteca o Préstamos personales; y por otro, te asesora con los mejores tips para tener una óptima salud financiera. Esto último se basa en tecnologías como Agregación bancaria, Big Data o Machine Learning, que analizan en tiempo real los productos financieros activos de cada usuario en búsqueda de mejoras.

Si bien Creditoh! App tiene a la gestión Hipotecaria como utilidad predominante y puerta de entrada principal, tenemos una herramienta robusta con servicios adicionales de valor, que permiten que la vida útil de la app se prolongue.  

Hay que tener presente que en Creditoh! siempre hemos apostado por la tecnología como driver de crecimiento, precisamente en un sector que históricamente ha tenido dificultades para llevar a cabo este tipo de innovación. Es importante conocer esta situación para darle verdadero valor a lo que estamos haciendo desde Creditoh! y también desde otros players de la competencia.   

Creemos que el elemento diferenciador de Creditoh App es haber nutrido de tecnología un proceso largo y complejo de principio a fin como el de la hipoteca. No existe en el mercado una solución en la cual los usuarios puedan hacer una gestión integral del producto hipotecario, con información en real time, estudio de viabilidad basado en nuestro credit Scoring, gestión documental y contacto directo con tu asesor asignado.

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Cuéntanos acerca de qué insights habéis encontrado entre los usuarios de hipotecas españoles. ¿Cómo son? ¿Tenéis algún insight sobre su comportamiento en la app?

Estamos analizando los primeros datos de manera exhaustiva ya que hemos lanzado la app para dispositivos Android hace poco más de un mes (En iOS saldremos antes de fin de año). De todas maneras las primeras conclusiones nos han sorprendido de manera positiva y nos indican que nuestra apuesta por la tecnología va en la dirección correcta. 

Por el momento hemos detectado un perfil de cliente con una clara adopción de la tecnología para realizar gestiones de diferente índole. Aquí debemos reconocer el trabajo que se ha realizado por muchas empresas del sector, especialmente ciertas entidades bancarias, que han apostado por la digitalización de sus servicios. La evolución de los hábitos de uso ha allanado el camino para que las fintech puedan aprovechar oportunidades para dar servicios diferenciales.  

En Creditoh! App, por el comportamiento dentro de la herramienta, hemos visto que los clientes dan especial interés a una serie de utilidades en las cuales hemos trabajado especialmente. Las más relevantes son: 

  • Información: Los clientes buscan estar informados en todo momento sobre la gestión de su hipoteca/préstamo. En respuesta a esto, buscamos dar una información real time clara y directa.
  • Documentación: En toda gestión que conlleve cierta burocracia, la documentación es un punto clave. La App de Creditoh! permite una gestión de subida y verificación de documentación que simplifica y agiliza este paso en la gestión. Los clientes utilizan el gestor documental de manera natural e intensiva desde su dispositivo móvil. Esta utilidad soluciona una problemática muy habitual en nuestro servicio. 
  • Contacto con un asesor:  La tecnología es la base de nuestro servicio, pero hemos detectado que los usuarios quieren tener un referente personal para la gestión de su financiación. En este sentido el chat directo con su asesor personal asignado, es una de las herramientas con más actividad dentro de la App. 

Hablando de usuarios españoles, es importante destacar que, si bien la tecnología avanza ineludiblemente, los clientes que contratan un servicio de intermediación como el nuestro, aprecian la atención personalizada durante todo el proceso de gestión de la financiación. Por esto en Creditoh! seguimos cubriendo esta particularidad con lo que ha sido nuestra seña de identidad: asesor exclusivo y asesoramiento personalizado durante toda la gestión, hasta el día de la firma.

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Creditoh! es una app transformadora para el sector hipotecario, ¿por qué crees que este es un nicho que aún nadie había explotado?

Que seamos los primeros no quiere decir que seamos los últimos. Estoy convencido que vendrán más app con servicios similares al nuestro. Pienso que hemos derribado el muro en un sector y servicio muy particular que está evolucionando muy rápido. 

Tenemos que tener en cuenta que la gestión hipotecaria es un proceso complejo, de tiempos largos y poco digitalizado; y quizás sean estos los motivos que hayan impedido la explotación de soluciones tecnológicas, por lo menos hasta hace unos años. En cambio, en Creditoh! siempre hemos tenido claro en nuestra hoja de ruta que la tecnología es la clave para la simplificación de este proceso y la agilización del mismo. Por eso, hemos dedicado mucho esfuerzo y recursos en la App de Creditoh!; para embarcarte en un proyecto así, debes tener los recursos, la determinación, la pasión y creer en lo que haces.

Estamos ante un claro cambio de tendencia en cómo los clientes solicitan su hipoteca o buscan información relativa a esta. Visitar varias oficinas de entidades bancarias ya es parte del pasado. Los clientes actuales valoran su tiempo y son mucho más exigentes en cómo se cubren sus necesidades. Y por parte de las fintech, es momento de dar solución a sus necesidades y evolucionar con ellos. 

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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? 

Estamos realizando campañas de adquisición para seguir creciendo en nuestra masa crítica de usuarios de la app.  En nuestro caso apostamos por dar a conocer la app y todas sus utilidades, pero es verdad que nuestro servicio de asesoramiento hipotecario es el producto más solicitado y el que nos genera las mejores ratios de descarga. 

Aunque utilizamos los canales de adquisición habituales, en el último año hemos diversificado los canales de crecimiento para mejorar nuestro performance, el scoring y la retención. Un ejemplo de ello es la programática, que nos aporta impacto cuando existe un interés del usuario. Esta diversificación nos permite una mayor segmentación y una bajada de costes, aumentando así el ROI de nuestras acciones. 

Como decía anteriormente, hemos lanzado la app hace relativamente poco tiempo, y aunque nos encontramos en una fase de aprendizaje midiendo y analizando la performance de las campañas y el comportamiento de los DAU, nuestro objetivo es cerrar el año ya en fase de crecimiento.

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Cuéntanos tus estrategias y consejos para la retención y conversión de usuarios que mejor os han funcionado…

En Creditoh! trabajamos con un concepto ideal de Segment of one. Para llegar a ello, nos basamos en un modelo data-driven, lo que nos permite mayor conocimiento de nuestros usuarios y clientes. Llevamos a cabo una segmentación exhaustiva, personalización y escucha activa. Esto hace que se generen relaciones sólidas con nuestros clientes que, junto a los servicios agregados a la app, nos permitirá extender su ciclo de vida (CLV).

En el plano de la retención, buscamos que la comunión entre la tecnología y la personalización del servicio sea única para cada cliente. Aquí reside unos de nuestros puntos más fuertes de cara a la retención de un usuario activo. Si la media de retención en la categoría finanzas a 30 días es de un 5.65%; con Creditoh! App, ya solo por el proceso de gestión de una hipoteca, esperamos superar ese promedio y a partir de ahí aumentar el ciclo de vida del cliente mediante los servicios agregados y el impulso de inversiones basadas en modelos de LTV y análisis predictivo.

En cuanto a la conversión de usuarios, lo que nos ha dado mejores resultados es algo muy simple como comunicar con otro enfoque. Tratamos de romper con mensajes formales, serios y poco claros, anclados en el pasado de este sector, y le damos otro enfoque para que nuestros usuarios se sientan más cercanos y se genere más confianza.

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¿Qué podemos esperar de Creditoh! en este 2021? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

2021 ha sido uno de los años más intensos de esta compañía. A pesar de los sobresaltos generados por el Covid-19, hemos podido cumplir con los objetivos planteados a nivel tecnológico.

Antes de fin de año tendremos la app lanzada en iOS y con esto ya nos embarcamos en los trabajos de evoluciones y mejoras que verán la luz en el año 2022.

Nuestros objetivos, y los números que tenemos así lo indican, es cerrar el año con récord de facturación y clientes asesorados. Esto nos dará el impulso suficiente para abordar los retos del 2022: seguir aumentando nuestra cuota de mercado y alcanzar un lugar preferente en un sector tan competitivo. 

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Si quieres conocer y saber más sobre Creditoh!, ¡descárgate la app aquí!

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