Hablamos con Susana Lago, CMO de Okticket, la solución Fintech para los gastos de viaje profesionales.

por Ariadna Rodríguez
11 de abril de 2022

Okticket es la app para gestionar los gastos profesionales de desplazamiento desde el móvil, sin tener que conservar tickets y facturas en papel. Su motor de reconocimiento es el más potente del mercado, instantáneo y sin esperas. Hablamos con Susana Lago, CMO de Okticket, sobre la app, sus funcionalidades y consejos para un buen app marketing.

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Hablamos con Susana Lago, CMO de Okticket, sobre la app, sus funcionalidades y consejos para un buen app marketing. | App Marketing News

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Antes que nada, gracias por esta entrevista. 

Respondiendo a la pregunta,  como persona, creo que me definen la curiosidad, el pensamiento crítico y el afán de poner en valor el conocimiento adquirido, de darle un sentido, una aplicación real. En cualquier proyecto al que me sume, necesito sentir que hay algo por construir, que hay un reto. 

Sobre cómo he llegado hasta aquí, mi camino profesional (que ya suma dos décadas…) arranca desde el ejercicio del periodismo radiofónico, pero enseguida me di cuenta de que ese camino dejaba fuera muchas otras opciones de la comunicación profesional que me apetecía explorar. He pasado por agencias de comunicación, he sido Dircom de un organismo público estatal, he tenido un proyecto propio vinculado a la gestión del cambio en las organizaciones y el desarrollo profesional, he impartido e imparto formación en el área de Mk Digital y desde hace 4 años soy la CMO de Okticket, el proyecto que me ha permitido poner en valor mi trayectoria y que está siendo un auténtico máster a muchos niveles (app Marketing, Inbound, Outbound, herramientas de automatización, Social Ads, Desarrollo de procesos de Negocio…).

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¿Qué pueden esperar los usuarios de Okticket? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

La facilidad de uso y el motor de extracción en tiempo real, junto con las integraciones bidireccionales avanzadas con la mayoría de los sistemas ERP del mercado, marcan la diferencia.Los usuarios que se desplazan por trabajo no tienen tiempo para esperar por la herramienta para reportar sus tickets. Haciendo que esta sea fácil y rápida en la calle, conseguimos que la información llegue en tiempo y forma a la gente de back office (Finanzas y RRHH).

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Cuéntanos sobre las integraciones con softwares y entidades bancarias que tenéis para aquellos interesados en conectar su gestión empresarial con Okticket.

Okticket, además de ser la herramienta ideal para automatizar el reporte de gastos de desplazamiento, se conecta de forma sincronizada y bidireccional con el ecosistema de software de una empresa. Nuestras integraciones no se limitan a ser una mera exportación de ficheros que la empresa debe tratar para incorporar a otras plataformas, sino que realmente nos conectamos a ellas. La información de gastos de desplazamiento está presente en la contabilidad, en la nómina de tus empleados, en aplicaciones de terceros (como puede ser una app de aparcamiento o de VTC) en la conciliación de movimientos bancarios… Y no solo eso, sino que hemos ido un paso más allá, proporcionando incluso un medio de pago propio (la OKT Card) que permite a las empresas definir límites de gasto por empleado, categoría y periodo, además de tener la conciliación de movimientos totalmente automatizada.

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Okticket en números. ¿Cuánto habéis crecido en los últimos años?

Arrancamos con un PMV en abril de 2018 y cerramos nuestro primer cliente al mes siguiente. La evolución desde aquel momento ha sido muy rápida. Justamente yo fui la primera persona en incorporarse al equipo. Entré como CMO, pero lo cierto es que me tocó hacer prácticamente de todo, y eso fue genial porque me permitió conocer a fondo todas las áreas del negocio  y ser pieza clave en la construcción de los procesos asociados. Hoy somos un equipo de 30 personas y planificamos duplicarlo a lo largo de este año. De hecho, creo que fuimos de las empresas afortunadas que, además de resistir en pandemia, crecimos durante la misma. No solo crecimos en equipo, sino también el producto y el número de clientes han ido a más. Hoy contamos con más de 600 empresas cliente y 23.000 usuarios de pago. Desde pymes a grandes multinacionales confían en nosotros.

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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Realizáis campañas de adquisición? 

Nuestra estrategia es omnicanal. Cuando arrancamos, yo analizaba la competencia y veía que se hacía mucho marketing de contenidos, pero las opciones de captación eran limitadas. En Okticket salimos con un spot en TV nacional, promocionando nuestra versión free, para generar notoriedad y acompañar a la campaña universal de aplicaciones. También nos apoyamos en la captación orgánica y en la labor boca a boca de nuestra red de partners. Luego, a medida que el producto fue ampliando funcionalidad y la demanda se fue intensificando, atacamos fuerte en plataformas como Google o Linkedin Ads. En enero de 2021 llegó el momento de analizar el funnel y automatizar todo lo automatizable para concentrarnos en personalizar aquello que sí suponía ir un paso más allá con el usuario..  En ese sentido, me enorgullece decir que, tanto nosotros, como otros players del SaaS Fintech hemos ido un paso más allá en el Marketing B2B y creo que estamos construyendo un camino que no existía.

Ahora mismo en Okticket ya nos planteamos contar con el apoyo de alguna agencia, pero hasta este momento lo hemos hecho todo ‘in house’ y creo que no lo hemos hecho mal. También creo que, por fortuna, tenemos margen de mejora, de ahí que nos planteemos externalizar algunas partes que requieren mayor especialización.. 

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Cuéntanos cómo trabajáis la gestión y dinamización de la app. ¿Realizáis acciones para promover la retención y uso de la app?

Tenemos bien diferenciados los procesos de captación, venta y fidelización. Forman parte de un mismo objetivo, no están desconectados y el equipo trabaja alineado en ese objetivo común. La retención (nuestro churn actual es del 96%) es fruto del trabajo en equipo: Soporte detecta muchas veces por dónde pueden ir los tiros para que los clientes se sientan acompañados y obtengan la evolución de producto que van requiriendo. El equipo de Fidelización trabaja codo a codo con ventas y soporte y testamos regularmente el pulso de las cuentas (bien con contenidos, llamadas, testando mejoras…).

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¿Qué podemos esperar de Okticket en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año? ¿Alguna novedad?

Estamos avanzando a un ritmo intenso, como no puede ser de otra manera en una startup. Las previsiones y objetivos de mejora de producto y de  crecimiento para este año, tanto en captación como en facturación, se están cumpliendo, lo que implica también crecer en equipo. La expansión internacional será el punto de inflexión de este año.

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Como sabes, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?

Me confieso adicta a TikTok, como medio mundo. Luego, casi todas las que uso están vinculadas a productividad (Calendar, HubSpot, Google Ads) o movilidad (Google Maps), y la de mi gimnasio (que no me parece especialmente buena, pero la uso porque es la que tienen…).

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Si quieres conocer y saber más sobre Okticket, ¡descarga la app ahora!

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