Top Doctors es una app diseñada para facilitar el acceso a servicios médicos de alta calidad y conectar a los pacientes con los mejores especialistas en diversas áreas de salud. Esta aplicación móvil ofrece una plataforma completa y confiable para encontrar médicos altamente cualificados y centros médicos reconocidos en tu área. La app de Top Doctors te da acceso a una amplia base de datos de profesionales médicos y disciplinas como cardiología, dermatología, oftalmología, pediatría, entre otros. Puedes buscar médicos por nombre, especialidad, ubicación geográfica y seguros médicos aceptados. También ofrece información detallada sobre cada profesional y centro médico, incluyendo su formación académica, experiencia, áreas de especialización y opiniones de otros pacientes. Su app disponible en iOS y Android está en pleno relanzamiento.

Su web esta disponible en Colombia, Chile y Argentina.

Hablamos con Omar Cabeza, Global Online Markerting Director de Top Doctors.

Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Como profesional del área de marketing con más de 15 años de experiencia, me he especializado en marketing digital, centrándome en el performance marketing, adquisición de nuevos clientes y estrategias de mobile marketing. Durante mi carrera, he logrado resultados medibles significativos y he trabajado en entornos internacionales con múltiples proyectos simultáneamente.

Mi pasión por la tecnología y las formas creativas y disruptivas de lograr objetivos me ha llevado a enfocarme en el marketing digital. Me emociona y apasiona  el constante cambio y evolución de la industria, así como la oportunidad de utilizar herramientas digitales para conseguir objetivos de forma creativa y eficiente.

En cuanto a mi trayectoria, he tenido el privilegio de trabajar en empresas destacadas como Top Doctors, donde como Global Online Marketing Director he desarrollado estrategias de marketing para diversos países, ayudando a construir el ecosistema digital en el ámbito de la salud y para todos los players del sector , como Hospitales, Médicos, aseguradoras y fundamentalmente  para pacientes ayudando a expandir  su presencia  digital en todos los países en los que tenemos presencia  internacional. Al fin y al cabo trabajar en una empresa que ayuda al 93% de los pacientes consiga el médico adecuado para su caso , me llena de alegría mostrando la parte más humana de mi trabajo.

Como persona, soy apasionado, creativo y orientado a resultados. Disfruto enfrentando desafíos y buscando soluciones innovadoras y tener todo muy ordenado,  tengo muy buena memoria y me gusta trabajar en equipo, no soy nada jerárquico y siempre abierto a comentarios o propuestas de mejora.  Mi objetivo es seguir aprendiendo y creciendo en el campo del marketing digital, manteniéndome actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías. De hecho estoy haciendo un master en AI y sus posibles aplicaciones en el día a día.

En resumen, mi experiencia en marketing digital, mi pasión por la tecnología y mi enfoque en la innovación me han llevado hasta aquí. Estoy emocionado por seguir desarrollándome profesionalmente y enfrentando nuevos desafíos en el campo del marketing digital.

¿Algún hobbie de juventud que siga presente y haya influido en tu profesión?

El salto tecnológico de los últimos 20 años ha sido brutal y a nivel tecnológico no había tanta inspiración como la que hay hoy en día. Pero pese a ello siempre me sentí atraído por la tecnología.

En mi juventud tuve hobbies como natación, Judo y equitación los cuales me han dado la virtud de constancia el esfuerzo y perseverancia …ahora sigo entrenando a diario, hago pilates y crossfit.siendo el momento del día que más disfruto porque lo considero como el tiempo que me autodedico para mi bienestar y liberar el estrés del día a día.

¿Qué pueden esperar los usuarios de Top Doctors? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?

Top Doctors es una plataforma online que brinda a los usuarios acceso a los mejores  profesionales médicos y servicios de salud. Encontrando el medico especialista más adecuado para su caso, es  como si fuera la guía michelin  pero para médicos 

Los usuarios de Top Doctors tienen varias ventajas y funcionalidades al utilizar la plataforma:

1. Acceso a médicos y especialistas de primer nivel: Los usuarios de Top Doctors tienen la posibilidad de buscar y encontrar médicos y especialistas altamente cualificados y reconocidos en su área de interés. La plataforma cuenta con un riguroso proceso de selección que garantiza la calidad y experiencia de los profesionales.
2. Información detallada y reseñas de pacientes: Los usuarios pueden acceder a información detallada sobre los médicos, incluyendo su experiencia, educación, áreas de especialización y reseñas de pacientes reales y verificados. Esto les permite tomar decisiones más informadas al elegir un médico o especialista.
3. Citas online: La plataforma permite solicitar citas médicas online, lo cual ahorra tiempo y simplifica el proceso de programación de citas tanto presencial como de telemedicina
4. Acceso a información médica y artículos de maxima calidad firmado por los médicos mas reconocidos de los diferentes países.
5. Para mi en cuanto a la funcionalidad más interesante de Top Doctors, esto puede variar según las necesidades y preferencias de cada usuario. Sin embargo, la posibilidad de encontrar y seleccionar al mejor médico especialista para cada caso en particular, acceder a reseñas de pacientes y solicitar citas médicas online son características muy valoradas por los usuarios, ya que facilitan la búsqueda de atención médica y ayudan a establecer una relación de confianza con el profesional adecuado. de hecho estamos gestionando 3.5 millones de citas médicas al año en todos los paises , 87 millones de usuarios  visitan nuestra web  y 162 millones de visitas y reproducciones de videos , son parte fundamental para demostrar el valor que aporta Top Doctors a los pacientes.

Top Doctors en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos meses?

En 2022 cerramos un nuevo año de récord  con 87 millones de visitas a nuestras web , siendo España el mercado más potente con 47 millones de usuarios. Para el 2023 planteamos un crecimiento en 30% más de tráfico lo que impacta en forma proporcional en el número de citas médicas efectuadas desde nuestra plataforma.

También a nivel de recursos humanos la empresa ha crecido sustancialmente  llegando a casi 500 empleados entre las dos oficinas centrales , la de Barcelona y la de Ciudad de México.

¿Cómo son los usuarios de Top Doctors? Cuéntanos algunos insights de comportamiento.

Aunque suena un poco a tópico, tenemos una mayoría de mujeres como usuarias de nuestro servicios, ellas son las que gestionan la salud de hijos, maridos, suegros, padres…son las custodias de la salud de toda la familia.  Suelen vivir en ciudades grandes y buscan citas con máximo de 7 días de espera.  Son curiosas y muy activas y consumen contenido de salud  que enviamos en las newsletter con un ratio de partitura del 56%. El móvil es su canal favorito, pero a la hora de hacer cita utiliza en ordenador o tablet.

Cómo planteáis el crecimiento de la app ¿Qué objetivos tenéis a largo plazo con este nuevo relanzamiento, que está por venir?

Este año es un año de transición tecnológica en Top Doctors donde migraremos de tecnología a todas las webs . Cuando esto suceda muchas nuevas funcionalidades verán la luz y sorprenderán sobremanera a pacientes, doctores y Clínicas y hospitales. Una de estas novedades es el relanzamiento de la app de Top Doctors que en el año 2018 ganó el premio mejor app de salud de España. 

Nuestro planteamiento a largo plazo de nuestra app, es que se convierta en la app de referencia de todos los pacientes donde puedan disponer de forma centralizada de toda la información de su salud ( y la de los suyos cuando proceda) accediendo y compartiendo información de informes médicos, analíticas, pruebas, medicación, antecedentes e información de los diferentes devices conectados que disponga, con sistemas complejos de seguimiento y alertas que podrían derivar de forma automática a médicos expertos . Esto abre un mundo de posibilidades  en acercar a pacientes que viven lejos de grandes ciudades  con los mejores médicos y servicios de seguimiento y control , sin necesidad de desplazamiento.

Hablemos de App Marketing. Cuéntanos qué reto crees que sigue habiendo entre los marketers en términos de adquisición y retención de usuarios.

Los marketers en términos de adquisición y retención de usuarios nos enfrentamos a  desafíos como la diferenciación de nuestra app en un entorno altamente competitivo,  el descubrimiento de nuevas aplicaciones en un entorno altamente atomizado para detectar competidores o innovaciones en productos y servicios ofrecidos, la retención de usuarios  a largo plazo que supone ir añadiendo valor constantemente a nuestra app con novedades útiles y usables para  nuestros usuarios y  la monetizaciones través de servicios de calidad y personalizados teniendo en cuenta la madurez del usuario y la forma que consume nuestros servicios y la adaptación a los cambios en las políticas y plataformas entre los más importantes(legales, fiscales, tecnológicas etc..)

Cuéntanos cómo ves las últimas tendencias digitales en el sector de la salud, ¿hacia dónde crees que se mueve la evolución?

En general, la evolución en el sector de la salud se está moviendo hacia una mayor digitalización en el sector con un enfoque en la accesibilidad, la personalización y la prevención. Las tecnologías digitales están transformando la forma en que se brinda la atención médica, mejorando la eficiencia, la calidad y la experiencia del paciente. A medida que avanzamos, es probable que veamos una mayor integración de la telemedicina y la pandemia ha acelerado aún más este proceso,, la IA y el análisis de datos, así como un mayor enfoque en el bienestar y la salud preventiva también serán clave en esta evolución.

 En relacion a  Aplicaciones y dispositivos de salud móvil: La proliferación de aplicaciones y dispositivos móviles relacionados con la salud ha llevado a un aumento en la monitorización de la salud personal. Las personas ahora pueden controlar su actividad física, calidad del sueño, ritmo cardíaco, presión arterial y otros parámetros de salud a través de dispositivos portátiles y aplicaciones móviles. Esto les brinda una mayor conciencia sobre su estado de salud y la capacidad de tomar medidas preventivas. Además, las aplicaciones móviles también se utilizan para la gestión de medicamentos, recordatorios de citas médicas, seguimiento de síntomas y acceso a información médica confiable.

Es aquí donde Top Doctors tiene un papel fundamental como aglutinador de esta información ya que no siempre esta información se puede almacenar, compartir con medios o añadir informes o resultados desde cualquier lugar.

El otro challenge es  la Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datos: La IA y el análisis de datos están revolucionando la forma en que se manejan los datos médicos y se toman decisiones clínicas. La IA se utiliza para el diagnóstico asistido por ordenador, la detección temprana de enfermedades, la personalización de tratamientos y la mejora de la precisión en la interpretación de imágenes médicas. Además, el análisis de datos masivos permite a los profesionales de la salud obtener información valiosa sobre la eficacia de los tratamientos, identificar patrones y tendencias de salud, y mejorar los sistemas de atención médica.

En este sentido Top Doctors ya tiene implementadas varias soluciones de este tipo enfocadas a pacientes, médicos y hospitales que muy pronto podremos anunciar.

¿Qué podemos esperar de Top Doctors en este 2023? ¿Cómo esperáis cerrar el año?

Este año como os comente esperamos tener otro año de récord en tráfico y citas , esperamos consolidar  las migraciones tecnológicas en todos los países y por supuesto lanzar la app.  También queremos consolidarnos como empresa pionera en soluciones tecnológicas para la digitalización de las consultas médicas, clínicas y hospitales con el objetivo de la optimización de recursos humanos y económicos que repercuten en mayor rentabilidad, mayor número de pacientes e impacto en la mejora de procesos en todos los niveles con tecnología innovadora e incorporando AI para facilitar la gestión de médicos .

Como sabrás, somos apasionados de las apps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas? 

Tengo varias : Discord, Canva, Waze, Strava, notion y calm  son las que más uso de momento.