La banca busca nuevos caminos que agilicen su uso y que permitan sentir a sus usuarios que están en un lugar en el que disfrutar de mucho más que servicios financieros. Es importante vencer el concepto de banco tradicional y crear un punto de encuentro donde compartir aficiones y experiencias. Un reto que imagin ha conseguido de pleno. Hoy, hablamos con David Arranz, Chief Product Officer de imagin, sobre su trayectoria y experiencia en la banca móvil.

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Háblanos sobre ti. Como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Cómo llegaste a imagin y por qué te quedaste?

Me considero una persona positiva, inquieta y a la que le gusta probar cosas nuevas. Disfruto de las curvas de aprendizaje que me aportan conocimiento y habilidades.

Como profesional intento aportar una visión a medio y largo plazo a todos mis colaboradores para que puedan enfrentarse a los retos diarios sabiendo que forman parte de un plan, de un objetivo. En el entorno en el que vivimos el factor diferencial lo marcan las personas, las personas crean dinámicas en los equipos y los equipos solucionan los problemas o necesidades de forma conjunta, con una mirada poliédrica. Si consigues crear la conciencia de equipo siempre lograrás en el momento requerido el ‘extra mile’ que puede marcar la diferencia. 

Para sintetizar una respuesta sobre lo que me apasiona en el ámbito profesional diría que resolver problemas y encontrar la mejor solución posible en coste, tiempo y relevancia para el cliente. Comenzar los flujos y los procesos desde una estricta mirada del cliente y solucionar sus necesidades.

Llegué a la división digital de CaixaBank hace justo 8 años, al departamento de Redes sociales desde el cual buscábamos crear entornos, comunidades, para los diferentes segmentos del banco. Comencé por una comunidad para autónomos y PYMES del segmento CaixaNegocios.

Me quedé en CaixaBank porque aprendía muchas cosas, tenía acceso a proveedores y a herramientas que en el mundo startup o emprendedor no podía disfrutar. Supongo que de algún modo me sentía también relevante y sabía que podía aportar cosas. Cuando nació imagin en 2016 yo ya estaba en el equipo fundacional desde 2015 trabajando en el proyecto y a partir de allí se dieron una consecución de oportunidades y de olas que fuí cogiendo.

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En el entorno en el que vivimos el factor diferencial lo marcan las personas

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¿Qué hace a un buen director de producto? ¿Cuál es el trabajo más gratificante que has hecho?

Las funciones de un director de producto varían según el encaje y las estructuras en sus respectivas empresas, por lo que no hay un manual. En mi opinión, lo que hace a un buen director de producto es tener la visión “end to end” de cualquier servicio o producto que se quiera subir a producción, o bien lanzar al mercado, con el mayor grado de validación posible de que tanto el usuario y/o el mercado lo va a entender, lo va a saber usar y que le puede solucionar una necesidad en un momento determinado. 

Para lograr el mejor resultado posible se suele ser intervencionista en el modelo de research,  ideación, testing, desarrollo, delivery e incluso en la analítica de seguimiento en el proceso. Pero la clave está en saber dar el espacio a los colaboradores para que puedan aportar su visión y poner su acento a los procesos y al producto.

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imagin ha conseguido desarrollar un nuevo marco basado en una comunidad y no en servicios bancarios. Antes de imagin, no había ningún lugar en el mercado así. ¿Crees que es un concepto nuevo de banca que más marcas adoptarán?

Pues no sé si otros se adaptarán, pero sí que puedo decir que nosotros nos vemos como una marca y una propuesta dinámica que no ha llegado a su cénit, si es que lo hay. Cerramos el año pasado con más de tres millones de usuarios. En sólo 6 meses, desde el lanzamiento del nuevo concepto en junio de 2020, la comunidad de imaginers creció a doble dígito, sumando un 15% más de nuevos usuarios (más de 400.000 personas). Nuestro producto y nuestra propuesta seguirán evolucionando y serán diferentes el año que viene, seguramente serán aún mejores, o al menos esa es mi función y la de mi equipo.

En imagin queremos experimentar y proponer más allá de los servicios financieros en torno al usuario. Creemos en la contextualización de los contenidos y si sabemos introducir elementos de calidad en el “journey” del usuario podremos ser relevantes más allá de las finanzas. Actualmente contamos con servicios y contenidos digitales para la comunidad de imaginers organizados en torno a cinco grandes áreas temáticas: música (imaginMusic), videojuegos (imaginGames), tendencias (imaginCafé), tecnología (imaginShop) y sostenibilidad (imaginPlanet). 

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Cuéntanos cuál ha sido el mayor desafío de imagin en este último año

El hecho de formar parte del proceso de transformación de imaginBank, que ya era el banco solo móvil líder en España entre el público joven, en imagin, una plataforma digital dedicada a la creación de servicios digitales para jóvenes más allá de lo financiero, ha sido un reto apasionante. Lanzamos un producto con 3 apps como (Kids, Teens e imagin) en junio de 2020, en plena pandemia y con los equipos en pleno trabajo remoto, con casi un millón y medio de usuarios recurrentes por aquel entonces que iban a recibir una actualización en su app financiera en la que planteamos un cambio en la arquitectura de la información, cambios relevantes en la barra de navegación, etc.

También ha sido un desafío ser la primera comunidad fintech que surge desde dentro de un banco en toda Europa y conseguir que el regulador entienda el proyecto en toda su concepción y valide que imagin no es un banco y no es una empresa regulada como tal, aunque dentro tenga oferta financiera, es un hito. Es el primer proyecto global de open banking en España y seguramente la primera fintech de estas características en toda Europa. Haber vivido este proceso desde cerca ha supuesto un reto y un aprendizaje constante.

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Lo importante es saber qué es relevante para el cliente y qué viene a hacer a nuestra app.

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Los consumidores reciben miles de mensajes por multitud de canales, ¿crees que es difícil comunicar en estos tiempos de revolución digital?

Comunicar o enviar un push es relativamente fácil, lo difícil es comunicar cosas realmente relevantes para el usuario sin llegar a ser intrusivo. Ese es el reto más difícil al que se enfrentan las empresas. Imagino que las redes sociales y las webs y apps de contenidos viven exactamente de eso. En nuestro caso quizás tenemos una ventaja, una vez captas al cliente con nómina o ingresos tienes asegurada la visita un mínimo de veces al mes. Para hacer un Bizum, parar revisar los recibos o las suscripciones… A partir de aquí, depende de lo buenos que seamos en la vinculación y retención del cliente, siempre se pueden mejorar las métricas. Lo importante es saber qué es relevante para el cliente y qué viene a hacer a nuestra app.

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El principal reto es la transformación del sector y la velocidad a la que va la banca minorista

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¿A qué retos y oportunidades crees que se enfrenta el sector de la banca móvil?

En la banca minorista, que es a lo que me siento más cercano, el principal reto es la transformación del sector y la velocidad a la que va la misma. Hay una cuenta atrás para que una Big tech compre un banco o una licencia bancaria, o se asocie de forma estratégica con una entidad. Google Plex es solo el inicio.

Llegado ese momento, puede que se acelere aún más el proceso, parece evidente que si juntas a un banco con un ámplio catálogo de productos y a una empresa tecnológica con altos ratios de retención del cliente (con datos transaccionales del usuario, con los datos de su comportamiento diario, sus gustos, etc.), las fronteras entre países no existirán y los productos que conocemos a día de hoy sufrirán importantes cambios. Seguros “ay “pay per use”, nuevos productos de inversión, nuevos modelos de envío de dinero internacional y nacional, criptomonedas  y/o stable coins… 

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¡Queremos alguna exclusiva! ¿Puedes contarnos algunas novedades interesantes sobre imagin?

Tenemos en el road map varias cosas, pero tan importante es el qué queremos sacar como el momento que elijamos para subirlo a producción. Así que: stay tuned!

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Si quieres conocer y saber más sobre imagin, ¡descárgate la app aquí!

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