LUGGit es una app diseñada para que los viajeros aprovechen su tiempo al máximo en la ciudad sin tener que lidiar con el equipaje. La idea es dar libertad a aquellos usuarios que llegan demasiado temprano al check-in o que tienen tiempo libre después del check-out en su apartamento u hotel, de manera que puedan despreocuparse de sus maletas y disfrutar del primer y último día de viaje. La aplicación conecta a los usuarios en tiempo real con un ‘Keeper’ , un conductor que recibe la solicitud y que se encarga de recoger, almacenar y entregar el equipaje. Los viajeros solo tienen que indicar los lugares de recogida y entrega, las horas, y cuántas maletas llevan.
Durante el servicio, el usuario puede consultar el estado de su equipaje o contactar directamente con su Keeper. Además, cada maleta cuenta con un seguro básico de 500€ que cubre cualquier tipo de imprevisto o de hasta 1200€ si el usuario contrata el seguro Premium. LUGGit se encuentra actualmente disponible en Madrid, Barcelona, Lisboa, Porto, Praga y Viena. Y planean abrir más ciudades españolas en lo que queda de año.
¡Hablamos con Jaime Garín, Market Manager de LUGGit en España!
Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?
Estudié Marketing en mi ciudad, Zaragoza. Desde que comencé con las primeras prácticas y mis primeras experiencias profesionales, me tocó hacer Outbound Marketing y Desarrollo de Negocio (Business Development) y en verdad, con los años me he dado cuenta de que es lo que más me atrae y me reta. He pasado de trabajar como marketiniano a business developer/vendedor y no lo cambiaría por nada.
Jaime Garín, Market Manager de LUGGit en España.
¿Algún hobbie de juventud que siga presente y haya influido en tu profesión?
Toda mi vida he jugado a fútbol sala y competido a nivel semi-profesional y esto me ha dado muchas habilidades y enseñanzas para mi vida laboral.
Háblanos de LUGGit, ¿cómo surge la idea? ¿Cómo fueron los comienzos?
Ricardo Figueiredo gestionaba un hostel en Aveiro (dónde tenemos nuestra oficina central) y diariamente tenía que estar gestionando y respondiendo a las peticiones de early check-ins y late check-outs de sus viajeros. Estos le preguntaban si podían entrar antes o salir más tarde de su habitación debido a su equipaje para no tener que cargar con este en su primer y/o último día.
¿Cuál ha sido el impacto de LUGGit en España desde su lanzamiento en el país?
Estamos muy contentos de la gran acogida que ha tenido en Barcelona. Por ello, hemos comenzado a operar en Madrid hace apenas 3 semanas. Y planeamos estar muy pronto en nuevas ciudades españolas.
¿Qué pueden esperar los usuarios de LUGGit? ¿Cuál crees que es su funcionalidad más interesante?
Que sigamos trabajando para mejorar la forma en la que viajan. Actualmente, lo que más destacaría es la comunicación 360º entre el usuario, nuestro equipo de atención al cliente y los Keepers. Todos están en contacto continuo y de ahí que el servicio se preste de una forma tan cercana y óptima. Los usuarios pueden contactar con nuestro equipo vía Whatsapp, email, teléfono, SMS, chat online en la app móvil, chat online en la web, nuestras redes sociales. Incluso pueden llamar a su Keeper.
LUGGit en números. ¿Cómo habéis crecido en los últimos años?
No dispongo de muchas cifras actualmente pero puedo darte dos muy interesantes:
El número de clientes de nuestra plataforma crece mensualmente un 34%.
Cómo planteáis el crecimiento de la app ¿Qué objetivos tenéis a largo plazo?
Nuestra visión es construir una nueva experiencia del principio al final del viaje, en la que los viajeros no tengan que cargar con su equipaje en ningún momento. Cambiar por completo la forma en la que viajamos actualmente.
¿Puedes contarnos alguna novedad o funcionalidad en la app en la que estéis trabajando o hayáis lanzado recientemente?
Realmente la app ya es muy novedosa de por sí. Cuenta con la función real time cómo bien comentabas cuándo nos introducías, algo realmente TOP y que a nosotros internamente nos reta a mejorar día a día a nivel de operativa. Otra gran funcionalidad que hemos acabado de perfilar recientemente es el método de pago. En la app, además de tarjeta de crédito/débito o PayPal, es posible pagar con Google Pay y Apple Pay. En resumen, quizá no tengamos un súper novedoso lanzamiento a la vuelta de la esquina, pero nos centramos en lo importante: seguir mejorando lo que tenemos cada día.
Hablemos de app marketing. ¿Cuáles han sido las estrategias más efectivas para aumentar la visibilidad y la adquisición de nuevos usuarios para LUGGit?
Sin duda, el mejor canal de adquisición y en el que ayudamos a resolver una problemática importante es el apartamento turístico. Los gestores y propietarios de apartamentos turísticos (como en el caso de Ricardo – CEO de LUGGit en su momento) tienen que lidiar día a día con el equipaje de sus huéspedes y sus peticiones de early check-ins y late check-outs debido a sus maletas. A nivel interno, no tienen ni espacio para almacenarlas ni operativa para permitirles entrar antes o después. Estamos muy orgullosos de ayudarles y que ellos puedan recomendar LUGGit a sus huéspedes. Tenemos una colaboración B2B con ellos con la que además incrementan sus ingresos.
Aparte de esto, otro canal muy importante para nosotros son los eventos relacionados con la innovación, con la industria de los viajes, y con el turismo. Competimos en bastantes de ellos como speakers, a otras vamos con stand… y siempre es muy positivo seguir haciendo networking.
Cuéntanos cómo ves las últimas tendencias digitales en el sector viajes, ¿hacia dónde crees que va la evolución?
Creo que todo gira y va a seguir girando en torno a la experiencia del viajero (actividades en destino, servicios que facilitan la llegada y la salida…). Todo ello debe estar integrado de la mejor manera posible para que la experiencia del viajero previa y en el destino sea 5 estrellas.
¿Qué podemos esperar de LUGGit en este 2023? ¿Cómo esperáis cerrar el año?
Comenzar a operar como mínimo en 1-2 ciudades españolas más. A la vez que afianzamos nuestro crecimiento en Barcelona y Madrid.
Como sabrás, somos apasionados de las apps, ¿podrías recomendarnos una de tus favoritas?
No tengo una favorita como tal. Pero por ejemplo, Tricount para viajes con los amigos me parece la bomba. O BlaBlaCar también la he usado bastante, tanto cuándo conduzco como cuándo me llevan. Por supuesto, otras que utilizo muchísimo pueden ser Spotify o Bizum.
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