Banco Azteca creció un 240% en la base de usuarios de su aplicación móvil en dos años, al saltar de los 5 millones de usuarios en 2018 a 11 millones en 2020. Hoy es la app que lidera el top 10 de las apps de finanzas mejor evaluadas en México, de acuerdo a datos de App Annie, lo cual es un indicador de su éxito y potencial: Banco Azteca ha conseguido más descargas que otras apps de la misma categoría, como resultado de una marca fuerte y estrategias de venta bien diseñadas para adquirir usuarios.
La app móvil es una de las estrategias centrales de Banco Azteca para atraer clientes, la inmensa mayoría de nuevos usuarios se logra a través de la aplicación, por ejemplo para las cuentas de ahorro. Su éxito se debe a la innovación, el diseño enfocado en el cliente y la tecnología integrada en su estrategia de ventas, análisis y activación de datos.
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Innovación de Banzo Azteca
La pandemia, causada por la COVID-19, agilizó el desarrollo, lanzamiento e integración de nuevas funciones a través de la app de Banco Azteca en el segundo cuatrimestre del 2020, que permiten a los usuarios sacar mayor provecho su aplicación, por ejemplo la inclusión de productos de consumo (celulares, laptops) para adquirirlos dentro de la app.
Diseño enfocado en el cliente
La aplicación de Banco Azteca está creada para que ocupe una cantidad limitada de datos (que ellos patrocinan) y memoria, de acuerdo al tipo de dispositivo y servicio de internet más utilizados por sus clientes. Su interfaz es simple, por lo que las personas se familiarizan pronto con las diferentes operaciones que permite hacer la app: pago de servicios (luz, agua, gas), consulta de saldo, cobro de remesas, envío de dinero, solicitud de créditos, entre otras.
Estrategia de adquisición
Junto con el equipo de ARDE, la agencia de App Marketing, Banco Azteca trabaja su estrategia de adquisición de usuarios, centrada en la app. Las campañas de performance en las que trabajan han impulsado los resultados de los últimos años, controlando los objetivos y consiguiendo usuarios de calidad que rentabilizan la inversión a corto y medio plazo.
Tecnología integrada en su estrategia de ventas digitales
Con un enfoque en resultados y el soporte de la atribución móvil, Banco Azteca integró una red de ventas digital efectiva y segura, con la que analiza información de forma transparente y en tiempo real para actuar de manera más efectiva y reduciendo costos de adquisición de las campañas de venta enfocadas en performance. Esto lo ha logrado con la tecnología de AppsFlyer, compañía de atribución y análisis de datos.
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