28 de diciembre de 2020

La batalla contra la fricción del usuario en los procesos de UA

por Marcos Vega

Los especialistas en marketing de aplicaciones que buscan encontrar nuevos usuarios se enfrentan a un enemigo pernicioso: la fricción. Esta fricción puede ser de dos tipos: mental y física, y ambas pueden tener un gran impacto negativo en las campañas de adquisición de ususarios.

Fricción, fricción y más fricción

El mercado de aplicaciones actual a veces se siente plagado de contradicciones. Dondequiera que miremos, vemos que los consumidores usan aplicaciones en sus teléfonos. Sin embargo, según comScore, el 67% de los consumidores dicen que no instalan aplicaciones. ¿Por qué? Usar una aplicación familiar es fácil; descubrir nuevos requiere que los usuarios superen la ficción en momentos críticos del proceso de AU.

Fricción mental

Una mente en movimiento tiende a permanecer en movimiento. Ganar la atención del consumidor significa interrumpir el compromiso activo con otra cosa. Lo que significa que ver un anuncio no es suficiente. El consumidor debe creer que dejar de hacer lo que está haciendo cumplirá la promesa de algo mejor. Y el escepticismo del consumidor, fruto de la experiencia, es real.

Fricción física

Incluso cuando las personas superan los obstáculos de la fricción mental, aún necesitan completar una serie de deslizamientos, toques, esperas y más para instalarlo. Las tasas de abandono de las instalaciones de aplicaciones superan actualmente el 80%. La App Store en sí está llena de ruido competitivo y otras distracciones potenciales que podrían hacer que el usuario pierda la concentración. Y esa es la palabra clave. Es por eso que encontrar métodos que eliminen estos puntos de fricción de alguna forma o moda es primordial en la construcción de campañas.

La lucha contra la fricción

  • Anuncios reproducibles: estos anuncios interactivos «cortan el ruido» y permiten al usuario ver muy rápidamente cómo funciona una aplicación a través de una experiencia de 10 a 30 segundos. Esto puede ayudar a aliviar la fricción mental, ya que puede demostrar diferentes partes de la aplicación que el usuario podría desear.
  • Aplicaciones instantáneas: «Play Instant» de Google permite a los usuarios probar aplicaciones sin tener que instalarlas directamente desde Play Store. Estos permiten a las personas obtener la experiencia de la aplicación sin la fricción física total (eliminando la espera para descargar e instalar).
  • Notificaciones enriquecidas: estos compromisos permiten a los especialistas en marketing de aplicaciones agregar imágenes, video o sonido a la notificación push de texto que antes era simple. Si bien los usuarios han llegado a ignorar el desorden de notificaciones, se ha demostrado que las notificaciones enriquecidas mejoran la participación en un 56%. Esto ayuda con la fricción mental ya que el resultado es una opción más atractiva.
  • Precargas: los operadores y los fabricantes de equipos originales ahora seleccionarán las aplicaciones deseables para sus usuarios y las instalarán en el dispositivo para que estén disponibles para los usuarios desde el primer día de la compra del teléfono. Las precargas eliminan los puntos de fricción mental y física en el sentido de que el consumidor no se ve interrumpido de otra actividad ni tiene que pasar por los deslizamientos, toques y esperas de un proceso de instalación normal.

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