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26 de junio de 2023

La gran importancia que dan los marketers en la retención de los usuarios

por Iván Vázquez
Retención de los usuarios
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Con más consumidores que nunca usando aplicaciones móviles y dispositivos móviles, el 95% de los especialistas en marketing han cambiado su enfoque hacia la retención de los usuarios. Eso es según una nueva investigación de OneSignal , la plataforma de participación del cliente.

retención de los usuarios

Porqué si a la retención

Según la encuesta de más de 1000 expertos en productos y marketing, ingenieros y ejecutivos de C-suite, la retención de clientes tenía una importancia significativa para la mayoría de los participantes, y el 95% afirmó que era muy importante o algo importante para sus negocios. Además, el 71% de los encuestados creía que la retención de clientes ganaría una importancia aún mayor en los próximos tres a cinco años.

Las estimaciones de la industria revelan que la tasa de éxito de vender a un cliente existente oscila entre el 60 % y el 70 %.

Por el contrario, la tasa de éxito de vender a un nuevo cliente es significativamente menor, oscilando entre el 5 y el 20 %.

La tasa de retención es el KPI más importante

retención de los usuarios

Fuente: One Signal

El cambio de enfoque hacia la retención de clientes es particularmente vital para las industrias impulsadas por suscripciones, como las aplicaciones móviles y SaaS. Aquí, la capacidad de retener e involucrar a los usuarios juega un papel crucial en su supervivencia y éxito general. Sin embargo, las industrias más tradicionales, como las finanzas y la atención médica, también pueden beneficiarse enormemente al priorizar la retención de clientes.

Cuando los clientes se sienten valorados y comprometidos con una marca, están más inclinados a recomendarla a otros, lo que se traduce en un mayor crecimiento orgánico.

Adaptarse a un mercado en evolución

El estudio también encontró que el 88 % ha realizado ajustes en sus estrategias de marketing y participación para el año 2023 como respuesta directa a la recesión económica imperante.

Además, un impresionante 82% de los encuestados ha tomado medidas activamente para reducir sus gastos de marketing y productos para mejorar su retorno de la inversión (ROI).

La recesión económica significa una reducción del gasto en marketing

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Fuente: One Signal

La encuesta también reveló que la comunicación personalizada era la táctica más efectiva para la retención de clientes. Los mensajes personalizados basados ​​en el comportamiento y las preferencias del cliente pueden aumentar las tasas de clics (CTR) hasta en un 58 %. Además, la segmentación de usuarios conduce a un CTR un 21 % más alto.

Las estrategias de participación omnicanal producen tasas de clics más de 3 veces más altas en comparación con los enfoques de un solo canal.

Los mensajes en la aplicación cuentan con tasas de clics de 25 a 30 veces más altas que las tasas promedio de notificaciones push. Aprovechar múltiples canales de comunicación satisface las preferencias del usuario, mejora la experiencia del usuario y fomenta una mayor lealtad a la marca.

Conclusiones clave

  • El 95% de los especialistas en marketing lo priorizan la retención de los usuarios, lo que lleva a un mayor crecimiento orgánico y rentabilidad.
  • La comunicación personalizada aumenta el CTR hasta en un 58% y la segmentación de usuarios lo aumenta en un 21%
  • Más de 3 veces más CTR con omnicanal que con enfoques de un solo canal, con mensajes en la aplicación que funcionan excepcionalmente bien
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