21 de octubre de 2021

Las bajas tasas de respuesta en las stores están dificultando la retención de apps

por Patricia Hermida

Los juegos móviles siguen representando la mayor parte del gasto de los consumidores en Google Play (80%) y App Store (65%). Esto destaca la tremenda oportunidad que tienen los desarrolladores de aplicaciones para llegar a las audiencias de los videojuegos. Sin embargo, la investigación realizada por AppFollow destaca que muchos desarrolladores aún no se están involucrando lo suficiente con las audiencias. Solo el 10% de las reseñas en Play Store y el 20% de las de la App Store reciben una respuesta de los creadores de aplicaciones que se queda plana en comparación con los estándares de la industria. Estas marcas no solo no responden a las reseñas, sino que no realizan un seguimiento de la opinión de los clientes ni de las solicitudes de funciones de los usuarios reales. Eso está provocando cierto resentimiento entre la retención de los usuarios.

Problemas en la retención

“2020, y 2021 hasta ahora, han sido años definitorios para muchas aplicaciones y categorías en las tiendas de aplicaciones”, dijo Anatoly Sharifulin, fundador y director ejecutivo de AppFollow. “Ahora más que nunca, los consumidores buscan en amigos y familiares recomendaciones sobre qué marcas y servicios utilizar. Con esto viene la importancia cada vez mayor de las reseñas, y el futuro de las aplicaciones es ilimitado si las marcas pueden comprender las necesidades y deseos de los consumidores «.

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El último informe encontró que las finanzas eran otra categoría de apps competitiva con la mayor cantidad de apps (38) entre las 50 principales en Google Play.

Las aplicaciones financieras tienden a tener tasas de respuesta más altas (25%) en comparación con otras categorías, con un tiempo de respuesta promedio de 0,8 días. Las tasas de respuesta de las aplicaciones de compras también fueron bajas, del 4%, y demoraron 6,8 días en recibir una respuesta.

Automóviles y vehículos fue la peor categoría para las tasas de respuesta en Google Play, mientras que el entretenimiento ocupó el peor lugar en la App Store. El estudio destaca que las aplicaciones con soporte al cliente tenían una tasa de retención del 30%.

Solo el 10% de las reseñas en Play Store y el 20% de las de la App Store reciben una respuesta de los creadores de aplicaciones que se queda plana en comparación con los estándares de la industria, lo que está afectando a la retención.
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El 77% de las personas leen al menos una reseña antes de descargar una aplicación. Y el 100% de los usuarios que navegan en las tiendas que descubren una aplicación verán la calificación promedio.

“Dado que el 39,9% de las personas desinstalan apps debido a la falta de uso, no es de extrañar que si los clientes no se sienten escuchados o vistos, perderán su conexión con la marca y, por lo tanto, desinstalarán la aplicación”, dijo Sharifulin.

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