Con más de 40.000 usuarias mensuales, responde aproximadamente a 100.000 preguntas cada semana. Hablamos de LactApp. 1 de cada 3 madres que dan el pecho en España es usuaria de esta aplicación. Hemos tenido la oportunidad de hablar con María Berruezo, una de las cofundadoras de LactApp. 

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas y Máster en Gestión del Conocimiento, fundó su propia agencia de comunicación. Sin embargo, ser madre cambió su trayectoria profesional. Decidió formarse como asesora de lactancia y fundó LactApp.

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Antes de LactApp fundaste una agencia de comunicación. ¿Cómo fue la entrada al mundo de las Apps? ¿Qué te llevaste del pasado a este nuevo proyecto? 

¡Muchísimas cosas! Por no decir todo. Co-fundé la agencia de comunicación con un amigo cuando tenía 24 años. El aprendizaje fue brutal en muchísimas áreas, más allá de la propia profesión. Emprender te aporta un crecimiento personal y profesional que te lanza fuera de tu zona de confort y te hace enfrentarte a la necesidad de reinventarte constantemente, de mantener al equipo unido, de ilusionarte y levantarte cada vez que no se cumplen las expectativas. Pero por encima de todo creo que mi primera aventura emprendedora me regaló el conocer mis posibilidades: podía crear una empresa y podía hacer cosas distintas. 

Cuando volví de mi baja por maternidad me sentí totalmente desactualizada. Las apps comenzaban a estar realmente presentes en nuestra vida pero todavía se trataba de algo minoritario y no nos imaginábamos lo que vemos hoy en día. Pero aunque no encontré aplicaciones que en ese momento me acompañaran con mi maternidad, estaba claro que eran una ventana llena de oportunidades.

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LactApp quiere cambiar el enfoque del bebé a la madre, la gran olvidada. Pero no solo eso, sino también cambiar el discurso sobre la salud materna y lo que significa hacerse cargo del cuerpo. ¿Un error que creas que se comete en el acercamiento a las madres como usuarias?

Exacto. No se trata solamente de poner el foco en la madre sino también de ponernos a su servicio. La madre es una persona con un bagaje y expectativas en relación a su lactancia y a su maternidad, no se trata de aconsejarla o ofrecerle la información que nosotras consideramos que necesita por el momento y/o la situación que esté viviendo. Se trata de estar allí, presente, con la bandeja llena de recursos y opciones, para que cada una tome sus propias decisiones. Por eso, en LactApp las primeras preguntas que te hace la aplicación tienen que ver con comprender en qué situación estás y qué es lo que te gustaría conseguir. A partir de allí, la dirección y el ritmo lo marca ella.

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Creo que lo más interesante para las usuarias de la app es que aporta intimidad y confidencialidad. Todas las dudas y preguntas que surgen sobre tu cuerpo y nadie se atreve a preguntar. ¿Habéis notado esto a través del feedback de las usuarias?

En LactApp puedes preguntar lo que sea. No hay límite, ni nadie te juzga o te pone una mala cara.

Sí. Más que del feedback, del uso real que hacen las usuarias cada día. Enseguida nos dimos cuenta que debíamos ampliar respuestas relacionadas con la menstruación, la fertilidad, el embarazo, el suelo pélvico o las relaciones sexuales. 

En LactApp puedes preguntar lo que sea. No hay límite, ni nadie te juzga o te pone una mala cara. Y no solamente eso. LactApp nos permite una atención a la madre libre de prejuicios o distinciones por factores culturales o sociales. LactApp te responderá lo mismo independientemente del color de tu piel, de dónde residas o del vocabulario con el que te expreses. 

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Como siempre, la personalización es la clave. LactApp es la primera app de lactancia capaz de ofrecer respuestas personalizadas a las madres. No es solo un registro, un tracker. Va más allá. ¿Cómo seguís trabajando esta personalización para que avance y sea más inteligente?

Actualmente vAlba (“virtual Alba”) es capaz de clasificar las consultas que nos llegan con una precisión en muchos casos superior al 90%.

La personalización es uno de los ejes básicos de LactApp. Todo el contenido base de LactApp está pensado para mostrar una información u otra dependiendo del perfil de madre y bebé. Es decir, la app no te muestra la misma información si tu bebé tiene un día, una semana o dos años. Esto nos brinda una buena base sobre la que trabajar. Además, recibimos centenares de mensajes cada día a través de nuestro canal de consultas. Es a través de estos mensajes que entrenamos nuestra inteligencia artificial. Queremos que una mujer encuentre respuesta lo antes posible y que la tecnología nos ayude a identificar cuál es la duda de la usuaria y le muestre esa información sin necesidad de intervención humana.

Para ello, todavía respondemos manualmente a todas las consultas y, a la vez, entrenamos al modelo para que poco a poco nos ayude a dar información adecuada y personalizada a los más de 100 millones de nacimientos al año que hay en el mundo. Actualmente vAlba (“virtual Alba”, como llamamos a nuestra inteligencia artificial en referencia a la otra cofundadora, Alba Padró) es capaz de clasificar las consultas que nos llegan con una precisión en muchos casos superior al 90%.

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Quería preguntarte por la estrategia de monetización. He leído que utilizáis un modelo de pago dinámico, donde los usuarios seleccionan una cantidad a pagar si están satisfechos con el servicio virtual que recibieron.

En la suscripción habrá contenido en video, más proactividad por parte de la app y un compromiso de servicio en cuanto al tiempo de respuesta a las consultas.

Nosotras siempre hemos querido que LactApp esté al alcance de todas las madres, que puedan recibir información y apoyo sin barreras. Por eso, las madres pueden realizar consultas ilimitadas en nuestra app. Desde que lanzamos la app nos hemos sentido muy arropadas por nuestras usuarias. Es extraordinario cómo nos llegan mensajes de mujeres de todo el mundo dándonos las gracias por nuestro trabajo, e incluso preguntándonos cómo pueden pagar por el servicio que han recibido. Así que finalmente implementamos esta opción: una vez ya has usado LactApp durante un tiempo o has usado ciertas funcionalidades, la app te pregunta si quieres pagar por el servicio que has recibido y, si es así, puedes pagar el importe con el que te sientas cómoda. En caso de que la usuaria decida no pagar, sigue teniendo acceso a la aplicación.

Esta estrategia está resultando muy positiva tanto para ayudarnos económicamente a continuar trabajando, como para demostrar que las usuarias valoran nuestro servicio y existe voluntad de pago si el producto es de calidad.

Para crecer, muy pronto lanzaremos una versión de suscripción que nos permitirá ofrecer un contenido premium con funcionalidades exclusivas para las usuarias suscriptoras sin que ello signifique que las que no paguen no puedan acceder igualmente a resolver sus dudas.  En la suscripción, por ejemplo, habrá contenido en video, más proactividad por parte de la app y un compromiso de servicio en cuanto al tiempo de respuesta a las consultas.

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¿Otra app de la que sean fan? ¡Queremos tu recomendación!

¡Buena pregunta! Tenemos muchas aplicaciones en las que nos inspiramos. Clue ha sido una de nuestras favoritas desde el inicio, seguramente por la admiración que nos inspira su CEO y fundadora Ida Tin, cómo ha puesto de manifiesto que la salud de las mujeres nos afecta a todos y a todas. 

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¿Qué hay en el futuro para LactApp? Cada vez más recibís consultas sobre otros áreas de la salud sexual y reproductiva de la mujer.

LactApp está siempre en evolución. Cada día se actualiza el contenido gracias al feedback continuo de nuestras usuarias y las ganas de mejorar de nuestras expertas.  Justo ahora lanzamos una versión nueva de la app para profesionales llamada LactApp Medical.

El futuro pasa por el crecimiento. LactApp está ya presente en 177 países, en castellano, inglés y próximamente en portugués. Y queremos mucho más. Queremos que todas las madres que puedan necesitar nuestro apoyo, nos conozcan. 

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Si quieres conocer y saber más sobre LactApp, ¡descárgate la app aquí!

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