Miguel San Antonio, CEO y Fundador de Gopick, la app de pedidos para eventos masivos

por Ariadna Rodríguez

29 de junio de 2021

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Gopick es una app para pedir y pagar desde el móvil todos los productos de comida y bebida que se vendan en eventos y recintos de masas. Una fórmula que trata de fomentar el consumo y mejorar la experiencia de ocio de los usuarios, asegurando la distancia y el contacto tan importantes en el mundo que nos ha dejado la pandemia. Hablamos con su CEO y Fundador Miguel San Antonio, sobre su trayectoria, el proyecto y el futuro de Gopick.

De abogado en despacho internacional a dedicarte 100% al proyecto de Gopick. ¿Cómo ha cambiado tu vida profesional trabajando con una app?

Radicalmente. Aunque es verdad que la formación que he tenido y mi trabajo anterior me han ayudado mucho en este reto. En el despacho aprendes habilidades muy útiles que son fundamentales cuando te ves solo intentando poner en marcha una empresa. Estar acostumbrado a trabajar muchas horas bajo mucha presión, tener disciplina o ser extremadamente riguroso, son cualidades fundamentales para no morir en el intento.

Antes tenía mis funciones claramente definidas, ahora no hay un día igual que el anterior. Sobre todo al principio, cuando apenas tienes equipo haces de todo y todo es importante. Cuando ya vas teniendo una pequeña estructura es cierto que puedes ir definiendo tareas y delegar, pero, aun así, no puedes evitar querer estar pendiente de todo. Ahora soy mucho más versátil, me manejo mucho mejor en la incertidumbre, he aceptado que hay cosas que se escapan a mi control y que, aunque fracasar es posible y espero que no ocurra, no pasaría nada.

Un referente emprendedor en el que te hayas fijado para este proyecto

Como referentes siempre tengo a mis padres. No hay un emprendimiento más difícil que el de formar una familia. Es una aventura totalmente nueva, arriesgada y llena de incertidumbre. Exige todo el sacrificio y esfuerzo del mundo, y nadie te forma realmente para saber cómo hacerlo.

Una innovación con la que sueñas, por utópica o imposible que sea

El teletransporte. Me parecería lo más útil del mundo. Poder estar en cualquier lugar del mundo en solo unos segundos sería genial. Para viajar, para trabajar… Seguiré soñando.

¿Cómo estáis trabajando la experiencia de usuario en Gopick?

Este es uno de los puntos más importantes para nosotros. Por eso, todo nuestro equipo está implicado en ello. No solo la gente de producto o de desarrollo. Nuestro personal de operaciones -el que está sobre el terreno en los eventos- está siempre muy pendiente de ver cómo los usuarios y la gente de barras manejan la app, qué problemas encuentran, qué mejoras proponen. En definitiva, lo que más hacemos es escuchar a nuestros clientes y usuarios, que son los que realmente utilizan la app, para hacerla lo más fácil, atractiva e intuitiva posible.

La experiencia de usuario es nuestro punto de contacto con nuestros clientes y usuarios, lo que ven de nosotros y lo que va a marcar la diferencia entre que compren o no, que nos recomienden o lo contrario. Estamos muy pendientes de todas las innovaciones que vemos en el sector y tratamos de aplicarlas y adaptarlas a nuestro modelo.

¿Puedes adelantarnos qué novedades o funcionalidades llegarán a Gopick?

Estamos trabajando en varios frentes. Uno de ellos es funcional y no puedo desvelarlo todavía, pero va a suponer una auténtica revolución en la operativa de los grandes eventos. Después de más de dos años viendo cómo se comporta el consumidor y lo que necesitan los promotores y los operadores de restauración, creo que vamos a dar con la tecla.

Por otro lado, estamos viendo varias líneas de negocio nuevas en las que podemos introducir Gopick. Ya hemos hecho pequeñas incursiones en ellas y el resultado está siendo muy bueno. También tenemos en mente la internacionalización. Cada vez nos contactan más desde fuera solicitando implementar Gopick en sus recintos o eventos. Portugal, Colombia, Méjico o Perú son los principales países interesados.

Los retos típicos que una startup debe superar se resumen en el producto, el mercado y la financiación. ¿Algún reto en concreto que pase desapercibido y sea clave para quien quiera lanzar su app?

Hay uno que es anterior a todos los que comentas y que para mí ha sido el más difícil. Este reto es superar la soledad del principio, de los primeros días, semanas o meses desde que comienzas a trabajar en el proyecto de verdad. Emprender significa apostarlo todo por el proyecto y eso implica dejar a un lado todo lo demás desde el punto de vista profesional y, en algunos casos, gran parte de lo personal.

Al principio, gran parte del tiempo lo vas a pasar solo; tú con tu idea y con la total incertidumbre de si lo que estás haciendo va a algún lado, si lo estás haciendo bien o si habrá alguien que siquiera “compre” tu proyecto. Por eso es importante que te rodees de gente que te apoye, que te entienda y que no de te deje caer los días en los que lo ves todo negro. Para mí ha sido fundamental mi familia y, en concreto, mi mujer, que ha confiado en mí y en el proyecto desde el principio y que, en muchas ocasiones, ha creído casi más en mí y en Gopick que yo mismo.

En relación con lo anterior y para añadir otro de los grandes retos de montar una startup, encontrar y formar un equipo es clave. Es una tarea muy complicada porque tienes que convencer a alguien para que deje todo y decida seguirte, por lo que se tiene que cree la película tanto o más que tú. Sin equipo es imposible sacar un proyecto adelante, así que, es una tarea que hay que abordar lo antes posible. Por suerte, en Gopick hemos formado un equipo increíble con personas que lo llevan dando todo desde el principio. Siempre les voy a estar agradecido.

¿Puedes compartir algún consejo sobre cómo trabajar una app de este estilo tipo marketplace? Es quizá uno de los modelos más difíciles que hacer crecer y vosotros lo estáis haciendo con éxito

Efectivamente, conseguir crear un marketplace de cualquier cosa es muy complicado. Necesitas conseguir una masa crítica lo suficientemente grande por ambos lados de la plataforma para generar verdadero valor. En nuestro caso, eventos y recintos, por un lado, y usuarios que pidan, por el otro.

Por este motivo nuestro enfoque desde el punto de vista comercial ha sido siempre ir a por clientes que de un plumazo te permitan conseguir una masa de usuarios muy grande y, además, que tengan una gran recurrencia para poder crecer exponencialmente y en poco tiempo. Luego, hacerlo bien. Lo mejor para hacer crecer tus clientes y usuarios es intentar dar un servicio excelente que genere recomendación y prescripción por parte de tus propios clientes y usuarios.

Cuéntanos cómo prevés acabar el 2021 con Gopick.

Las perspectivas son muy buenas. En los últimos tres meses hemos multiplicado por cuatro nuestros clientes y por siete el volumen de facturación transaccionado con la app. Esto nos está generando, a su vez, nuevos clientes que nos llegan por recomendación de promotores y restauradores de eventos anteriores, por lo que el efecto multiplicador es tremendo. Por tanto, la previsión es acabar el año consolidados como la app de referencia en España para pedir comida y bebida en espectáculos, recintos y eventos de masas.

Además, vamos a lanzar una ronda de inversión en las próximas fechas con el objetivo de cerrarla en la última parte de 2021. Hemos validado que nuestro producto funciona, que el mercado lo quiere y que de verdad aportamos valor, no solo en los sectores y de la forma que creíamos sino en muchas otras. Así que, es el momento de pisar el acelerador, empezar a crecer de verdad y llevar Gopick a otro nivel. La expansión a otros sectores, la mejora del producto y la internacionalización son nuestros principales objetivos. Tengo muy buenas sensaciones.

Si quieres conocer y saber más sobre Gopick, ¡descárgate la app aquí!