17 de junio de 2021

Monetización de aplicaciones: lecciones de las principales marcas

por Sheila Álvarez

En este post hablamos sobre estrategias de marketing de aplicaciones móviles para la monetización, así como algunas lecciones de las marcas móviles líderes que quizá te puedan ayudar para impulsar tu app.

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La clave de la monetización: educa al usuario antes de solicitar el pago

El aprendizaje generalizado en la mayoría de las industrias es que debes educar a tu usuario antes de solicitar un pago. Cuanto más pueda convencerlos de que esta es la aplicación o el servicio adecuado para ellos, antes de pedirles que ingresen la información de su tarjeta de crédito, menos abandono obtendrá en el punto de monetización.

Lo que significa que debe ayudar a los usuarios a comprender el valor de lo que ofrece. Por ejemplo con el encanto del período de prueba gratuito, puedes probar periodos de 3, 7, 14 y 30 días. En la mayoría de los casos, el período de prueba de 7 días es el ganador. Pero hay excepciones a esto.

Otra estrategia interesante es usar el tiempo entre las pantallas para educar. Puedes crear intersticial de un minuto o tres minutos, dejando características de venta clave, así como testimonios de clientes e información para no perder al usuario por el camino.

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¿Cuándo debes solicitar el pago?

En general, cuanto más tarde, mejor.

En Match.com, solicitaron información de pago desde el principio, pero solo facturarían a la tarjeta de crédito después de que finalizara el período de prueba gratuito. Los usuarios todavía tenían la opción de optar por no participar en ese momento, lo que les brindaba una forma de experimentar el valor del servicio antes de pagarlo.

En Earnin, la información de pago también se recopiló en las primeras etapas porque era necesaria para depositar el dinero del usuario. Pero el pago por el servicio vendría después de que esos depósitos estuvieran en el banco, y en forma de propinas voluntarias del usuario.

En Jerry, solo cobran el pago al final del descubrimiento del precio total. De hecho, probaron la solicitud de pago en la etapa de cotización inicial. Pero lo que encontraron es que empujarlo más hacia abajo, cuando el usuario tiene más confianza en el servicio, es el mejor enfoque individual.

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app monetización Estrategias de marcas líderes

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Técnicas de monetización

1. Utiliza SMS y notificaciones push móviles para generar confianza

Los mensajes personalizados pueden ayudar a generar confianza al mismo tiempo que educan al usuario. Y debido a la relación que se construye, esto les permite solicitar el pago más tarde sin sacrificar la conversión.

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2. Utiliza Webhooks para automatizar procesos

Otra técnica rápida y eficaz es utilizar webhooks para automatizar procesos. Son procesos automatizados que brindan una respuesta a un evento programado específico en una aplicación. En lugar de que un usuario solicite datos y espere su entrega, las aplicaciones los solicitan en su nombre y le envían la respuesta cuando la necesitas, incluso antes de que tengas que solicitarla.

Spottiswood es un ejemplo de un mensaje SMS que activa un proceso automatizado en los servidores. “Normalmente tratamos de que un usuario haga clic en nuestra aplicación para ver los precios finales y solicitarlos. Pero si, después de un par de mensajes, los usuarios no han hecho clic y no han visitado la aplicación, se les enviará un mensaje de texto que dice: «Responde SÍ y obtendremos el precio final por ti. Lo que encontramos es que más del 20% de los usuarios que no visitan la aplicación responderán ‘SÍ’ al precio final».

En resumen, no te des por vencido con un usuario que no ha interactuado con tu aplicación. Utiliza webhooks como este para automatizar procesos a través de SMS. Podría convertirse en el arma secreta que te ayude a aumentar las tasas de conversión.

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3. Busca razones relevantes para participar en el futuro

Mantener la participación de los usuarios es realmente importante. Establece una relación más sólida con el cliente y, cuando se hace correctamente, aumenta las posibilidades de que compre más. Veamos un ejemplo con una app de seguros:

  • Cambios en los datos específicos del cliente: los usuarios pueden estar pagando una prima de seguro más alta debido a un reclamo anterior o una multa de tráfico. Entonces, cuando caducan, es el momento perfecto para comunicarse con ellos y explicarles cómo pueden hacer que el precio baje.
  • Cambios en el mercado o el producto: cuando haya algo nuevo con su producto o con el mercado en general, comunícate con ellos y cuéntales sobre ese operador recién lanzado que podría brindarles más ahorros. O sobre la última ley que afecta a los clientes en ese estado específico.
  • Educación continua: Otra razón para conectarse con tus usuarios es educarlos sobre su situación. Tú sabes qué coche conducen, envíales las últimas noticias sobre ese automóvil, recordatorios de mantenimiento o información general sobre seguros que puedan ayudar a la persona a convertirse en un mejor comprador con el tiempo.

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Conclusión sobre monetización

La monetización de aplicaciones es un movimiento complicado que posiblemente puede alienar a los usuarios acostumbrados a una aplicación gratuita. Pero cuando comunicas el valor que aporta tu aplicación, o mejor aún, permites que los usuarios prueben lo que obtendrán, se convertirá en una forma eficaz de generar ingresos. La clave radica en educar a los usuarios sobre los beneficios que les brinda la aplicación y luego involucrarlos de manera efectiva para que sigan regresando.

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