Meta ha anunciado una serie de innovaciones enfocadas en mejorar la experiencia de negocios en WhatsApp. Entre las novedades se destacan nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA), el lanzamiento de Meta Verified y la ampliación del soporte para llamadas. Estas actualizaciones están destinadas a mejorar la interacción entre negocios y clientes a través de WhatsApp. De esta forma, se busca facilitar la gestión de las comunicaciones empresariales y ofrecer mayor seguridad y eficiencia en el uso de la plataforma.
Herramientas de IA para mejorar la asistencia a los usuarios
Las herramientas de inteligencia artificial ayudan a las empresas en WhatsApp a asistir mejor a sus clientes y a descubrir nuevos productos que podrían interesarles. Meta está entrenando a la IA para responder a las preguntas más frecuentes que las empresas reciben en WhatsApp, de modo que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que buscan.
Además, están integrando la IA para ayudar a las empresas a crear anuncios en Facebook e Instagram, recordando a los clientes los artículos que dejaron en el carrito o ofreciéndoles descuentos para una compra que han estado esperando realizar.
Meta Verified llega a WhatsApp
Meta también está comenzando a implementar Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Cuando se ve una insignia de Meta Verified, significa que una empresa ha registrado su información con Meta. Las empresas que utilizan Meta Verified reciben soporte mejorado para sus cuentas (incluida la protección contra suplantación) y pueden usar WhatsApp en varios dispositivos para sus empleados.
Esta insignia de Meta Verified también aparecerá en el canal de WhatsApp de estas empresas y en su página personalizada de WhatsApp.
Llamadas para Grandes Empresas
Meta está introduciendo la capacidad de llamar a grandes empresas en WhatsApp con un solo toque. Esto es útil para solicitudes complicadas, como consultas de viajes o abrir una nueva cuenta bancaria, donde una llamada rápida puede ser la mejor manera de obtener ayuda. Esta función se está probando y se expandirá a más empresas en los próximos meses.
