La retención de tus clientes es prioritario para un crecimiento empresarial sostenible y las campañas de retención de clientes inteligentes y basadas en datos son clave para impulsar el compromiso a largo plazo, recuperar a los usuarios perdidos y evitar la rotación.
Ya sea que su equipo esté buscando integrar campañas de retención en sus flujos de mensajes de clientes existentes o buscando información sobre cómo elevar sus esfuerzos de retención actuales, estos ocho consejos de primera clase lo ayudarán a aumentar la efectividad de sus estrategias de retención.
En ARDE somos expertos en retención de usuarios
Combine mensajes dentro y fuera del producto para aumentar la retención de clientes en 30 días en un 13 %
¿Cuál es la diferencia entre los mensajes dentro del producto y los mensajes fuera del producto? Los mensajes en el producto (como los mensajes en la aplicación y las tarjetas de contenido) mantienen a los usuarios activos comprometidos directamente en los canales en los que interactúan con su marca en un momento dado, como en su sitio web o en su aplicación móvil. Los mensajes fuera del producto, como campañas de correo electrónico, campañas de SMS y notificaciones automáticas, atraen a los clientes.
Mensajes dentro del producto frente a mensajes fuera del producto (1)
Para los especialistas en marketing, esto no es, y no debería ser, un enfoque de uno u otro. De hecho, nuestra investigación muestra que el uso de ambos tipos de mensajes puede aumentar la retención de 30 días en un 13 %.
Mensajes dentro del producto frente a mensajes fuera del producto (2)
Cree campañas que demuestren la humanidad de su marca para impulsar la probabilidad de compra en 1.7X
Cada vez más, los clientes buscan asegurarse de que la forma en que gastan su dinero se alinea con sus valores personales.
Es por eso que incorporar su misión y visión en los mensajes de sus clientes puede ayudar a fomentar el compromiso a largo plazo. Los conocimientos de Braze indican que los clientes que describen las experiencias de marca de una empresa como «humanas» tienen 1,7 veces más probabilidades de hacer negocios con esa empresa.
Humanidad de marca
Aumente las conversiones de la campaña de fidelización hasta en un 55 % mediante la personalización
Demostrar el valor único que cada cliente individual obtiene de sus productos y servicios puede transformar las tasas de conversión. Según nuestro análisis, el uso de la personalización puede aumentar las conversiones entre un 11 % y un 55 % para las campañas de fidelización. Para comenzar, piense en las formas en que los clientes han obtenido una ventaja al ser un cliente leal de su marca y aproveche las herramientas de personalización para resaltar esas ventajas para los clientes en el alcance futuro.
Ejemplos de personalización
Aumente la eficacia de sus campañas de recuperación en un 63 % con enlaces profundos
Los enlaces profundos ayudan a los clientes a navegar sin problemas desde una campaña de mensajería hasta el lugar exacto en su aplicación móvil o página web. Por ejemplo, si está enviando una campaña a un cliente inactivo alentándolo a ver los productos o servicios que amaba en el pasado, los enlaces profundos pueden garantizar que encuentren lo que está hablando, en lugar de descargarlos en su página de inicio o en su hogar. pantalla sin una forma clara de encontrar el artículo mencionado dentro de la campaña.
Nuestros datos muestran que las campañas de recuperación que usan enlaces profundos son un 66 % más efectivas para alentar a las audiencias a regresar a su aplicación o sitio web que los mensajes sin enlaces profundos. Por lo tanto, si está buscando recuperar a algunos usuarios perdidos, asegúrese de tener lo que necesita para hacer que los enlaces profundos sean parte de ese esfuerzo.
Ejemplo de enlace profundo
Maximice las suscripciones de lealtad usando estos dos poderosos canales de mensajería
Si desea ver cómo se disparan sus números de registro de lealtad, asegúrese de agregar marketing por SMS y tarjetas de contenido a su combinación de mensajes. Las campañas de mensajes de texto son poderosas debido a sus tasas de apertura sobresalientes del 98 % , mientras que las tarjetas de contenido son un tipo de mensajería persistente que se puede integrar sin problemas en su aplicación o sitio web, sin interrumpir la experiencia del usuario.
Según nuestro análisis en Braze:
- Las campañas de SMS aumentan las conversiones de inscripción de lealtad en 2X
- Las tarjetas de contenido multiplican por cinco las conversiones de registro de fidelidad
Marketing por SMS y tarjetas de contenido
Vuelva a calibrar su cadencia de mensajes recurrentes para generar un compromiso 11X
¿Está buscando impulsar la interacción con la aplicación? Enviar campañas recurrentes cada tres semanas es un punto ideal cuando se trata de atraer a los usuarios de nuevo.
Según nuestros datos, las campañas enviadas cada tres semanas son:
- 11 veces más efectivo que las campañas recurrentes diarias
- 3 veces más efectivo que las campañas únicas que no se repiten
Capte la atención de los usuarios inactivos con la personalización de Liquid
Liquid, un lenguaje de plantillas de código abierto introducido originalmente por Shopify , permite a las marcas de todas las industrias vincular detalles personales relevantes, como los productos o servicios favoritos de un cliente, el historial de navegación reciente o los detalles de contacto, en campañas a través de correo electrónico, push y más. Según los datos de Braze, el uso de la personalización de Liquid es un 26 % más eficaz a la hora de hacer que los usuarios inactivos vuelvan a su aplicación que las campañas enviadas sin Liquid.
Asegúrese de que los clientes aprovechen al máximo su programa de fidelización para evitar la deserción
Cuando los clientes no aprovechan al máximo los beneficios de su programa de fidelización, es una señal de alerta temprana de la pérdida de clientes. Las marcas inteligentes se adelantan al problema mediante el envío de campañas de mensajes activados en hitos clave a lo largo del ciclo de vida de la fidelización, utilizando mensajes personalizados basados en datos del programa de fidelización.
Según nuestro análisis, el envío de campañas activadas en el momento en que los clientes realizan una acción determinada, como justo después de que alcanzan un nuevo nivel de fidelidad, puede aumentar las conversiones en 6,9 veces en comparación con los mensajes programados tradicionales (p. ej., campañas que se envían a una determinada hora). hora, como las 10 a. m.).
Evitar la rotación
