El Performance marketing para apps y Chat GPT tienen más similitudes de las que puede llegar a parecer. ChatGPT no es solo un juguete nuevo y brillante. Es la última evolución de la intención del consumidor, que consiste en obtener las cosas que queremos lo más rápido posible. Considere el ascenso de Google a la popularidad hace 2 décadas. Se destacó entre otros motores de búsqueda porque dio mejores resultados, más rápido.
Pero aunque Google sigue siendo el mejor motor de búsqueda del mundo, la gente todavía quiere respuestas a sus consultas más rápido. Google puede ofrecer resultados rápidos, pero todavía tenemos que desplazarnos, navegar y hacer clic para encontrar exactamente lo que queremos. Es por eso que le gritaremos a Alexa por una respuesta imperfecta pero más rápida cuando tengamos la oportunidad.
Entra a ChatGPT, que filtra los resultados de búsqueda para generar rápidamente una respuesta natural y fácil de digerir sin todo el esfuerzo manual. La ironía aquí, sin embargo, es que el deseo del consumidor en este punto diverge. Si bien queremos una respuesta original rápida, una vez que tenemos algo que creemos que vale la pena, estamos dispuestos a invertir el tiempo que lleva leer, chatear e interactuar con ChatGPT para terminar cualquier trabajo que estemos tratando de hacer.
Esta es la contradicción del deseo del consumidor móvil: hay momentos en los que queremos reducir la fricción y, por lo tanto, el tiempo empleado para obtener lo que queremos. Pero una vez que tenemos cierto nivel de interés, estamos dispuestos a involucrarnos en una historia y aprender lo que podamos.
A medida que la tecnología avanza para satisfacer mejor nuestras necesidades, los desarrolladores de aplicaciones deben explorar filosofías divergentes sobre el tiempo que pasan con sus aplicaciones para que puedan comprender cuándo se puede y se debe reducir el tiempo de los usuarios (por ejemplo, cuando queremos una respuesta de búsqueda rápida) y cuándo aumentar el tiempo. debe considerarse una métrica valiosa (como cuando sabemos qué nos interesa y estamos dispuestos a dedicar más tiempo a participar).
Al estudiar el embudo de marketing para saber mejor cuándo y dónde los usuarios pasan su tiempo, los desarrolladores de aplicaciones pueden satisfacer mejor sus necesidades según lo que los usuarios estén tratando de lograr.
Crear conciencia en la parte superior del embudo
En la parte superior del embudo, cuando los usuarios están en modo de descubrimiento, aún no conocen su marca, por lo que todavía están aprendiendo sobre las soluciones del mercado. Al igual que el comienzo de una consulta de ChatGPT, esto significa que no están listos para descargar una aplicación. Ganar su atención, sin embargo, no es simple.
Con más de 5 millones de aplicaciones colectivas disponibles para descargar en Apple App Store y Google Play Store, hay muchas opciones. El gran volumen puede hacer que los usuarios se sientan aprensivos, ya que no siempre saben lo que van a obtener. ¿La aplicación será de alta calidad y ofrecerá una excelente experiencia de usuario? ¿La aplicación será atractiva o funcionará como se anuncia?
Los usuarios también están experimentando «fatiga de la aplicación», lo que significa que no quieren descargar una aplicación para cada experiencia. Además, los usuarios no siempre confían en las aplicaciones de sus dispositivos debido al aumento del malware y las infracciones de privacidad. Todo esto hace que la descarga de una aplicación sea una elección consciente de si «vale la pena».
En última instancia, el objetivo de los desarrolladores de aplicaciones debe ser la velocidad y la reducción de la fricción. En lugar de tratar de atraerlos con contenido largo y atractivo, el enfoque debe estar en toques rápidos y mensajes simples e impactantes.
Durante la fase de conocimiento, los consumidores pueden realizar búsquedas, explorar anuncios o recomendaciones, o simplemente escuchar lo que sus amigos o personas influyentes comentan. Asegurarse de que el nombre de su aplicación esté visible, los mensajes sean consistentes y su aplicación sea fácil y simple de encontrar puede ayudar a aumentar la conciencia. Considere oportunidades como tiendas de aplicaciones alternativas que pueden sacar su aplicación del pajar y darle más luz del día.
Educar a la audiencia en la mitad del embudo
Una vez que los usuarios conozcan su aplicación, ahora estarán más dispuestos a tomarse un tiempo para recopilar información. Aquí es cuando los desarrolladores de aplicaciones pueden ralentizar las cosas para contar una historia que eduque al consumidor. Como cuando ChatGPT entregó un resultado inicial interesante y el usuario quiere saber más.
Muchos especialistas en marketing aún ven el alcance y las impresiones como métricas clave de rendimiento publicitario. Pero con la reducción de la capacidad de atención, deberíamos preguntarnos si estos son los puntos de datos correctos para medir sus campañas.
Idealmente, el compromiso conducirá a la conversión. Sin embargo, debido a que las personas se han vuelto tan juiciosas a la hora de descargar una aplicación, el objetivo final aquí debería ser la educación. Los estudios centrados en la atención han demostrado que centrarse en el tiempo dedicado a contar su historia puede generar un mejor recuerdo de la marca.
El video recompensado en el juego es un gran ejemplo de esta fase de narración en la que puede generar valor porque el usuario está dispuesto a pasar más tiempo interactuando. Al jugar un juego, los usuarios están listos para entretenerse. Y esa mentalidad permanece no solo mientras resuelven acertijos o rompen bloques, sino también cuando ven anuncios. Puedes y debes aprovechar estos momentos en los que tienes un usuario cautivado y comprometido.
Convertir a la audiencia en la parte inferior del embudo
Finalmente, una vez que haya educado a los consumidores lo suficiente como para que estén dispuestos a convertirse. El objetivo debe ser una vez más eliminar las barreras y hacer que el proceso sea sencillo para el usuario. Esto significa, una vez más, que los desarrolladores deben centrarse en la velocidad y la simplicidad, eliminar la fricción y, en última instancia, conducir a una conversión rápida.
Los especialistas en marketing de aplicaciones pueden optimizar sus conversiones en la parte inferior del embudo a través de una variedad de medios, incluso a través de precargas, optimizando sus aplicaciones en escaparates o minimizando los toques de los usuarios para completar acciones.
Al final, tomarse el tiempo para comprender qué intentan lograr los usuarios, cuándo están dispuestos a invertir su tiempo y usar métricas ponderadas puede ser el mejor indicador para determinar los KPI verdaderos. Saber cómo los usuarios dedican tiempo al descubrimiento, el aprendizaje y la conversión ayudará a obtener mejores resultados.
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