Temu solo tardó cuatro meses en vencer a WhatsApp, TikTok e Instagram como la aplicación mejor clasificada, la aplicación de Apple y Google Play Store, y no tiene planes de detenerse, ya que se sabe que su lanzamiento en el Reino Unido tendrá lugar de manera inminente.
Temu fue fundada en Boston, Massachusetts, por PDD Holdings, que también opera Pinduoduo, una de las aplicaciones de comercio electrónico más populares de China que esta semana fue suspendida de Google por malware.
Ahora, se dice que Temu vendrá al Reino Unido, solo unas semanas después de ingresar a Australia y Nueva Zelanda y comenzar las pruebas en Canadá. Pero no se detiene allí. La aplicación apunta a la dominación global y se dice que apunta a la expansión en África y América Latina.
Pero, ¿qué es Temu? ¿Es fiable y en qué se diferencia de Shein, su mayor rival que acaba de abrir otra tienda temporal en Birmingham?
Temu en ascenso
Desde su lanzamiento en septiembre de 2022, Temu ganó terreno rápidamente y se convirtió en la aplicación de compras más descargada en los EE. UU. a principios de este mes.
Abe Yousef, analista senior de conocimientos de la firma de análisis Sensor Tower, le dijo a CNN que “las instalaciones de aplicaciones para Temu superaron las de Amazon, Walmart y Target” en el cuarto trimestre de 2022.
En Google Play, Temu se ha descargado más de 10 millones de veces.
Su rápido crecimiento de las ventas es fenomenal. El valor bruto de la mercancía (GMV) creció de $ 3 millones en septiembre de 2022 a $ 192 millones en enero de 2023, según la firma de investigación de mercado con sede en Nueva York YipitData.
Según Temu, “conecta a los consumidores con millones de vendedores, fabricantes y marcas de todo el mundo con la misión de empoderarlos para vivir sus mejores vidas”.
Hace uso activo de la amplia y profunda red de comerciantes y socios logísticos de PDD Group.
La aplicación de comercio electrónico incluso lanzó un anuncio de Super Bowl a principios de este año con el lema «compre como un multimillonario» que describe claramente el punto de venta del minorista: los clientes no tienen que preocuparse por su presupuesto debido a lo asequibles que son los productos de Temu.
Su sitio web se enfoca en grandes descuentos, con hasta un 90% de descuento en artículos seleccionados y otras «ofertas relámpago». Y aunque la plataforma parece ser bastante similar a la de su rival Shein, funciona de manera muy diferente.
Temu contra Shein
modelos de negocio
Tanto Temu como Shein ofrecen productos baratos a través de sus plataformas en línea, pero sus modelos comerciales difieren significativamente.
Shein pasó de ser el mayorista de vestidos de novia Sheinside en 2015 a convertirse en el minorista de moda rápida más grande del mundo con un valor de $ 100 mil millones (£ 81,9 mil millones) en abril de 2022.
Con un mantra de marca de «todo el mundo puede disfrutar de la belleza de la moda», Shein ha invertido en tiendas emergentes en las principales ciudades como Londres, Birmingham y París, para aumentar el conocimiento de su marca.
Temu, por otro lado, actualmente no tiene presencia física.
Al igual que otros minoristas de descuento como Wish o Ali Express, Shein cuenta con varios almacenes mayoristas. Opera cuatro instalaciones de investigación y desarrollo en las ciudades chinas de Nanjing, Shenzhen, Guangzhou y Hangzhou, así como seis centros logísticos en Foshan, Nansha, Bélgica, India y EE. UU., que emplean a más de 10 000 personas.
Sin embargo, el minorista en línea ha sido criticado después de que un documental de Channel 4 expusiera condiciones de trabajo «inhumanas» en las fábricas de suministros de Shein en Guangzhou.
Se alega que los empleados trabajan 18 horas al día, una violación de las leyes laborales chinas, y están gravemente mal pagados, y los de una fábrica ganan un salario base de 4.000 yuanes al mes o 476 libras esterlinas. Los trabajadores hacen un mínimo de 500 prendas al día en la fábrica.
También son sancionados con dos tercios de su salario diario por errores. Los hallazgos llevaron a Shein a invertir $ 15 millones (alrededor de £ 12 millones) para mejorar los estándares en las fábricas de los proveedores.
A diferencia de Shein, Temu opera como un mercado similar a Amazon, vendiendo productos de proveedores de todo el mundo, pero principalmente ubicados en China.
Esto le permite al minorista ofrecer una amplia gama de artículos, escapando del estrecho enfoque de Shein en la moda.
Su modelo de negocio se basa en la fabricación inversa, donde elimina a los intermediarios en el proceso de distribución.
Además, utiliza el modelo de ‘Fabricación de próxima generación’ de PDD Holdings para proporcionar a los fabricantes información mejorada sobre las preferencias de los consumidores y los comportamientos de compra.
Esto permite a los proveedores diseñar productos más personalizados, planificar con precisión los volúmenes de producción y administrar de manera eficiente el almacenamiento y el envío. Los ahorros de costes adicionales derivados de la optimización de las etapas de pre y postproducción se transmiten a los consumidores.
precios y calidad
Aunque Statista nombró a Shein el minorista de ropa de mujer más barato en 2022, con precios promedio de vestidos de $ 15,74 (£ 12,89), los vestidos de Temu parecen venderse principalmente por menos de $ 13 (£ 10,64).
Temu ofrece entrega gratuita en todos los pedidos, mientras que los compradores de Shein no pagan por el cumplimiento de pedidos superiores a 35 £.
Temu dice que para reducir los costos para los consumidores, haga que la fabricación sea más inteligente y se adapte mejor a sus necesidades, eliminando los gastos que surgen de la producción derrochadora y la distribución ineficiente. Afirma llevar a los consumidores “los mismos productos, si no mejores, a precios reducidos”.
“No repetiremos simplemente lo que otros han hecho en este campo. Lo que es importante para nosotros es que partimos de las necesidades de los consumidores y nos esforzamos por crear nuestro propio valor único”, dijo el año pasado el presidente y director ejecutivo de PDD Holdings, Lei Chen, sobre Temu.
Sin embargo, la calidad parece ser un problema en ambos minoristas. En Better Business Bureau, Temu promedia una calificación de 2.09 mientras que Shein no está acreditada pero tiene una calificación de 1.41 según las opiniones de los clientes.
Shein afirma que realiza inspecciones periódicas de calidad de todos los artículos antes de que vayan a su almacén, donde los empleados revisan los productos nuevamente durante la etapa de empaque.
Para probar la calidad de Temu, Danni Santana de Insider compró cuatro artículos fuera de la plataforma: una pila de notas adhesivas multicolores, un cable de carga, una licuadora eléctrica de mano y un adorno decorativo de Tupac, todo por $13.41, incluido el envío gratis.
El paquete tardó dos semanas en llegar, aunque Santana recibió una tarjeta de regalo de $5 como disculpa. Al parecer, Temu utiliza la cadena de suministro y la red logística de su empresa matriz para enviar los artículos.
En general, Santana concluyó que la calidad de las compras no era la mejor: “obtienes lo que pagas”.
Santana también se quejó de las lentas velocidades de envío y de una avalancha de correos electrónicos de marketing que llenaban su bandeja de entrada con «ofertas relámpago». En total, recibió 30 recomendaciones de marketing de Temu en las dos semanas que esperó la llegada de los productos.
A su vez, la editora de compras de USA Today’s Reviewed Amanda Tarlton dijo que la calidad de Shein es «tan inconsistente como el tamaño», con algunos artículos que funcionan mucho mejor que otros.
“Nunca sabes exactamente lo que vas a conseguir con Shein”, escribió .
Temu apuesta por la publicidad
Junto con su campaña del Super Bowl, Temu está reclutando activamente personas influyentes en TikTok e Instagram para promover el mercado. Parece seguir los pasos de la rival Shein, que aseguró alianzas con celebridades como Khloé Kardashian.
Una publicación de trabajo en una plataforma global de búsqueda de empleo y análisis de datos de recursos humanos Recruit invita a personas influyentes mayores de 21 años a publicitar el mercado, ofreciendo $ 1,000 (£ 817) por hora.
Según la biblioteca de anuncios de Meta, en enero, Temu invirtió en unos 8900 anuncios para promocionar sus artículos más rebajados en las distintas plataformas del gigante tecnológico.
A pesar de las inversiones en exposición paga, Temu aún no se ha vuelto viral en las redes sociales. En TikTok, el hashtag #temu tiene más de 400 millones de visitas en comparación con más de 53 mil millones de visitas de #shein, 9300 millones de #aliexpress y 46500 millones de visitas de #Amazon.
Temu también se basa en las recomendaciones de boca en boca para crear un reconocimiento de marca orgánico e invierte en «la calidad, la asequibilidad y la variedad de productos» que se ofrecen en la plataforma para mejorar la lealtad del cliente.
Temu: ¿podría rivalizar con Amazon?
Los agresivos planes de expansión de Temu significan que no solo Shein, sino todos los gigantes en línea, incluidos Amazon y eBay, deberían estar atentos.
Sin embargo, tendrá que apostar por algo más que precios baratos para tener éxito. De lo contrario, podría encontrarse siguiendo los pasos de Wish, otra plataforma de comercio electrónico en línea que se convirtió en la tercera más grande de los EE. UU. en 2019 antes de que los bajos estándares de productos y el envío poco confiable ahuyentaran a sus compradores, y las ventas en 2022 cayeron un 73 %.
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