Entre el impulso continuo por la privacidad digital y los obstáculos económicos, hay muchas incógnitas para las tendencias performance marketing en 2023. Estas son nuestras selecciones para las tendencias performance marketing que debe tener en cuenta este año
- Mensajería
- E-commerce en vivo
- influencers
- Unificar experiencias entre dispositivos
- Retail media
Mensajería
En 2022, ¿cuántas veces llamó a un número de teléfono de atención al cliente o envió un correo electrónico a atención al cliente? Ahora, ¿cuántas veces enviaste un mensaje al servicio de atención al cliente?
Ya en 2018, la mensajería (46 %) era el método preferido para contactar con una empresa frente al teléfono (37 %) y el correo electrónico (17 %). Esa preferencia solo ha aumentado en los últimos cuatro años a medida que ha crecido el uso de mensajes. Según datos recopilados por Statista en 2022, la mensajería de atención al cliente a través de WhatsApp y Facebook Messenger creció un 62% y un 51% respectivamente.
La mensajería es una función de servicio al cliente, pero dado que los clientes confían en la mensajería como un canal de comunicación fundamental en el viaje del cliente, los especialistas en marketing buscarán cada vez más oportunidades para construir relaciones a través de la mensajería. Es por eso que la mensajería es una de nuestras tendencias de marketing de rendimiento para 2023.
Cuando Facebook adquirió WhatsApp por 19.000 millones de dólares en 2014, muchos se preguntaron por el alto precio pagado por el servicio. Sin embargo, con el crecimiento de la mensajería y la fortaleza de WhatsApp como la principal plataforma de mensajería global (por delante de Facebook Messenger, propiedad de Meta), Meta está bien posicionada en este mercado en crecimiento.
Comercio electrónico en vivo
Escribimos sobre el comercio electrónico de transmisión en vivo a principios de este año.
Luego, durante el verano, Meta anunció que la compañía saldría del comercio de transmisión en vivo . Los informes de otros que trabajan con el comercio electrónico de transmisión en vivo indicaron que las enormes cifras de ingresos logradas en China no estaban ocurriendo en América del Norte o Europa.
Pero recientemente, según Semafor , TikTok indicó que la compañía está copiando lo que la empresa matriz DouYin logró en China: la creación de un motor de comercio que genera $ 400 mil millones en ingresos de comercio electrónico de transmisión en vivo. Semafor también informó que TikTok invitó a empresas estadounidenses seleccionadas a participar en esta iniciativa. Este programa permite a los usuarios comprar directamente a través de la función TikTok Shop. Esta iniciativa debería impulsar el comercio electrónico en vivo en los EE. UU. y Europa.
¿Tendrá éxito TikTok con el comercio electrónico de transmisión en vivo en los EE. UU., el país que le dio al mundo las compras por televisión, donde fallaron Amazon, Meta y Walmart? Solo el tiempo lo dirá, pero si alguien puede triunfar será TikTok.
Cultivar relaciones a largo plazo entre influencers y marketers
Hemos escrito sobre el marketing de influencers en el pasado, pero lo que predecimos será una tendencia este año es la selección de influencers como embajadores de la marca para crear contenido y anuncios a largo plazo y continuos.
Hoy en día, los especialistas en marketing saben qué funciona y qué no funciona con el marketing de influencers. Por lo tanto, el impulso de asociaciones de personas influyentes a más largo plazo tiene sentido. Los prospectos generalmente necesitan múltiples impresiones antes de responder a un llamado a la acción. Por lo tanto, una relación continua con los influencers permite que los usuarios respondan después de la tercera o cuarta exposición de la marca. Las relaciones a más largo plazo permiten integrar una marca de forma orgánica en el feed de un influencer en lugar de una publicación única.
El minorista de moda Hollister trabaja con 32 personas influyentes que lideran flujos de compras en vivo, adquieren cuentas y crean la mayoría de los videos TikTok de Hollister.
Al construir relaciones a largo plazo con personas influyentes, los especialistas en marketing dedican menos tiempo y recursos a reclutar nuevas personas influyentes y, al mismo tiempo, se benefician de asociaciones más profundas y estables.
Experiencia de marketing unificada entre dispositivos
Un usuario abrirá un correo electrónico de un vendedor en su escritorio en la oficina esta mañana y luego hará clic en un anuncio en un sitio web móvil mientras compra en su teléfono durante el viaje a casa.
Hoy en día, los usuarios esperan la misma experiencia de marca, independientemente del dispositivo (e incluso fuera de línea y en la tienda). Los usuarios se han acostumbrado a ver un programa de Netflix en su televisor y luego continuar en su teléfono o tableta, y esperan lo mismo de los vendedores a los que han elegido comprar.
Cuando los especialistas en marketing tienen datos propios disponibles, pueden comprender mejor a sus usuarios en varios dispositivos para ofrecer una experiencia más unificada.
Es hora de sacar las creatividades de sus silos de dispositivos para asegurarse de que están creando creatividades unificadas e independientes del dispositivo para brindar a los usuarios una experiencia de marketing unificada entre dispositivos.
Retail media
Una de las tendencias crecientes en el marketing digital es la publicidad a través de medios minoristas. Los medios minoristas incluyen los sitios web y las aplicaciones de los minoristas líderes, así como los proveedores de tecnología publicitaria centrados en el comercio minorista, como Criteo y CitrusAd, y las aplicaciones de comercio electrónico, como DoorDash, Instacart y Uber Eats.
Los medios minoristas son la versión digital del shopper marketing, donde los especialistas en marketing compran publicidad en la tienda, incluso en el piso, el estante o las pantallas al final del pasillo. Esto permite llegar a los compradores cuando están en la tienda física a punto de tomar la decisión de compra.
Con el crecimiento del comercio electrónico experimentado durante la pandemia, los medios minoristas crecieron, y con el próximo fin de las cookies y otros cambios relacionados con la privacidad, junto con la capacidad de «cerrar la venta» en el sitio web o la aplicación del minorista, los medios minoristas son atractivos para vendedores
Puede que existan muchas otras tendencias performance marketing este año, pero las comentadas vienen pisando fuerte, y las marcas lo saben
