16 de noviembre de 2020

Un tercio de los usuarios móviles eliminan las aplicaciones con errores de inmediato

por Marcos Vega

Aproximadamente un tercio de los usuarios de aplicaciones (34%) eliminarían una aplicación de inmediato si se encontraran con un error de software. Eso según una nueva investigación de Global App Testing, un proveedor de soluciones de prueba de software.

Según una encuesta de 432 usuarios de teléfonos inteligentes, encontraron que el 20% también perdería la confianza en una marca si encontraran un error de software.

Mientras tanto, los millennials valoran la calidad de las aplicaciones más que los usuarios de la Generación Z. Alrededor del 36% de los millennials eliminaría una aplicación si encontraran un error, mientras que el 32% dijo que reportarían el problema.

“Este informe refleja las altas expectativas de las empresas que apuestan por las aplicaciones en el panorama actual del consumidor. Los usuarios de la aplicación no se conformarán con menos cuando se trata de calidad. COVID-19 ha significado que están usando más sus teléfonos, haciendo más compras en línea y participando más en el mercado de aplicaciones. Lo que los consumidores no quieren es verse reprimidos por software y aplicaciones defectuosas. Las empresas de tecnología deben reconocer que los usuarios no se quedarán si su aplicación es menos que excepcional «, dijo Nicholas Roberts, director de marketing de Global App Testing.

Resultados de la encuesta

Otros hallazgos de la encuesta revelaron que los usuarios de la aplicación tienden a valorar la opinión de otros consumidores con un 42% que dice que basan su decisión en las calificaciones de la App Store. Alrededor del 36% de los usuarios de teléfonos inteligentes dijeron que una mala calificación en la App Store les impediría descargar una aplicación.

La buena noticia es que más de un tercio de los usuarios de teléfonos inteligentes ahora usan más aplicaciones que antes de la pandemia de COVID-19. Alrededor del 55% descarga de una a cinco aplicaciones por mes, pero el 76% también elimina de una a cinco aplicaciones en un mes.

La mitad de los usuarios dijeron que eliminan una aplicación después de descargarla si no tiene la función que deseaban.

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