14 de abril de 2021

UX para satisfacer las expectativas de tus clientes

por Sam García

El mundo de las compras online es increíblemente competitivo y está en constante crecimiento. Si deseas que tu app produzca suficientes conversiones para mantenerte en las primeras posiciones, tendrás que seguir algunas cosas que debes y no debes hacer, como trabajar la UX. Desafortunadamente, las conversiones no ocurren por sí solas, debes trabajar duro para optimizarlas. Ya sea que estés comenzando un pequeño negocio en línea o si eres director de marketing en una gran empresa.

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¿Cómo puede ayudar el diseño de UX con las conversiones?

La experiencia del usuario de tu app es más significativa de lo que parece. Claro, la estética es una gran parte de cualquier app, y tu interfaz de usuario podría estar impidiendo que tu negocio alcance su máximo potencial, pero es probable que puedas mejorar más si te enfocas primero en el diseño de UX.

Desafortunadamente, puede ser un desafío averiguar por dónde empezar, ya que la disciplina del diseño de UX es muy amplia. Sin embargo, hay una cosa que todas las apps bien diseñadas tienen en común: satisfacer las expectativas de sus usuarios. Hacer felices a tus clientes no será fácil, al menos no de inmediato. Pero al menos puedes evitar la decepción o la confusión. Si deseas generar más ventas, crear un entorno en línea libre de frustraciones es imprescindible y puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

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La importancia de comprender a tu audiencia

Ya hemos hablado de satisfacer las expectativas de tus clientes como denominador común de todo el diseño de UX. Con eso en mente, asumir lo que tus clientes quieren ver, desafortunadamente, no será suficiente. Como toda la estructura de UX se basa en tu conocimiento de las preferencias de tus clientes, tendrás que hacer la investigación adecuada y asegurarte de comprender realmente lo que esperan.

Una vez que hayas realizado las pruebas y la investigación de mercado, puedes utilizar los datos para informar tus decisiones de diseño. Estos datos proporcionarán información útil sobre los hábitos de tus usuarios y, con suerte, ofrecerán mucho más que bonitos colores e imágenes. Para ayudarte a recopilar información sobre las interacciones y los procesos que deberás optimizar para impulsar tus conversiones, analizaremos brevemente algunos métodos de investigación.

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Crea tus Personas UX

Una persona UX bien hecha debe tener los intereses, necesidades, objetivos, motivaciones, expectativas, actitudes y capacidad técnica de un visitante promedio. Sin embargo, ten cuidado: no solo las personas que visitan tu app actualmente deben estar representadas. También debes incluir aquellos que te gustaría ver en el futuro, expandiendo así tu grupo de clientes potenciales.

En primer lugar, debes identificar los diferentes tipos de usuarios que esperas que terminen en tu app. Luego, usarás estas personas para probar los diferentes viajes de los compradores mientras empleas la mentalidad de cada tipo de usuario. Los diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing tienen un sesgo personal, por lo que no es fácil ver un sitio web desde la perspectiva de un visitante. Para eso están las personas UX.

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Ten en cuenta el viaje del comprador

El recorrido del comprador es el camino que siguen tus clientes potenciales para lograr una conversión. Un consumidor debe completar varios pasos antes de que se realice una compra. Incluye investigación de productos, reseñas de clientes y comparaciones de precios, incluso antes de que lleguen a tu app. La mayoría de las veces, todos estos pasos no ocurren en un solo dispositivo o en una sola sesión.

Si puedes trazar el recorrido del comprador en varios contextos en los que puede tener lugar, puedes aprovechar la oportunidad para optimizar y mejorar la experiencia. Esto podría facilitar que tus usuarios alcancen el objetivo final, aumentando tu tasa de conversión. Demasiadas barreras, obstáculos y distracciones en el viaje de un comprador resultan en ventas perdidas y carritos abandonados.

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