Con más consumidores que nunca usando aplicaciones móviles y dispositivos móviles, el 95% de los especialistas en marketing han cambiado su enfoque hacia la retención de los usuarios. Eso es según una nueva investigación de OneSignal , la plataforma de participación del cliente.
Porqué si a la retención
Según la encuesta de más de 1000 expertos en productos y marketing, ingenieros y ejecutivos de C-suite, la retención de clientes tenía una importancia significativa para la mayoría de los participantes, y el 95% afirmó que era muy importante o algo importante para sus negocios. Además, el 71% de los encuestados creía que la retención de clientes ganaría una importancia aún mayor en los próximos tres a cinco años.
Las estimaciones de la industria revelan que la tasa de éxito de vender a un cliente existente oscila entre el 60 % y el 70 %.
Por el contrario, la tasa de éxito de vender a un nuevo cliente es significativamente menor, oscilando entre el 5 y el 20 %.
El cambio de enfoque hacia la retención de clientes es particularmente vital para las industrias impulsadas por suscripciones, como las aplicaciones móviles y SaaS. Aquí, la capacidad de retener e involucrar a los usuarios juega un papel crucial en su supervivencia y éxito general. Sin embargo, las industrias más tradicionales, como las finanzas y la atención médica, también pueden beneficiarse enormemente al priorizar la retención de clientes.
Cuando los clientes se sienten valorados y comprometidos con una marca, están más inclinados a recomendarla a otros, lo que se traduce en un mayor crecimiento orgánico.
Adaptarse a un mercado en evolución
El estudio también encontró que el 88 % ha realizado ajustes en sus estrategias de marketing y participación para el año 2023 como respuesta directa a la recesión económica imperante.
Además, un impresionante 82% de los encuestados ha tomado medidas activamente para reducir sus gastos de marketing y productos para mejorar su retorno de la inversión (ROI).
La recesión económica significa una reducción del gasto en marketing
Fuente: One Signal
La encuesta también reveló que la comunicación personalizada era la táctica más efectiva para la retención de clientes. Los mensajes personalizados basados en el comportamiento y las preferencias del cliente pueden aumentar las tasas de clics (CTR) hasta en un 58 %. Además, la segmentación de usuarios conduce a un CTR un 21 % más alto.
Las estrategias de participación omnicanal producen tasas de clics más de 3 veces más altas en comparación con los enfoques de un solo canal.
Los mensajes en la aplicación cuentan con tasas de clics de 25 a 30 veces más altas que las tasas promedio de notificaciones push. Aprovechar múltiples canales de comunicación satisface las preferencias del usuario, mejora la experiencia del usuario y fomenta una mayor lealtad a la marca.
Conclusiones clave
El 95% de los especialistas en marketing lo priorizan la retención de los usuarios, lo que lleva a un mayor crecimiento orgánico y rentabilidad.
La comunicación personalizada aumenta el CTR hasta en un 58% y la segmentación de usuarios lo aumenta en un 21%
Más de 3 veces más CTR con omnicanal que con enfoques de un solo canal, con mensajes en la aplicación que funcionan excepcionalmente bien
La nueva app de citas After ha llegado para cambiar la forma en que las personas se conectan en el mundo de las citas...
Suscríbete a nuestra newsletter
Nos vemos obligados a avisar de que esta página utiliza cookies. Como todo el mundo vaya. AceptoLeer másRechazar
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
