¿Cómo funciona la app de un equipo de fútbol? ¿Qué es lo que la hace diferente del resto de aplicaciones? ¿Es solo para los fanáticos del equipo o tiene otro target? Hemos querido probar una app de uno de los equipos más conocidos del panorama español para saber cuáles son sus funciones, conocer la interfaz y la experiencia de usuario. Hoy ponemos a prueba la App del Atlético de Madrid.
La app del Atlético de Madrid, funcionalidades
Cuando descargas una app en tu dispositivo móvil esperas una experiencia única, diferente. El objetivo suele ser que la aplicación cubra tus necesidades. Cuando un fan instala la aplicación del Atlético de Madrid espera precisamente eso, una experiencia diferente. No solo se descarga la aplicación para conocer los resultados del último partido, para eso ya hay aplicaciones que dan resultados deportivos. Lo hace porque quiere conocer las noticias del club, novedades, fichajes, tener acceso a merchandising y por supuesto a tickets y a su abono.
La aplicación oficial del Atlético de Madrid ha sido diseñada para centralizar todo el customer journey del aficionado en un solo lugar. Esta ambición se traduce en un ecosistema de funcionalidades que cubren tres áreas críticas del marketing deportivo:
- Centro de noticias: mediante un sistema de notificaciones push, la app actúa como el canal oficial de comunicación del club. Permite así seguir en tiempo real los partidos y últimas novedades del equipo.
- Ticketing y abono: aporta al usuario la posibilidad de gestionar el abono virtual. Elimina la fricción con el mundo online pues un socio puede acceder al estadio sin necesidad de carnets ni entradas físicas, todo está en la app.
- Ecosistema transaccional: la app incluye acceso directo a la tienda oficial. Así se pueden aprovechar los picos de euforia tras una victoria del equipo e incentivar la venta directa de merch.
- Servicios exclusivos para socios: integración de servicios que van desde la cesión de abonos hasta descuentos exclusivos, buscando elevar el Lifetime Value del seguidor.
La app del Atlético de Madrid no nace como un simple canal de noticias, sino como un hub transaccional y de fidelización. El objetivo es acompañar al fan desde el primer resultado del equipo hasta que se renueva la equipación.
Interfaz, usabilidad y experiencia de usuario
Lo que hace diferente a una aplicación deportiva en este mercado tan saturado es que no solo esté para los fans, si no que aporte calidad, que sea una app que sepa acompañar al usuario con todo lo que necesita.
Jerarquía visual y UI
La interfaz de la aplicación es la cara visible de la marca. En este caso, el Atlético de Madrid apuesta por la sobriedad y la elegancia, por supuesto, basada en los colores corporativos. Nos encontramos ante una interfaz cuidad, con fotografías de alta resolución elegidas con mimo. Lo que refuerza la sensación de encontrarnos ante un producto premium.
Aunque estéticamente la app es impecable, en el mundo de las aplicaciones deportivas esto no es lo único que basta. La UI debe funcionar como una hoja de ruta para el aficionado. Un buen diseño es aquel que guía al usuario hacia lo que realmente importa en cada momento: el acceso rápido a su abono digital cuando está llegando al estadio, o el botón de compra cuando se anuncia una oferta en la tienda.
La usabilidad: el reto de eliminar la fricción entre la app y la realidad
La usabilidad se rige por la facilidad de uso de la aplicación. En este caso lo ponemos a prueba con una tarea muy rutinaria para los colchoneros: ¿es intuitivo encontrar el carnet de socio? Un diseño usable es aquel que no requiere aprendizaje. Cuando la navegación se siente pesada o los menús no son claros, el usuario experimenta una carga cognitiva que suele terminar en el abandono de la sesión.
UX y continuidad en la app del Atlético de Madrid
El viaje emocional del usuario a través de una aplicación se traduce en su UX. El mayor desafío detectado en este tipo de aplicaciones se traduce en la fragmentación de la experiencia. Una buena UX en una app deportiva debe ser fluida y nativa. Cuando una aplicación rompe su propio ecosistema para redirigir al usuario a navegadores externos (WebViews) para realizar una compra o gestionar un dato, la experiencia de usuario se fractura, generando desconfianza y una caída drástica en la retención. Cuidado, porque este es uno de los principales fallos en el funnel de registro de las apps deportivas. Aunque lo camufla bastante bien, la app tiene este fallo, no trabaja del todo bien esa eliminación de la fricción. Pues, cuando quieres comprar entradas o merch del equipo, saca de la app para dirigirte a la web del equipo.
Nuestra experiencia con la app del Atlético de Madrid
Hemos querido someter a la app a nuestra propia experiencia, así que la hemos probado como un aficionado más. La experiencia es positiva, la gestión de la inmediatez es excelente, la interfaz nos ha encantado, si tuviésemos que ponerle una pega solo podríamos decir que necesita mejorar un poco en la navegación entre el contenido, a veces el scroll infinito se hace pesado.
La app brilla donde más se necesita: en el momento del directo. Destaca por un sistema de notificaciones push y un seguimiento de los partidos rápido y preciso. Cumple con la promesa de mantener al fan conectado con el minuto a minuto de forma eficiente. Sin embargo, en el consumo de contenido tenemos que ponerle un suficiente raspado. Al navegar por las noticias del equipo, nos encontramos ante un sistema de carga segmentada: el contenido no fluye de forma infinita, sino que se detiene cada tres noticias, obligando a esperar un segundo a que el sistema pida más información al servidor. En la era del consumo rápido, esta interrupción rompe el ritmo del usuario y penaliza el tiempo de permanencia.
No podemos pasar por alto la buena calidad de las fotografías publicadas que le dan ese toque premium a la interfaz. Sin embargo, echamos un poco en falta una mayor cantidad de contenido gráfico durante los partidos. Cada vez más, los fanáticos buscan un consumo doble a través del dispositivo móvil.
¿Nueva versión a la vista? El cambio a Veritrans
¿Está el Atlético de Madrid planteando una nueva versión de su app con otro equipo técnico? Recientemente hemos leído algunas noticias sobre el acuerdo entre el Atlético de Madrid y Veritrans. El grupo ha confiado en este partner tecnológico para desarrollar una nueva aplicación oficial, un movimiento que parece confirmar que el club es consciente de las limitaciones de su producto actual. Este cambio de partner es una oportunidad de oro para que el Atlético de Madrid deje de tener una app que está bien para pasar a liderar el ranking de nuestro Benchmark 2026 sobre apps deportivas. Estaremos muy atentos a este lanzamiento para analizar si, efectivamente, el nuevo desarrollo logra eliminar los muros que hoy separan al fan de una experiencia digital perfecta.
El gran salto sería ver una tienda y un sistema de ticketing 100% nativos, donde el fan pueda comprar su entrada o la nueva equipación con un solo toque (Apple Pay/Google Pay), sin abandonar nunca el ecosistema del club.
Desde nuestra perspectiva de aficionados al mundo de las apps y un poquito menos al mundo del fútbol, tenemos que afirmar que como app deportiva cumple con sus objetivos: ofrece una app completa, personalizada y muy actualizada con todas las novedades del equipo. Por otro lado, si sacamos nuestra faceta más futbolera, tenemos que recomendarte esta app con creces si eres fanático del equipo. Tendrás todo lo que necesitas y esperas de ella al alcance de tu mano.
