Tiendeo es la plataforma digital líder para conectar empresas con millones de compradores activos a través de algoritmos de machine learning y la tecnología de geoprofiling. Presente en 47 países, cada día más de 10 millones de usuarios utilizan la App de Tiendeo para planificar sus compras.
Hablamos con Eva Martín, CEO de Tiendeo, para conocer cómo han llegado hasta aquí.
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Equipo de Tiendeo
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Háblanos de ti, ¡queremos conocerte! Cuéntanos que te apasiona como profesional, tu trayectoria y cómo has llegado hasta aquí.
Ante todo, me considero una persona optimista. Siempre afronto los nuevos retos con una sonrisa en la cara. Creo que todo va a salir bien, tanto en lo personal como en lo profesional.
Me apasiona mi trabajo, la tecnología y la publicidad. Un cocktail perfecto para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y además de ayudar a las personas que trabajan en Tiendeo a crecer profesionalmente.
Respecto a mi trayectoria profesional, estudié ingeniería industrial en la UPC de Barcelona y en la Ecole Centrale Paris y me especialicé en Automatización y Robótica. Mi primer trabajo fue en Siemens, en una fábrica en Erlangen, Alemania, y ya pronto me mudé a Barcelona, donde estuve 8 años trabajando en logística para Nestlé España.
En el año 2011 fundé Tiendeo con mi hermana gemela María y Jonathan Lemberger, uno de mis mejores amigos de la universidad (crear nuestra propia empresa era algo que siempre habíamos querido hacer), así empezamos a pensar en ideas que pudieran tener éxito y de repente nos lanzamos con el concepto de Tiendeo para crear un buzoneo más “verde”. Luego tuvimos la suerte de tener el apoyo de inversores y todo fue muy rápido.
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Lo que hacéis en Tiendeo es un gran customer journey. Impulsáis a los clientes paso a paso hasta finalizar su proceso de compra en las tiendas físicas. ¿Puedes darnos algunos tips para conducir al usuario a través de la app y motivar su actividad?
La app de Tiendeo es un poco como un compañero de compra, ya que te acompaña durante la planificación de tus compras, para buscar los productos que más te interesan, te permite comparar los precios entre las diferentes tiendas, te facilita hacer tu lista de tu compra y en definitiva buscar las mejores ofertas.
Cuando el usuario está listo para comprar, Tiendeo le indica la tienda más cercana a su casa, verificar el horario de apertura y cierre e incluso comprobar el tiempo de espera en caso de que existan colas. Si bien, diría que lo que más motiva de la app de Tiendeo, es la nueva funcionalidad de Cashback que ofrece reembolsos directos sobre los productos adquiridos en el supermercado, simplemente subiendo el ticket de compra.
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El Machine learning ha llevado a Tiendeo a facturar 14 millones de dólares (previsión 2021). ¿Cómo pueden aplicar machine learning otras apps? Cuéntanos algunos consejos sobre cómo lo hacéis en Tiendeo.
Lo primero es disponer de datos suficientes para poder aplicar algoritmos de machine learning que nos permitan ofrecer contenido relevante para cada usuario.
Una vez recogidos estos datos, se establecen agrupaciones o clusters en función de las variables que definen mejor a cada grupo, para luego ofrecer contenidos relevantes en función del grupo al que pertenecen.
Se llama machine learning, porque el sistema va aprendiendo a medida que dispone de más datos, a mayor número de datos más preciso será la proyección.
Así, para conocer más rápidamente los gustos de los usuarios solemos hacer AB testing mostrando a grupos distintos de usuarios contenidos diferentes para ver qué tipo de contenido funciona mejor.
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Impactando al usuario online sois capaces de aumentar en 200% su intención de compra en tienda física. Cuéntanos cómo es ese impacto a través de la app.
Existen diferentes maneras en las que podemos impactar al usuario, ya sea a través de nuestra App o de publicidad programática, entre otras. Una vez hemos conseguido impactar al usuario conseguimos tener trazabilidad de su desplazamiento al punto de venta a través de nuestra tecnología propia de geotracking, una métrica imposible de obtener con el buzoneo papel y que permite obtener un valor preciso del retorno de la inversión desde un punto de vista de Marketing.
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Cuéntanos algún desafío con el que te hayas encontrado en Tiendeo y cómo lo habéis solucionado.
En 10 años, por supuesto nos encontramos con muchos desafíos. Uno de los retos a los que nos enfrentamos a menudo es la innovación, porque vivimos en una era en la que todo evoluciona muy rápido y hay una necesidad constante de innovar para diferenciarse de la competencia, particularmente el mundo de las apps.
Si tuviera que citar algún reto por encima de los demás, te diría que el desarrollo de nuestra propia herramienta de geotracking y , sobretodo, encontrar perfiles tecnológicos con un alto nivel técnico para desarrollar nuestra propia tecnología.
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¿Qué crees que pasará cuando por fin acabe la pandemia? ¿Cómo cambiarán los hábitos de consumo? ¿Cómo afectará esto a las apps?
La covid-19 ha forzado a muchos usuarios a convertirse en digitales. Un cambio que difícilmente se deshará en el futuro. Así, el consumidor actual es capaz de utilizar el canal físico y el online simultánea e indistintamente.
En este sentido, la pandemia ha provocado un cambio importante en las vidas de los consumidores. Un hecho que confirma esta evolución se observa en el presupuesto de las empresas de retail que han basculado sus partidas de publicidad tradicional hacia la publicidad digital.
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¿Los próximos pasos para Tiendeo…?
Seguimos centrados en la mejora de nuestro producto especialmente la publicidad programática, así como las métricas y herramientas analíticas, que permitan impactar y conocer mejor al consumidor actual.
Nuestro gran objetivo es seguir digitalizando los folletos de papel que todavía siguen en nuestros buzones. Por ello, queremos ampliar nuestros equipos comerciales y también tenemos la idea de abrir la funcionalidad Cashback a otros países de Europa y América latina.
Además, tenemos varios proyectos para potenciar el comercio de proximidad y desarrollar la visibilidad digital del pequeño comercio, como por ejemplo LocalMarket.
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Si quieres conocer y saber más sobre Tiendeo, ¡descárgate la app aquí!
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