Amazon presentó a Rufus, un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial capacitado en el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información de toda la web. Su función es responder a las preguntas de los clientes sobre una variedad de necesidades y productos de compra, proporcionar comparaciones y hacer recomendaciones basadas en el contexto de la conversación.
Rufus mejora significativamente la facilidad que les resulta a los clientes encontrar y descubrir los mejores productos para satisfacer sus necesidades, integrados perfectamente en la misma experiencia de compra de Amazon que utilizan habitualmente.
“Estamos lanzando Rufus en versión beta y comenzando a implementarlo para los clientes en grupos, comenzando con un pequeño conjunto de clientes en los EE. UU. que utilizan nuestra aplicación móvil y extendiéndose progresivamente al resto de nuestros clientes del país en las próximas semanas”.
Amazon
Funcionalidades de Rufus
- Brindar más detalle sobre los productos y guiar a los consumidores en la compra: Los clientes tienen la oportunidad de realizar investigaciones más amplias sobre productos en Amazon. Pueden preguntar sobre temas como «factores clave al comprar auriculares» o «qué define a los productos de belleza limpios». Rufus proporciona información útil para ayudar a los clientes en el proceso de compra.
- Comprar productos según la ocasión o con un propósito específico: Los usuarios pueden explorar y encontrar productos adaptados a sus actividades, eventos o necesidades específicas. Al hacer preguntas como «¿qué esencial necesito para el golf en clima frío?» o «¿cómo puedo comenzar un jardín interior?», Rufus sugiere categorías de productos acordes. Además, Rufus proporciona preguntas relacionadas para refinar aún más las búsquedas.
- Comparar categorías de productos: Ahora los clientes pueden buscar comparaciones entre diferentes tipos de productos, como por ejemplo «comparar cafeteras de prensa con las cafeteras italianas». Esto permite a los usuarios encontrar el producto que mejor se ajuste a sus requisitos.
- Descubrir las mejores recomendaciones: Los clientes pueden solicitar recomendaciones personalizadas adaptadas a sus necesidades, por ejemplo, «¿cuáles son buenos regalos para el Día de San Valentín?» o «recomendaciones de juguetes de dinosaurios para un niño de 5 años». Rufus ofrece resultados específicamente adaptados a la consulta, facilitando la navegación para los usuarios.
- Responder preguntas sobre productos específicos: Mientras navegan por la página de detalles de un producto, los clientes pueden utilizar Rufus para obtener rápidamente respuestas a consultas específicas sobre productos individuales. Por ejemplo, preguntas como «¿esta raqueta de tenis es adecuada para principiantes?» o «¿este vestido es lavable a máquina?», Rufus genera respuestas basadas en detalles de listado, reseñas de clientes e interacciones de preguntas y respuestas de la comunidad.