22 de junio de 2021

Cambios en las notificaciones push con iOS 15: interacción centrada en el cliente

por Marcos Vega

Las cookies de terceros se han desmoronado, IDFA se está debilitando y ahora, con iOS 15, las direcciones IP están ocultas y los correos electrónicos pueden ser anónimos y sin píxeles de seguimiento. El claro consentimiento del consumidor está en el centro de todo esto. Y algunos especialistas en marketing están experimentando para lograr cierto éxito. iOS 15 ofrece un enfoque mucho más proactivo y sostenido para ayudar a los consumidores a tomar estas decisiones de privacidad. Comprender cómo se usan sus permisos y datos y ajustar y controlar las notificaciones push en sus dispositivos. En esta publicación, detallaremos los cambios de notificaciones push que vienen a iOS 15. Te ayudamos a prepararte.

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Apple gana el foco

En el discurso de apertura de la WWDC, Craig Federighi de Apple dijo: “Encontrar el equilibrio entre el trabajo y la vida puede ser complicado. Queremos liberar espacio para concentrarte y ayudarte a estar en el momento. Y eso comienza con las notificaciones push».

iOS 15 mejora drásticamente la facilidad de controlar cuándo y cómo llegan las notificaciones con nuevos modos de estado en una función llamada Focus, un enfoque mucho más matizado que la opción «No molestar». Con Focus, Apple utilizará el aprendizaje automático en el dispositivo que abarca las actividades de los usuarios y la ubicación o la hora del día, para sugerir estados de Focus como «trabajo» o «personal» junto con aplicaciones sugeridas y personas que pueden interrumpirlos mientras ese estado está activo.

Los usuarios también pueden crear sus propios modos que pueden comenzar automáticamente al detectar su comportamiento, como «hacer ejercicio», «conducir» y «leer», así como elegir las aplicaciones y personas que pueden abrirse paso con notificaciones push inmediatas.

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Junto con Focus hay nuevos tipos de notificaciones push y comportamientos

Apple ha definido dos nuevos tipos de notificaciones, pasivas y sensibles al tiempo, así como la API de niveles de interrupción, para brindar a las marcas controles para una entrega matizada. Solo las notificaciones críticas o urgentes pueden atravesar la configuración de enfoque de los usuarios para alertarlos de inmediato. Este último es extremadamente raro y requiere un derecho especial de Apple para cosas como aplicaciones de salud, seguridad y gobierno. Las notificaciones urgentes se definen como «información que afecta directamente al usuario y requiere su atención inmediata», con problemas de seguridad de la cuenta o entregas de paquetes como ejemplos.

notificaciones push iOS 15

Las primeras veces que un usuario recibe una notificación de tiempo sensible de una aplicación, se incluirán botones que le permitirán elegir continuar recibiéndola o desactivar las notificaciones de tiempo sensible para esa aplicación. Si las personas no hacen una selección o no actualizan su configuración, el sistema asume que se están satisfaciendo sus necesidades y deja de incluir los botones.

Las notificaciones pasivas y activas aterrizarán silenciosamente en el centro de notificaciones para ser consumidas más tarde a conveniencia del usuario, incluso si el usuario ha incluido la aplicación dentro de su estado de enfoque activo. Por lo tanto, habrá muchos casos de uso de notificaciones urgentes, pero los especialistas en marketing deben ser judiciales. Si Focus ve una adopción generalizada, es muy probable que la gran mayoría de las notificaciones nunca enciendan su dispositivo o hagan ping audible. Y esto podría ser perjudicial para las marcas más centradas en el pensamiento de estilo de campaña de la vieja escuela, en lugar de la relevancia en tiempo real. para cada usuario.

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El resumen de notificaciones push amplía el control del usuario y la visibilidad de la marca

Con el Resumen de notificaciones de iOS 15, los usuarios podrán seleccionar aplicaciones para incluir en un resumen de notificaciones entre aplicaciones entregadas en momentos específicos a lo largo del día. Es más probable que las notificaciones individuales aparezcan de manera más destacada en el Resumen de notificaciones contraído si contienen una imagen y se consideran más relevantes, lo que se basa en el comportamiento del usuario y la puntuación de relevancia del mensaje.

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Al tocar la descripción general programada, los usuarios expandirán su Resumen de notificaciones dentro del Centro de notificaciones. Donde los mensajes se ordenarán por prioridad según la relevancia y los hábitos y configuraciones de la aplicación del usuario. Las notificaciones de «comunicación» personales como las de la aplicación Mensajes no se incluirán en los resúmenes.

Las aplicaciones seleccionadas para ser incluidas en el Resumen de notificaciones del usuario tendrán una mayor visibilidad dentro del Centro de notificaciones, ya que aparecerán en la parte superior, por delante de todas las demás notificaciones que llegan allí silenciosamente.

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Prepárate para recibir una nueva notificación para facilitar todo esto:

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La constante evolución centrada en el usuario de Apple

Desde que iOS 10 convirtió el Centro de notificaciones en la bandeja de entrada principal de todos los usuarios de iPhone cada vez que levantaron su teléfono, los especialistas en marketing han respondido como era de esperar con un mayor volumen. Especialmente porque los usuarios que reciben notificaciones tienen tasas de retención de 90 días casi 3 veces más altas en comparación con los que no las reciben.

iOS 12 agregó agrupación de notificaciones, informes de actividad de tiempo de pantalla y controles dentro de cada notificación para apagarlas o entregarlas en silencio. Un interruptor de apagado incorporado para aplicaciones. Tras su adopción generalizada, Airship analizó millones de usuarios de aplicaciones y descubrió que la mayoría de los usuarios de iOS 12 tenían cero o muy pocos cambios (+ 1 / -1 por ciento) en las tasas de interacción con las notificaciones. De hecho, más usuarios tenían habilitados los sonidos de notificación con iOS 12 que antes de la actualización. Un 45% frente al 43%. Claramente, los controles del usuario por sí solos no son suficientes para controlar el torrente de notificaciones.

Además, el verano pasado, Apple aclaró un área gris dentro de su política de notificación de más de una década, que indicaba que no se pueden utilizar con fines publicitarios. Esto se interpretó como notificaciones que debían estar en línea con el propósito de la aplicación. Por ejemplo, una aplicación de pedidos de pizzas podría enviar a los usuarios habilitados una promoción especial y cumplir con la política. Ahora, sin embargo, Apple requiere que las aplicaciones obtengan permiso de aceptación para los mensajes de marketing.

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