Encontrará «aumentar la retención de usuarios» en el plan de marketing de cada aplicación, y hay una buena razón para ello. Si bien los planes de lanzamiento a menudo se centran en la cantidad de descargas, para un negocio sostenible es necesario que esos usuarios se queden. Una tasa de retención de usuarios baja (o decreciente) es una señal de advertencia temprana de que algo tiene que cambiar si quiere tener éxito a largo plazo. Mantener la tasa de retención alta no es fácil, especialmente porque 1/3 de los usuarios se dan de baja después del día 1 en promedio .
Entonces, ¿cómo calcula su tasa de retención y, lo que es más importante, cómo la mejora? Este es nuestro plan de cinco pasos para ayudarlo a comenzar.
Aumentar la retención de usuarios de aplicaciones móviles: su plan de cinco pasos
Revisa los datos de tu aplicación móvil
Configure sus KPI y mida sus métricas clave desde el primer día. Es fundamental identificar los puntos clave de entrega para que pueda corregir su UI/UX en consecuencia. La fórmula para calcular la tasa de retención de su aplicación es simple:
La retención de 30 días es un buen lugar para comenzar. A partir de ahí, puede comparar otros períodos de tiempo (digamos, 1 día y 7 días después de la instalación) y comenzar a calcular cuándo los usuarios suelen comenzar a abandonar.
Inevitablemente, experimentará una pérdida de clientes y su curva de retención se verá como una versión de esto:
Fuente: CleverTap
Si bien el peor de los casos es que sus usuarios retenidos se reduzcan a cero, un resultado más común es que la mayoría dejará de usarlo, mientras que una porción más pequeña continuará a largo plazo. Cuanto antes pueda detener la caída de esa línea y ver cómo se estabiliza a lo largo del eje X, mejor.
Una herramienta de análisis de productos efectiva lo ayudará a encontrar ese momento crucial, para que pueda examinar qué comportamiento o evento hizo que estos usuarios se quedaran. Se lo ha denominado el «momento Ajá», porque es el momento en que los usuarios se dan cuenta repentinamente del valor de su aplicación. . A partir de ahí, puede cambiar su UI/UX para adelantar ese momento y, como resultado, aumentar la retención de usuarios.
Comprende a tus usuarios
El análisis de cohortes (simplemente mirar a un grupo de personas a lo largo del tiempo) lo lleva a comprender más a fondo la retención de usuarios. Es una oportunidad para analizar formalmente la cantidad de usuarios que aún están activos durante un período de tiempo determinado y mapear su comportamiento junto con los eventos clave en el camino.
Sus cohortes compartirán una función común, ya sea el momento en que comenzaron a usar su aplicación (análisis de cohortes basado en adquisiciones) o una acción realizada, como responder a una notificación automática (análisis de cohortes basado en el comportamiento).
Al comprender la frecuencia de los usuarios que regresan y la forma en que interactúan con funciones específicas, puede comenzar a ver qué funciona y qué no, y luego ajustar su UI/UX de acuerdo con esos conocimientos.
Optimice su incorporación
Ahora es el momento de entrar en el meollo de la cuestión. Si desea que sus usuarios se enamoren de su aplicación lo más rápido posible, su proceso de incorporación debe indicar por qué su aplicación es imprescindible. Se ha informado que el usuario promedio tiene 40 aplicaciones en su teléfono, pero pasa casi el 90 % de su tiempo en solo 18 de ellas. Tienes que ser uno de esos 18.
Hay una variedad de formas en que puede educar a sus usuarios. En el siguiente ejemplo, Evernote favorece un enfoque funcional, llevando a los usuarios a través de varias pantallas para mostrarles cómo usar la aplicación. Alternativamente, puede concentrarse en comunicar su propuesta de valor señalando claramente los beneficios de su aplicación. Por último, algunas aplicaciones se adaptan al enfoque más intuitivo de la incorporación progresiva, donde los usuarios deben aprender sobre la aplicación a medida que avanzan; las aplicaciones educativas como Duolingo suelen utilizar este enfoque.
Incorporación funcional
Si bien las pantallas son la forma más común de incorporar a los usuarios, también podría valer la pena considerar el video, especialmente si está buscando forjar una conexión más profunda con su usuario. La aplicación de salud mental Headspace favorece este enfoque, y funciona particularmente bien porque gran parte de la aplicación en sí está basada en multimedia, por lo que es un formato con el que los usuarios se sienten cómodos.
Usa el diseño a tu favor
Es lógico pensar que el diseño de su aplicación tendrá un impacto significativo en la tasa de retención de usuarios. Comienza con lo básico, asegurando que su producto esté libre de errores y se cargue rápidamente.
A partir de aquí, los elementos imprescindibles de UX se consideran comúnmente como:
- Manteniéndolo claro y sin desorden
- Proporcionar una navegación intuitiva
- Siguiendo las pautas de la convención de diseño
- Hacer que los objetivos táctiles sean manejables
- Incluyendo confirmaciones de acciones
- Priorizar la legibilidad
- Haciéndolo accesible
¿Y el último paso en sus decisiones de diseño? Haciendo que se vea bien. Los colores deben contrastar, para que los usuarios puedan ver fácilmente los diversos elementos de su diseño. Y esos colores deben estar en consonancia
Genera lealtad en la aplicación
Lograr que sus usuarios se queden a largo plazo no debería ser una ocurrencia tardía, sino una consideración integrada en la compilación inicial.
El objetivo es animar a los usuarios a abrir la aplicación con regularidad y podría tomar la forma de recompensas o fichas en la aplicación para desbloquear nuevas funciones, obtenidas en momentos clave del viaje del usuario.
Starbucks ejecuta un programa de fidelización que recompensa a los usuarios con café gratis cuando usan la aplicación con regularidad, mientras que la tarjeta de fidelización Nectar invita a los usuarios a «rascar para ganar», llevándose en línea la apreciada experiencia de la tarjeta de rascar. Octopus Energy utiliza una rueda de ruleta virtual para lograr lo mismo. Este tipo de ludificación podría haber comenzado con las aplicaciones de juegos, pero ahora es un enfoque común en todo, desde el comercio electrónico hasta las aplicaciones de salud.
Lo último en lealtad es una recomendación, y las recomendaciones de los compañeros tienen mucho peso en el mundo actual saturado de aplicaciones. Según Forbes , el 81% de las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones en las redes sociales de sus amigos. Al agregar botones para compartir en redes sociales visibles y fáciles de usar, los usuarios podrán contarles a sus amigos y seguidores acerca de su aplicación, haciendo el marketing por usted de manera efectiva.
con su marca y propuesta de valor: su aplicación de redes B2B puede no ser el lugar para implementar ese logotipo rosa chicle… Finalmente, su copia en la aplicación también debe reflejar su marca y ser consistente en todos los puntos de contacto con el cliente.
Resumen
La pregunta obvia a la que todo esto conduce es «¿Qué constituye una buena tasa de retención de usuarios?» y, como muestra este gráfico , depende en gran medida de la vertical en cuestión.
Tasa de retención en el día 30 de las instalaciones de aplicaciones móviles en todo el mundo en el tercer trimestre de 2022, por categoría
Fuente: Statista
Si bien aún no se ha creado una aplicación que haya logrado el 100 % de retención de usuarios, el éxito que usted considere dependerá de lo que ofrezca y del mercado al que se dirija. Después de todo, es poco probable que una aplicación de finanzas dirigida a personas mayores de 60 años iguale el compromiso de una aplicación social enfocada en la Generación Z.
Aquí está la verdad: la batalla para aumentar la retención de usuarios nunca termina realmente: siempre hay mejoras que hacer y nuevos obstáculos que superar. Al revisar regularmente los datos disponibles, puede estar al tanto de cualquier cambio y realizar mejoras incrementales con el tiempo.