8 de noviembre de 2021

Cuatro técnicas de onboarding para hacer frente al rechazo del usuario

por Sandra Rodríguez

La batalla para asegurar la lealtad eterna, o al menos una venta o dos, lleva a las marcas a gastar millones en el cara a cara por la oportunidad de asegurar nuevos negocios. Toma el Apple vs. Samsung: dos gigantes tecnológicos en constante desacuerdo tratando de demostrar que son la marca a vencer. Todas las marcas, grandes o pequeñas, tienen un rival, un gran competidor al que observan de cerca. ¿Por qué? Bueno, todo comienza con el onboarding. A continuación, te contamos 4 técnicas de incorporación para probar frente al rechazo del usuario para ayudarte a obtener una ventaja competitiva.

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Onboarding: Utiliza los conocimientos de la audiencia 

Una de las mejores técnicas de onboarding es comprender a tu consumidor. Eso no significa simplemente comprender lo que quieren comprar; se trata de comprender cómo les gusta comprar, cómo les gusta comunicarse y qué esperan de ti como marca en lugar de sus productos o servicios. Sin embargo, debe haber una discrepancia en lo que piensan las empresas y los consumidores porque un asombroso 90% de los clientes piensa que las marcas podrían mejorar el proceso de incorporación.

Llega la información de la audiencia y el mercado, utilizando la investigación de mercado y el análisis de la audiencia para comprender los comportamientos de los consumidores. Sí, la investigación de mercado es excelente para proporcionar un análisis detallado de las tendencias de los consumidores, pero la información sobre la audiencia es realmente invaluable. 

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Comunicación constante

Las pequeñas cosas de la vida son muy útiles, y las comunicaciones simples con los consumidores no son diferentes. Toma el humilde email de bienvenida como ejemplo. Un mensaje breve y dulce agradeciendo al consumidor por visitar su tienda y realizar una compra puede ser el comienzo perfecto para su proceso de onboarding. Un estudio encontró que el email marketing, que es una forma flexible, genera $42 por cada $1 gastado. Eso es un ROI enorme.

Del mismo modo, un mensaje de saludo puede ser igualmente eficaz. No debe confundirse con un correo electrónico, aparece un mensaje de bienvenida cuando un cliente abre su aplicación o sitio web por primera vez, o tal vez cuando inicia sesión. Puedes crear mensajes in-app personalizados sin esfuerzo para que el cliente cree una cuenta.

Mantén los mensajes breves y dulces, y considera agregar un incentivo de descuento. 

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Piensa en el contenido de video

A veces, es mucho más fácil ver un video corto que leer texto. Los videos lo hacen simple, envían mensajes con emoción y se sienten mucho más personales. Eso significa que el contenido de video es potencialmente mejor para atraer a los clientes y, curiosamente, el 84% de las personas realiza una compra después de ver un video que explica algo.

Por lo tanto, el contenido de video podría ayudarte enormemente con tu proceso de incorporación. No solo puedes crear un video que simplifique la incorporación y la creación de cuentas para sus consumidores, sino que también puedes usarlos como videos promocionales para vender sus productos o servicios. 

Ten en cuenta que la regla de oro es mantener un video de menos de dos minutos, a menos que las circunstancias exijan uno más largo. Cualquier cosa por encima de eso, y corres el riesgo de perder la atención del observador.

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Chatbots para el Onboarding

Quién sabe cómo solíamos sobrevivir sin chatbots. Los chatbots, siempre que una empresa los use, han brindado a los usuarios una forma de obtener acceso casi instantáneo. A veces es un robot, pero la mayoría de los chatbots tienen un humano en el otro extremo. Son tan populares que el 69% de los compradores ahora exigen un servicio de chat en línea.

En términos de incorporación, los chatbots te brindan la oportunidad de comenzar a comunicarte mientras todavía están navegando. Un simple «Hola, estamos aquí si necesitas ayuda» puede ser de gran ayuda. No tienes que ser agresivo ni enviar un montón de mensajes. Sin embargo, puedes decidir enviar información sobre productos o servicios que pueda ayudar con el proceso de onboarding.

Ni siquiera tienes que enviar un mensaje. Puede decidir que desea que el chatbot esté allí para que los clientes sepan que tienen otra forma de comunicarse contigo. La presencia de un chatbot es mejor que no tener ninguno.

Las técnicas de incorporación funcionan bien junto con excelentes productos y servicios, una imagen de marca respetable y otras técnicas de marketing. Las técnicas de incorporación no son una historia de éxito por sí solas. Lo que son, son herramientas excelentes para construir una relación fructífera a largo plazo entre tú y tus usuarios.

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