Hablamos con Gemma Gibert.¿Cuánto llevas involucrada en el marketing?
Me considero una profesional todoterreno amante del mundo digital que ha ido escalando en las áreas del Marketing Digital y el Product Management.
Logré crecer profesionalmente y afianzar mi trayectoria trabajando durante 5 años como responsable del departamento de Marketing de Performance para la compañía líder mundial en el sector de bodas que ya opera en 15 países. Tras lograr el vertiginoso crecimiento, aparecieron necesidades en cuanto a producto y tras la propuesta de mejoras me dieron la oportunidad de responsabilizarme de ello.
Llegué a bnc10 en septiembre de 2019, junto a su lanzamiento, con el objetivo de perfeccionar el producto de la mano del equipo técnico adaptándolo a las necesidades de los/as usuarios/as y darlo a conocer a través de una fundamentada estrategia de marketing. No me preocupó el cambio drástico de sector, ya que siempre trabajo pensando en el usuario/a y estoy convencida de que la clave del éxito está en conocerle bien a él/ella.
Gemma Gibert, CMO de bnc10
¿Qué crees que las Fintech necesitan hacer más? ¿Más énfasis en el feedback de los usuarios por ejemplo?
El sector financiero en general no hace mucho que está empezando a renovarse gracias a la implementación de la tecnología y a la necesidad de romper con la banca tradicional. Así que a grandes rasgos, todavía queda mucho por hacer.
Destacando algunos de los to does que hemos podido apreciar desde bnc10, la cruzada principal es la educación financiera enmarcada en el ámbito digital. Cada vez son más las personas que confían en un producto financiero 100% digital, pero todavía hay mucha gente que le cuesta confiar uno de sus bienes más parecidos (el dinero) a una entidad a la que no pueden ver y tocar.
Respecto a la inversión de marketing, en nuestro caso, resulta la fuente principal de captación de usuarios/as y los resultados hablan por sí solos: ya somos más de 50.000 users en poco más de un año.
Recientemente hemos lanzado un User Lab en el que profundizamos en aspectos técnicos y sensacionales desde el punto de vista de usuario/a para promocionar la innovación constante de nuestro producto.
Gemma Gibert
Por otro lado, en bnc10 otorgamos mucho peso al feedback de los/las usuarios/as, empezando por nosotros/as mismos/as como trabajadores y clientes que detectamos necesidades con nuestro gasto diario. Además, recientemente hemos lanzado un User Lab donde reunimos y en el que profundizamos en aspectos técnicos y sensacionales desde el punto de vista de usuario/a para promocionar la innovación constante de nuestro producto.
La educación financiera es un pilar fundamental que tenemos presente en cada acción que realizamos. Queremos acercar y democratizar las finanzas para evitar lo que viene pasando hasta ahora: que la banca tradicional haga negocio a partir del desconocimiento y la falta de alternativas a esta.
Queremos democratizar las finanzas (…) evitar que la banca tradicional haga negocio del desconocimiento
Gemma Gibert
Por otro lado, en bnc10 tenemos claro que la sostenibilidad es imprescindible. Con sostenibilidad nos referimos a la contribución positiva hacia al medio ambiente y la responsabilidad social en cuanto a desigualdad e inclusión.
En tercer lugar, pero no por ello menos importante, la innovación constante es una exigencia de la sociedad del siglo XXI y, al ser 100% digitales disponemos de la flexibilidad suficiente para estar a la vanguardia y poder ofrecer nuestra mejor versión y la más actualizada a nuestros/as usuarios/as.
Equipo bnc10
¿Cuál ha sido el mayor desafío de bnc10 en este último año? ¿Y el posterior aprendizaje?
Uno de los retos principales para bnc10 ha sido conseguir hacernos un hueco en el sector en tan solo un año. No hemos sido ni los primeros ni los últimos, está claro que la gestión del dinero digital ha venido para quedarse.
Este desafío nos ha llevado a una búsqueda constante de innovación y trabajo de diferenciación, lo cual nos ha hecho más fuertes y mejores. De todos modos, tal como comentamos anteriormente, tenemos un desafío que va de la mano de la innovación; la educación financiera. Sin ella, nuestros productos no tienen el mismo valor.
Combinar innovación con educación financiera da como resultado poder ofrecer una alternativa a la banca tradicional a todo el mundo.
Sobre la importancia de resaltar el beneficio en la cotidianidad del usuario. ¿Cómo trabajáis esa comunicación dentro de la app?
Tanto en la aplicación bnc10 como en el acceso web nuestro foco principal es facilitar una gestión del dinero gratuita, transparente e intuitiva al usuario/a.
Pero no hablamos de soluciones ni fórmulas mágicas que te prometen más dinero en la cuenta. Si no funcionalidades realmente útiles que nuestro/a usuario/a necesita en su día a día: poder dividir la cuenta en un momento con tus amigos/as, compartir una cuenta sin ningún coste ni permanencia, poder contactar con el equipo de soporte de bnc10 por WhatsApp o Telegram al momento… y todo desde una aplicación móvil.
Dentro de la aplicación comunicamos nuevos proyectos, nuevas funcionalidades, promociones disponibles por ser de bnc10, etc. para mejorar el día a día del usuario, simplificarlo y ayudarle a reducir tiempo de gestión y dinero. Esta comunicación poco a poco se está trabajando, junto a la segmentación, para que sea mucho más customizada siendo el usuario el centro de nuestro proyecto.
Cuéntanos las claves dónde habéis incidido desde el app marketing.
En bnc10 tenemos claro que no solo es importante destacar entre las múltiples soluciones financieras que existen hoy día, sino también ofrecer un servicio de calidad completo.
Es decir, no solo nos comprometemos a cumplir con las expectativas free commissions, sino que también nos ocupamos de facilitar un registro seguro, rápido e intuitivo y de que la experiencia en la gestión del dinero sea más que satisfactoria.
También nos ocupamos de facilitar un registro seguro, rápido e intuitivo y de que la experiencia en la gestión del dinero sea más que satisfactoria.
Gemma Gibert
En términos de captación, seguimos apostando por un app marketing enfocado al performance en canales como Redes de Display y Social Ads. A ello le sumamos una estrategia ASO para posicionarnos y diferenciarnos de la competencia y una estrategia de SEO interno y externo para mejorar el posicionamiento de la web oficial.
Generamos engagement con los usuarios afines a la aplicación, recordando lo valiosa y útil que resulta la app, para que interactúen con esta y la den a conocer en su entorno (prescripción).
De todos modos, de poco o nada sirve llevar a cabo las acciones anteriormente descritas si no se miden y analizan los resultados correctamente. ¡Siempre ponemos un tracker en nuestras vidas!
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