El Growth Hacking es una metodología de trabajo que se centra obsesivamente en conseguir una única cosa: crecimiento. Growth. En un ecosistema donde las apps están centradas en crecer y crecer más rápido, los growth hackers son cada vez un perfil más demandado: una especie de marketer tan analítico como creativo, que aporta frescura e innovación.
Hablamos con Pavel Mazuelas, co-fundador de la Growth House que ha ejercido como Growth Hacker en Lingbe, Product School, intelygenz y muchos otros proyectos. Ahora, se une como Growth Manager a la agencia de expertos Product Hackers.
¿Algún hobbie de juventud que siga presente y haya influido en tu profesión?
Dibujo desde luego, es algo que me ha aportado toda mi vida y que ha nivel profesional me ha ayudado mucho, conceptualizar ideas y cosas tan absurdas como por ejemplo crear un roadmap con el recorrido de un usuario por unas pantallas de una app. Creo que me ha dado creatividad.
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“Test fast, fail fast, grow fast”. ¿Estás de acuerdo? ¿Es así la metodología de trabajo de un Growth Hacker?
Si y no. En una fase inicial lo veo así, pero cuando vamos avanzando mas y mas y tenemos ya unos cuantos usuarios que confían en nosotros tenemos que testear y realizar experimentos con cabeza y siempre con un plan detrás.
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¿Qué diferencia el growth marketing del marketing tradicional? Especialmente en las apps
El Marketing tradicional se centra en la adquisición de usuarios y en la parte de referidos, pero se olvida de términos como la retención y el revenue, partes esenciales del funnel de cualquier negocio.
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¿Cuál es el objetivo más importante del Growth?
Muchas personas dirían que una estrategia de Growth ha sido buena en base a lead o en base a ventas, lo que creo que sería erróneo. En cambio el objetivo que se intenta obtener es analizar el Product Market Fit y entenderlo a la perfección, una vez realizado esto el Growth busca reducir la fricción entre un usuario con dicho producto, desde que se registra por primera vez, hasta que efectúa la primera compra.
Una vez que los usuarios ya saben todas las utilidades de tu App es hora de trabajar la recurrencia a través de ‘hooks’ o por ejemplo a través de la gamificación, uno de mis sistemas de retención favoritos.
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Muchas veces se asocia el concepto de Growth Hacking para Apps a la cantidad. Como si el principal objetivo fuese conseguir el mayor número posible de descargas. Sin embargo, el mayor reto de un mobile growth marketer es la retención. ¿Estás de acuerdo?
Totalmente, de nada te sirve tener 1 millón de descargas si no eres capaz de activar a estos usuarios, entiéndase activar como el proceso de que dichos usuarios “entiendan” de qué consiste tu App, por ejemplo la métrica de activación de Spotify es que una persona construya su propia Playlist, por lo que Spotify entiende que si un usuario crea esta Playlist, está activado y entiende el producto.
Como bien dices, después de este proceso de activación vendría la retención, es decir, una vez que estos usuarios ya saben todas las utilidades de tu App es hora de trabajar la recurrencia a través de ‘hooks’ o por ejemplo a través de la gamificación, uno de mis sistemas de retención favoritos.
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Acabas de entrar hace poquito en Product Hackers, ¿cómo definirías la agencia con solo 4 adjetivos?
Es la primera agencia de Growth existente en el mercado, la definiría por profesional, ya que cuenta con las personas más top, creativa y orientada al empleado, algo que pocas veces he vivido. Cuando trabajas en Product Hackers te das cuenta de lo importante que es tu persona y partiendo de esta base, es una empresa que pule tu creatividad y todo tu potencial.
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Product Hackers es una empresa que pule tu creatividad y todo tu potencial
¿Cuáles son los KPIs fundamentales para ti a monitorizar hablando de Growth Marketing en apps?
Normalmente cuando establezco KPI’s suelo mirar por el cliente y no por el negocio. Un buen KPI siempre es algo que da valor al cliente como por ejemplo ‘número de clases atendidas’. Por lo que si este KPI se ve incrementado, significa que tu negocio está facturando más y por el lado del cliente sigues dando más valor.
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Cuéntanos algún caso de un goal conseguido y cómo lo alcanzaste
Cuando trabajaba en Lingbe, una App de intercambio de idiomas a través de llamadas telefónicas, uno de los objetivos era incrementar la adquisición de usuarios a través de medios no pagados. Se me ocurrió la idea de implementar un módulo de preguntas y respuestas sobre idiomas, fue muy bien y aumentó mucho la interactividad en la App.
Funcionó aún mejor cuando probé a autopublicar todas las preguntas y respuestas en la web de Lingbe, me dí cuenta de que las preguntas posicionaron muy bien en Google y nos traía mucho tráfico orgánico, y lo más asombroso de esta acción es que el contenido era generado por los usuarios, no por la empresa.
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Como sabes por aquí somos apasionados de las aplicaciones móviles. ¡Queremos respuestas! ¿Qué apps utilizas más? ¿Alguna recomendación?
Cuando cierro mi ordenador me centro mucho en el deporte, la mayoría de mis Apps están relacionadas con ello y las que más uso son Yuka, para escanear alimentos en el supermercado.
Utilizó también mucho la App de Garmin, me parece que tiene un diseño genial y unas funcionalidades asombrosas. Otra de las apps que descubrí hace poco fue Aura, una aplicación que al entrenar pone música acorde a tu ritmo, lo asombroso es que esta música es de tu propia playlist de Spotify, nose como lo harán, pero la experiencia es increíble.
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Últimamente preguntamos mucho esto, sabemos que eres un experto en Growth pero, ¿qué otro talento oculto escondes?
Creo que durante toda mi etapa profesional he ido mejorando mi fase de comunicador y es algo que me está gustando mucho cuando doy mis clases en la universidad por ejemplo, siempre pido feedback de mis charlas o mis clases para hacerlo mejor cada día, creo que aquí reside la clave para ser ‘talentoso’ en una materia, el ir perfeccionando día a día.
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Puedes encontrar más información sobre Growth Hacking en el libro Growth Hacking: supera el reto de crear productos digitales exponenciales.
DXC Technology, empresa líder de servicios IT, y Human Age Institute, fundación impulsada por ManpowerGroup, han...
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