Hablamos con Berta Fargas, Comms & Brand Manager Spain de Luko, el seguro de hogar 100% digital.

por Iván Vázquez
21 de junio de 2022

Luko es la insurtech número 1 en Francia y Europa. Además de ser un asegurador, Luko también es un socio de por vida que hace que el seguro del hogar sea simple y transparente, al tiempo que permite a miles de asegurados cuidar de su hogar a diario. Hablamos con Berta Fargas, Comms & Brand Manager Spain, sobre la app, sus funcionalidades y sus consejos de app marketing.

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Luko, la revolución de los seguros de hogar

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Háblanos de ti, como persona y profesional. ¿Qué te apasiona? ¿Qué te ha llevado hasta aquí?

Lo que me ha llevado por el camino “startupero” es, básicamente, París. Cuando acabé la carrera me fui a vivir a París y empecé unas prácticas en ManoMano, startup de bricolaje y jardinería. Allí descubrí lo que es ser un equipo pequeño pero con muchas ganas y muchísimas ideas para tirar un proyecto adelante.  Esa experiencia me encantó, así que cuando me enteré de que Luko iba a lanzarse en España, no me lo pensé dos veces.

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¿Qué pueden esperar los usuarios de Luko? ¿Cuál crees que es la funcionalidad más interesante?

Los usuarios de Luko pueden esperar un seguro que se adapte 100% a ellos. Es completamente digital y se puede gestionar absolutamente todo desde el espacio personal. Sin necesidad de llamadas eternas, papeleo o esperas.

Creo que uno de los puntos más interesantes de Luko es que no tiene permanencia.. En la mayoría de seguros los usuarios tienen una permanencia de 1 año, así que aunque no estés contento con tu seguro, no puedes hacer absolutamente nada. En Luko, te puedes dar de baja cuando quieras, solo tienes que entrar en tu espacio personal (web o app) y pulsar un botón. Así de simple.

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Luko en números. ¿Cómo habéis crecido en el último año?

En España aún no hemos cumplido un año y estamos en pleno crecimiento. El producto ha tenido mucha aceptación ya que en España estamos un poco frustrados con los seguros de hogar y todo el mundo tiene la idea de que es un sector anticuado y opaco. 

En este año en el equipo España ya somos 10 y estamos apoyados por todo el equipo Francés. 

En cuanto a Luko Global, este año hemos llegado a los 300.000 clientes en Alemania, Francia y España, con oficinas en los 3 países, por lo que estamos muy contentos de cómo se está desarrollando el producto.

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¿Qué tendencias del sector asegurador digital se prevén para el 2022?

Aunque la digitalización ha llegado a todos los sectores, el de los seguros sigue siendo uno de los menos digitalizados. De hecho, hicimos un estudio en el que pudimos ver que solo un 30% de los españoles usa el móvil para hacer gestiones con su seguro. 

Este año están llegando cada vez más neo aseguradoras a España que pretenden cambiar el modelo que tan arraigado tenemos de los seguros e implantar un nuevo sistema apoyándose en Machine Learning, IA y todo tipo de tecnologías para convertir el seguro en algo eficaz.

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Hablemos de App Marketing. ¿Cómo habéis trabajado el crecimiento? ¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje?

La App es una de nuestras herramientas más útiles, todos nuestros clientes la tienen ya que los siniestros se declaran a través de ella.

Como siempre que lanzas un nuevo producto, lo preparas absolutamente todo para que no haya ningún problema en el lanzamiento (aunque sabes que habrán muchísimos). Y eso es lo que nos pasó: preparamos la app hasta el más mínimo detalle y, sin embargo, hemos ido cambiando muchísimas cosas a medida que los usuarios la usaban y nos daban su feedback, cosa que nos ha hecho aprender infinidad de cosas.

Creo que el mayor aprendizaje que nos llevamos es el de que cada país tiene unas necesidades especiales y una cultura diversa y, por lo tanto, no todo lo que funciona en uno funciona en el otro. Por ello, hoy en día, las funcionalidades en España y Francia son diferentes, porque nuestros clientes también lo son y lo más importante es adaptarnos a ellos.

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¿Qué podemos esperar de Luko en este 2022? ¿Cómo esperáis cerrar el año? 

Este 2022 estamos trabajando mucho para mejorar y perfeccionar los productos que ya tenemos: Estamos modificando algunas de las pólizas para conseguir más ventajas para nuestros clientes, y seguimos adaptando nuestra app y página web a los usuarios, para que toda la gestión de su seguro sea lo más rápida y fluida posible.

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Como sabrás, somos apasionados de las apps. ¿Nos recomiendas alguna de tus favoritas?

A parte de todas las que uso para el trabajo y productividad (Notion, Drive etc.) Una de mis apps favoritas es Wikiloc, siempre la uso para descubrir nuevas rutas cuando voy de excursión Y otra que me gusta mucho, es FlightRadar: siempre jugamos con mi pareja a adivinar dónde van (o de donde vienen) los aviones que vemos pasar.

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Si quieres conocer y saber más sobre Luko , ¡descarga la app ahora!

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