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30 de marzo de 2023

Retención de usuarios para Apps de suscripción

por IvƔn VƔzquez
retención de usuarios
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En el competitivo panorama actual de las aplicaciones, la retención de usuarios es crucial para el éxito de cualquier aplicación basada en suscripción. Para los desarrolladores o comercializadores de aplicaciones, es importante comprender que la tasa de retención tiene un impacto directo en la rentabilidad de su aplicación . En este artículo, exploraremos las tÔcticas de retención mÔs efectivas para ayudarlo a mantener a sus clientes comprometidos y regresando por mÔs. También proporcionaremos consejos sobre cómo implementar de manera efectiva estas tÔcticas en su aplicación para que pueda maximizar los ingresos de su aplicación.

¿Qué es la tasa de retención de usuarios de aplicaciones?

La tasa de retención de aplicaciones es una mĆ©trica utilizada para medir la cantidad de usuarios que continĆŗan usando una aplicación despuĆ©s de su instalación . Es importante para las aplicaciones porque ayuda a medir la participación del usuario, la lealtad y el rendimiento general de la aplicación.

Para las aplicaciones basadas en suscripción, la retención de usuarios puede ser un desafĆ­o porque los suscriptores a menudo pueden reconsiderar su compra en cada perĆ­odo de renovación. Esto hace que sea importante que las aplicaciones de suscripción mantengan su relación con los clientes actuales y muestren continuamente el valor de su aplicación.

Cuando se trata de aplicaciones de suscripción, es importante tener en cuenta las mĆ©tricas de prueba y las tasas de cancelación de suscripción . Trabajar con estas mĆ©tricas es la clave del Ć©xito de una aplicación.

¿Por qué es importante la tasa de retención de usuarios?

Mejorar la retención de usuarios es esencial para cualquier aplicación. Alienta a los usuarios a volver a su aplicación y realizar compras a travĆ©s de suscripciones. Si no invierte en la retención de usuarios, puede ser una razón importante para la rotación de usuarios.

Atraer un nuevo cliente es solo el comienzo. Tienes que trabajar igual de duro para mantenerlos o traerlos de vuelta. Ā”No te preocupes! Estamos aquĆ­ para brindarle consejos Ćŗtiles sobre cómo mejorar la tasa de retención de su aplicación y reactivar a sus clientes.

Retención de usuarios
La tasa de cancelación de suscripciones para aplicaciones de iOS. Fuente: Apphud.
Retención de usuarios
La tasa de cancelación de prueba para las aplicaciones de iOS. Fuente: Apphud.

PrƔcticas recomendadas para recuperar suscriptores de aplicaciones abandonados

Ya hemos demostrado que es importante saber gestionar las devoluciones de los clientes. Ya sea porque un cliente tuvo una mala experiencia con su aplicación o simplemente cambió de opinión, es necesario tener un plan para los suscriptores de la aplicación que regresan.

Personalización y notificaciones push

Obviamente, uno de los mĆ©todos mĆ”s efectivos para traer de vuelta a los clientes a las aplicaciones es aprovechar las notificaciones automĆ”ticas y las ofertas dentro de la aplicación. Las notificaciones automĆ”ticas son una excelente manera de recordar a los clientes el valor de la aplicación. Al dirigir las notificaciones a los clientes en función de sus intereses, preferencias y comportamientos anteriores, puede aumentar la participación de los usuarios, recuperar suscriptores y, en Ćŗltima instancia, aumentar la lealtad de los clientes .

AdemĆ”s, debe esforzarse por brindar a los usuarios experiencias personalizadas para mantenerlos comprometidos y regresando. Esto podrĆ­a incluir ofrecer a los usuarios descuentos, contenido exclusivo o recompensas . Finalmente, debe concentrarse en crear contenido de alta calidad y actualizar periódicamente la aplicación para garantizar que la experiencia del usuario siga siendo agradable y atractiva.

  • Utilice ofertas promocionales por tiempo limitado
  • Ofrecer un plan de suscripción superior
  • Personalice el mensaje: tenga en cuenta los eventos Ćŗnicos del usuario
  • Presta atención a los problemas de pago
  • Cree muros de pago con soluciones sin código

Ofrecer descuentos a los suscriptores abandonados

Configure notificaciones automĆ”ticas cuando los clientes cancelen sus suscripciones pagas. Cree una pantalla de oferta de 50 % de descuento para animar a los clientes a volver a suscribirse. No olvide realizar una prueba A/B de su muro de pago para seleccionar una opción de mejor rendimiento para su base de clientes.

Ofrezca pruebas adicionales a los suscriptores de prueba rota

Configure notificaciones automĆ”ticas cuando los clientes cancelen su suscripción de prueba gratuita. Ofrezca un perĆ­odo de prueba adicional cuando expire el actual. Utilice este tiempo para recordarle al usuario el valor de su aplicación.

Interactuar con usuarios que no pagan

Configure una campaƱa push con un descuento personal limitado, que se activa despuĆ©s de que el usuario cancela un pago con una demora de 1 hora para la audiencia de usuarios que no pagan. Repita esta notificación automĆ”tica 2 o 3 veces por semana si el pago no se ha cargado correctamente.

Recuperar clientes despuƩs de un problema de pago

Configure una notificación automĆ”tica automĆ”tica y un mensaje en la aplicación si el usuario tiene problemas de pago con la renovación de la suscripción . Las notificaciones de problemas de pago y los banners en la aplicación reducen la rotación involuntaria en un pequeƱo porcentaje.

Ejecutar una encuesta después de la cancelación de una suscripción

Configure una campaña de inserción después de que se haya cancelado la suscripción con el enlace al escenario de paywall de 2 pasos: pregunte el motivo de la cancelación de la suscripción y ofrezca el descuento por tiempo limitado.

Aproveche la optimización de la tienda de aplicaciones

Es vital que optimice correctamente la pÔgina del producto de su aplicación para ayudar a los usuarios a obtener una imagen precisa de su aplicación antes de descargarla. Esto, a su vez, puede aumentar en gran medida la tasa de retención de su aplicación. Optimice cuidadosamente cada elemento de la pÔgina del producto de su aplicación; asegúrese de agregar palabras clave relevantes y mÔs buscadas en sus metadatos (título de la aplicación, descripción breve/subtítulo, descripción larga, campo de palabra clave [iOS]), optimice sus creatividades (icono de la aplicación, capturas de pantalla y videos de vista previa), localice su aplicación lista de pÔginas para diferentes mercados e implemente una estrategia de revisiones efectiva para su aplicación . Invertir en ASO traerÔ mÔs trÔfico orgÔnico a su aplicación, ya que los usuarios sabrÔn qué esperar cuando la descarguen.

AnƔlisis profundo de suscripciones

Para evitar la pĆ©rdida de clientes, debe analizar los datos que tiene. Si se interpreta correctamente, puede proporcionar información valiosa . Esto, a su vez, puede ayudarlo a mejorar el servicio al cliente, desarrollar estrategias de retención mĆ”s efectivas y personalizar su enfoque.

MƩtricas de las que debe hacer un seguimiento:

  • Retención de suscriptores:Ā esta mĆ©trica mide cuĆ”ntos clientes mantienen sus suscripciones activas durante un perĆ­odo de tiempo.
  • Churn de suscripciones:Ā Es una medida de cuĆ”ntos clientes han cancelado sus suscripciones a una aplicación.
  • PĆ©rdida de ingresos:Ā esta mĆ©trica muestra la cantidad de ingresos perdidos de los clientes durante un perĆ­odo de tiempo.
  • Suscripciones activasĀ : muestra el nĆŗmero total de suscriptores activos en un momento dado e indica el estado general de su negocio basado en suscripciones.
  • LTV acumulativoĀ : es una mĆ©trica que mide la cantidad total de ingresos generados por un cliente durante su vida como cliente de la empresa.
  • CLTV acumulativo:Ā esta mĆ©trica muestra el valor total de un cliente para una empresa durante la vida del cliente.Ā Tiene en cuenta todos los ingresos que un cliente ha generado para la empresa y todos los costos en los que ha incurrido la empresa para mantenerlo como cliente.

Conclusión

En resumen, la implementación efectiva de tĆ”cticas de retención es esencial para que los desarrolladores de aplicaciones de suscripción aseguren la lealtad del cliente y maximicen el Ć©xito a largo plazo . Al personalizar la experiencia del usuario, brindar incentivos, ofrecer descuentos y recopilar comentarios , los desarrolladores de aplicaciones de suscripción pueden aumentar la participación del usuario y recuperar a los clientes que ya no estĆ”n. AdemĆ”s, deben monitorear mĆ©tricas clave como la tasa de retención, las tasas de cancelación de prueba y suscripción, LTV acumulativo y CLTV acumulativo para medir el estado general de su negocio basado en suscripción. Con las estrategias adecuadas implementadas, los desarrolladores de aplicaciones de suscripción pueden construir un negocio próspero y disfrutar de las recompensas de una base de usuarios satisfechos y leales.

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