App marketing: 6 métricas para evaluar la satisfacción de tus usuarios
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En el competitivo panorama actual de las aplicaciones, la retención de usuarios es crucial para el Ć©xito de cualquier aplicación basada en suscripción.Ā Para los desarrolladores o comercializadores de aplicaciones, es importante comprender queĀ la tasa de retención tiene un impacto directo en la rentabilidad de su aplicaciónĀ .Ā En este artĆculo, exploraremos las tĆ”cticas de retención mĆ”s efectivas para ayudarlo a mantener a sus clientes comprometidos y regresando por mĆ”s.Ā TambiĆ©n proporcionaremos consejos sobre cómo implementar de manera efectiva estas tĆ”cticas en su aplicación para que pueda maximizar los ingresos de su aplicación.
La tasa de retención de aplicaciones es una métrica utilizada para medir la cantidad de usuarios que continúan usando una aplicación después de su instalación . Es importante para las aplicaciones porque ayuda a medir la participación del usuario, la lealtad y el rendimiento general de la aplicación.
Para las aplicaciones basadas en suscripción, la retención de usuarios puede ser un desafĆo porque los suscriptores a menudo pueden reconsiderar su compra en cada perĆodo de renovación. Esto hace que sea importante que las aplicaciones de suscripción mantengan su relación con los clientes actuales y muestren continuamente el valor de su aplicación.
Cuando se trata de aplicaciones de suscripción, es importante tener en cuenta las métricas de prueba y las tasas de cancelación de suscripción . Trabajar con estas métricas es la clave del éxito de una aplicación.
Mejorar la retención de usuarios es esencial para cualquier aplicación. Alienta a los usuarios a volver a su aplicación y realizar compras a través de suscripciones. Si no invierte en la retención de usuarios, puede ser una razón importante para la rotación de usuarios.
Atraer un nuevo cliente es solo el comienzo. Tienes que trabajar igual de duro para mantenerlos o traerlos de vuelta. ”No te preocupes! Estamos aquà para brindarle consejos útiles sobre cómo mejorar la tasa de retención de su aplicación y reactivar a sus clientes.
Ya hemos demostrado que es importante saber gestionar las devoluciones de los clientes. Ya sea porque un cliente tuvo una mala experiencia con su aplicación o simplemente cambió de opinión, es necesario tener un plan para los suscriptores de la aplicación que regresan.
Obviamente, uno de los métodos mÔs efectivos para traer de vuelta a los clientes a las aplicaciones es aprovechar las notificaciones automÔticas y las ofertas dentro de la aplicación. Las notificaciones automÔticas son una excelente manera de recordar a los clientes el valor de la aplicación. Al dirigir las notificaciones a los clientes en función de sus intereses, preferencias y comportamientos anteriores, puede aumentar la participación de los usuarios, recuperar suscriptores y, en última instancia, aumentar la lealtad de los clientes .
AdemĆ”s, debe esforzarse por brindar a los usuarios experiencias personalizadas para mantenerlos comprometidos y regresando. Esto podrĆa incluir ofrecer a los usuarios descuentos, contenido exclusivo o recompensas . Finalmente, debe concentrarse en crear contenido de alta calidad y actualizar periódicamente la aplicación para garantizar que la experiencia del usuario siga siendo agradable y atractiva.
Configure notificaciones automÔticas cuando los clientes cancelen sus suscripciones pagas. Cree una pantalla de oferta de 50 % de descuento para animar a los clientes a volver a suscribirse. No olvide realizar una prueba A/B de su muro de pago para seleccionar una opción de mejor rendimiento para su base de clientes.
Configure notificaciones automĆ”ticas cuando los clientes cancelen su suscripción de prueba gratuita. Ofrezca un perĆodo de prueba adicional cuando expire el actual. Utilice este tiempo para recordarle al usuario el valor de su aplicación.
Configure una campaña push con un descuento personal limitado, que se activa después de que el usuario cancela un pago con una demora de 1 hora para la audiencia de usuarios que no pagan. Repita esta notificación automÔtica 2 o 3 veces por semana si el pago no se ha cargado correctamente.
Configure una notificación automÔtica automÔtica y un mensaje en la aplicación si el usuario tiene problemas de pago con la renovación de la suscripción . Las notificaciones de problemas de pago y los banners en la aplicación reducen la rotación involuntaria en un pequeño porcentaje.
Configure una campaña de inserción después de que se haya cancelado la suscripción con el enlace al escenario de paywall de 2 pasos: pregunte el motivo de la cancelación de la suscripción y ofrezca el descuento por tiempo limitado.
Es vital que optimice correctamente la pĆ”gina del producto de su aplicación para ayudar a los usuarios a obtener una imagen precisa de su aplicación antes de descargarla.Ā Esto, a su vez, puede aumentar en gran medida la tasa de retención de su aplicación.Ā Optimice cuidadosamente cada elemento de la pĆ”gina del producto de su aplicación;Ā asegĆŗrese deĀ agregar palabras clave relevantes y mĆ”s buscadas en sus metadatosĀ (tĆtulo de la aplicación, descripción breve/subtĆtulo, descripción larga, campo de palabra clave [iOS]),Ā optimice sus creatividadesĀ (icono de la aplicación, capturas de pantalla y videos de vista previa),Ā localice su aplicación lista de pĆ”ginasĀ para diferentes mercados eĀ implemente unaĀ estrategia de revisiones efectiva para su aplicaciónĀ .Ā Invertir en ASO traerĆ” mĆ”s trĆ”fico orgĆ”nico a su aplicación, ya que los usuarios sabrĆ”n quĆ© esperar cuando la descarguen.
Para evitar la pérdida de clientes, debe analizar los datos que tiene. Si se interpreta correctamente, puede proporcionar información valiosa . Esto, a su vez, puede ayudarlo a mejorar el servicio al cliente, desarrollar estrategias de retención mÔs efectivas y personalizar su enfoque.
MƩtricas de las que debe hacer un seguimiento:
En resumen, la implementación efectiva de tÔcticas de retención es esencial para que los desarrolladores de aplicaciones de suscripción aseguren la lealtad del cliente y maximicen el éxito a largo plazo . Al personalizar la experiencia del usuario, brindar incentivos, ofrecer descuentos y recopilar comentarios , los desarrolladores de aplicaciones de suscripción pueden aumentar la participación del usuario y recuperar a los clientes que ya no estÔn. AdemÔs, deben monitorear métricas clave como la tasa de retención, las tasas de cancelación de prueba y suscripción, LTV acumulativo y CLTV acumulativo para medir el estado general de su negocio basado en suscripción. Con las estrategias adecuadas implementadas, los desarrolladores de aplicaciones de suscripción pueden construir un negocio próspero y disfrutar de las recompensas de una base de usuarios satisfechos y leales.
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