App marketing: 6 métricas para evaluar la satisfacción de tus usuarios
En el cambiante mundo de las aplicaciones móviles, la satisfacción del cliente se alza como un pilar fundamental para...
Si ha prestado atención a la batalla legal de varios años entre Epic Games y Apple. Junto con un número creciente de desarrolladores de apps que se oponen a Apple y sus reglas de la App Store, entonces sabe que los desarrolladores estÔn comenzando a pisar fuerte. Algunas de las experiencias injustas que enfrentan cuando se trata de ganar dinero con sus aplicaciones. Lo que es común entre estas quejas es que Apple ha establecido reglas que hacen prÔcticamente imposible que los desarrolladores eviten pagar una fuerte comisión a la App Store por ser el intermediario entre cada aplicación y sus usuarios. Anteriormente, esa comisión era la friolera del 30 % del precio de venta para todos los desarrolladores de la App Store. Hasta que presentó amablemente su programa para pequeñas empresas . Eso redujo esa comisión al 15% sobre el primer millón de dólares de una empresa.
Sin embargo, la comisión de la App Store sigue siendo una parte importante de los ingresos para cualquier desarrollador de aplicaciones. Entonces, junto con sus mÔrgenes ya recortados en un 15-30%. Hay bastantes factores que deben tenerse en cuenta para determinar el precio y el lanzamiento de sus productos de suscripción en App Store y Google Play. Con varios años de experiencia lanzando múltiples apps de suscripción y probando un montón de diferentes estrategias de precios y monetización. Voy a resaltar algunas de las cosas mÔs importantes que debe considerar cuando se trata de establecer un precio para su aplicación.
Entre las tiendas de aplicaciones de Apple y Google, hay mĆ”s de 5 millones de apps para elegir. Esa es una cantidad significativa de competencia potencial, pero eso no deberĆa disuadirlo de construir el negocio de apps de sus sueƱos: a partir de esa cifra multimillonaria. Las aplicaciones se organizan en docenas de categorĆas especĆficas. Lo que hace que sea un poco menos desalentador encajar en un nicho donde sus usuarios resultan ser. Realizar un anĆ”lisis competitivo y una auditorĆa de la tienda de aplicaciones para obtener una instantĆ”nea del panorama competitivo es algo que deberĆa estar haciendo de todos modos. Pero es un ejercicio igualmente importante al pensar en el precio de sus suscripciones.
Si hay un puñado de apps que hacen lo que tu haces, ¿los usuarios estarÔn dispuestos a pagar mÔs por la tuya, o se retirarÔn y buscarÔn la opción mÔs barata que se encuentra a un lado?
Ahà es donde el modelo freemium puede desempeñar un papel importante. Algunas de las apps basadas en suscripción mÔs exitosas suelen ser gratuitas con acceso limitado a las funciones por adelantado. Los usuarios deben suscribirse si quieren disfrutar de la experiencia completa. Con tanta competencia, una aplicación freemium permite a los desarrolladores mostrar a los usuarios una experiencia que los emociona e incluso se destaca frente a los competidores que pueden ser mÔs caros, o aquellos que son mÔs baratos y de menor calidad.
AdemĆ”s, un modelo freemium puede ayudarlo a aprender de los usuarios que realmente logran llegar a la parte superior del embudo . En lugar de perderlos porque no estĆ”n interesados āāen pagar por adelantado. Por ejemplo, puede probar sus tasas de conversión con una prueba gratuita. Dónde los usuarios se suscriben de forma gratuita y la prueba se convierte automĆ”ticamente al final del perĆodo de prueba (si el usuario no ha cancelado). Experimentos como este pueden ayudarlo a obtener una comprensión mĆ”s profunda de lo que realmente impulsa a los usuarios a realizar conversiones. CuĆ”l es exactamente el valor que brinda su aplicación que los usuarios estĆ”n dispuestos a pagar, cuĆ”nto pueden estar dispuestos a pagar o incluso ayudarlo a reconocer quĆ© estĆ” causando que se agiten segundos despuĆ©s de haber llegado.
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Esto me lleva a la siguiente consideración importante en su exploración de precios. Si su negocio opta por la ruta freemium, deberĆ” haber un equilibrio delicado (y bien investigado) entre lo que se le da al usuario de forma gratuita y lo que el usuario podrĆa estar dispuesto a suscribirse. Por ejemplo, la popular aplicación de meditación Calm permite a los usuarios explorar un pequeƱo puƱado de meditaciones e historias de sueƱo en comparación con las cientos de opciones de contenido disponibles con una suscripción. AdemĆ”s de historias de sueƱo y contenido especializado de sĆŗper celebridades como Harry Styles y Matthew McConaughey. Este valor adicional que ofrece la suscripción de Calm puede ser suficiente para convertir a un usuario en suscriptor. El uso de contenido de celebridades tambiĆ©n puede ayudar a justificar el precio mĆ”s alto en comparación con otras apps de meditación en el mercado.
Esta no es una recomendación para buscar celebridades que respalden su negocio de apps. Es solo para brindarle un contexto sobre por quĆ© algunas aplicaciones pueden tener un precio diferente que otras, y dónde podrĆa encajar la suya en esa combinación. Por ejemplo, una empresa de apps respaldada por empresas puede ofrecer un precio mĆ”s bajo mientras intenta aumentar los suscriptores, o una empresa mucho mĆ”s pequeƱa podrĆa ofrecer un precio aĆŗn mĆ”s bajo porque sus costos operativos lo permiten. Y, de manera similar al ejemplo anterior de Calm, es probable que una empresa que produce una experiencia exclusiva tenga un precio acorde.
Lo que es mÔs importante es que el valor adicional que ofrece su suscripción satisfaga una necesidad insatisfecha de su audiencia. Si no hace bien ese trabajo, sus usuarios pueden estar perfectamente felices usando el producto gratuito y no verÔn la necesidad de suscribirse. Peor aún, cambiar a un competidor.
ĀæCuĆ”nto te cuesta adquirir un nuevo usuario? ĀæCuĆ”nto mĆ”s cuesta convertir a ese usuario en suscriptor? Y, una vez que se suscriban, ĀæcuĆ”nto pagarĆ”n antes de abandonar? Todas estas son preguntas cuyas respuestas querrĆ” explorar mientras determina el precio de su aplicación. Algunos expertos dicen que el valor de por vida (LTV) de un usuario debe exceder el costo de adquisición de su cliente (CAC), hasta 3 veces . Eso significa que, si le cuesta $10 adquirir un suscriptor. Su LTV deberĆa ser de al menos $30; por lo tanto, si su suscripción mensual es de $6, deberĆ”n permanecer suscritos durante al menos 5 meses.
LTV puede verse directamente afectado por el precio de muchas maneras. Por ejemplo, si ofrece una suscripción mensual y el precio es demasiado alto. Es posible que los usuarios abandonen la suscripción mucho antes de lo que lo harĆan si el precio fuera mĆ”s bajo. De manera similar, una suscripción mensual puede disuadir a los usuarios de elegir un punto de precio mĆ”s alto (como una suscripción anual) con un LTV potencialmente mĆ”s alto. Lo que luego requiere que el usuario permanezca suscrito por mucho mĆ”s tiempo. Esa es una de las razones de los descuentos que puede notar en las suscripciones anuales. Donde se les dice a los usuarios que pueden Ā«ahorrarĀ» entre un 30 y un 50 % comprando la suscripción de 12 meses por adelantado. Esto puede ser para alentar a los usuarios a elegir el precio mĆ”s alto.
Ninguna estrategia es necesariamente mejor que la otra. Lo que es importante considerar es lo que es mejor para su negocio y tambiĆ©n lo que sus usuarios estĆ”n dispuestos a pagar. ĀæSu negocio necesita mĆ”s efectivo por adelantado? Un punto de precio anual mĆ”s alto puede proporcionar eso, mientras que hacer crecer una base de suscriptores mensuales retenidos podrĆa llevar mĆ”s tiempo. Pero, Āæpueden sus usuarios permitirse una suscripción anual a un precio mĆ”s alto? Llevar a cabo una investigación de usuarios. A su vez una exploración de mercado serĆa una buena manera de averiguar y elaborar una estrategia de precios en consecuencia.
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