Por Evan Lai, General Manager Western Europe de FOREO.
La tecnología ha cambiado muchas de las necesidades de las personas, dependiendo de cada sector se manifiesta en diversas formas. En la pirámide de Maslow a día de hoy a los 5 principales pilares de las necesidades humanas básicas de bienestar, habría que añadir una nueva categoría; la de las necesidades tecnológicas. En esta era digital, la tecnología está aplicada en todos los sectores y procesos de la cadena de suministros gracias a la inteligencia artificial y el machine learning, pero la pregunta más importante que deberíamos hacernos es ¿qué ha impulsado esta tendencia de digitalización?
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EL FUTURO DE LA BELLEZA ES LA TECNOBELLEZA
Las grandes y reconocidas marcas han llegado a ser líderes en sus sectores gracias a ambiciosas visiones del futuro y la adaptación que han tenido a los nuevos cambios en la sociedad. El sector de la belleza no para de crecer aun así ha nacido una nueva categoría con un valor de ventas de 320.000 millones de dólares, la Tecnobelleza. FOREO es la marca pionera de la tecnobelleza. Es una marca que nació gracias a la innovación y en un espacio digitalizado.
Porque FOREO no es una marca tradicional de belleza, pertenecemos a una categoría propia. Cambiamos las normas del juego, somos una marca disruptiva con nuestros innovadores dispositivos y respondemos a las necesidades de nuestros consumidores de una manera más inteligente para cuidar su piel y su bienestar.
FOREO está en más de 80 países, cuenta con más de 20 mil consumidores y tiene más de 3000 empleados. En tan solo 8 años de vida que tiene la marca líder en tecnobelleza ha recopilado 240, lo que equivaldría a 30 por año o 5 cada dos meses. Este hito solo ha sido posible apostando por la verdadera innovación y creatividad, que trae soluciones que nunca antes se han visto.
Para hacer llegar esta nueva categoría de productos de tecnobelleza a los consumidores hay que conocer qué canales de comunicación consumen. Pero en la nueva era digital y en la llamada Web 3.0 no basta con estar en estos canales, hay que construir una imagen de marca y acercarse a los consumidores para crear una comunidad. Se necesita crear experiencias con ellos, ser una marca emocional para conectar con los consumidores que están saturados de información, tenemos que hacer que nos recuerden y sientan la marca. En FOREO buscamos experiencias, emociones, comunicación, estar en todos lados y evangelizar.
Estar en todos lados hace referencia a la integración y omnicanalidad, al ser una marca digitalizada entendemos la importancia de transmitir el mensaje para crear emociones y entendemos todo los puntos relacionados con el consumidor. Todos los mensajes de FOREO están alineados en todos sus procesos, desde la venta, atención al cliente y comunicación. Su estrategia de comunicación es uno de los pilares más fuertes de la empresa para seguir creciendo y seguir formando comunidad tanto de una manera online como offline.
Es tabién fundamental hacer referencia a los nuevos talentos y profesiones emergente de análisis de datos y comportamientos del consumidor, dos nuevas tendencias en el sector del Marketing que, aunque no sean algo nuevo, empiezan a ser imprescindibles en las empresas. Hay que empezar a aprender analizar los datos, el comportamiento de los consumidores y cómo usar toda esa información para conocer qué piensan de nosotros y seguir tomando decisiones.
Las estructuras jerárquicas verticales son parte del pasado en el sector de los negocios, las nuevas empresas que se posicionan como líderes de la innovación cambian sus estructuras para ser más flexibles y generar nuevas oportunidad para desarrollar los talentos personales y profesionales de todos los miembros del equipo. Reclutamos talento, que se adapte a nuestra forma de trabajar, buscamos más una actitud que una aptitud. Estas grandes empresas como FOREO demuestran que el clima laboral que favorece la innovación son las que generan grandes cambios y marcan el mercado.
En la nueva era digital y lo que conocemos como Web 3.0 ha hecho que muchas empresas tengan que adaptar sus estrategias de comunicación, centrándose en la omnicanalidad y la creación de comunidades para poder seguir en contacto con sus consumidores. En esta nueva época llena de tecnología e información la adaptación de las empresas a la digitalización se ha vuelto imprescindible para poder seguir en el mercado.
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