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Estrategia
19 de octubre de 2022

Optimiza al mĆ”ximo tus campaƱas de retenciĆ³n de usuarios

por IvƔn VƔzquez
User_retenciĆ³n
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La retenciĆ³n de tus clientes es prioritario para un crecimiento empresarial sostenible y las campaƱas de retenciĆ³n de clientes inteligentes y basadas en datos son clave para impulsar el compromiso a largo plazo, recuperar a los usuarios perdidos y evitar la rotaciĆ³n.

Ya sea que su equipo estĆ© buscando integrar campaƱas de retenciĆ³n en sus flujos de mensajes de clientes existentes o buscando informaciĆ³n sobre cĆ³mo elevar sus esfuerzos de retenciĆ³n actuales, estos ocho consejos de primera clase lo ayudarĆ”n a aumentar la efectividad de sus estrategias de retenciĆ³n.

En ARDE somos expertos en retenciĆ³n de usuarios

Combine mensajes dentro y fuera del producto para aumentar la retenciĆ³n de clientes en 30 dĆ­as en un 13 %

ĀæCuĆ”l es la diferencia entre los mensajes dentro del producto y los mensajes fuera del producto? Los mensajes en el producto (como los mensajes en la aplicaciĆ³n y las tarjetas de contenido) mantienen a los usuarios activos comprometidos directamente en los canales en los que interactĆŗan con su marca en un momento dado, como en su sitio web o en su aplicaciĆ³n mĆ³vil. Los mensajes fuera del producto, como campaƱas de correo electrĆ³nico, campaƱas de SMS y notificaciones automĆ”ticas, atraen a los clientes.

Mensajes dentro del producto frente a mensajes fuera del producto (1)

RetenciĆ³n
Fuente: Braze

Para los especialistas en marketing, esto no es, y no deberĆ­a ser, un enfoque de uno u otro. De hecho, nuestra investigaciĆ³n muestra que el uso de ambos tipos de mensajes puede aumentar la retenciĆ³n de 30 dĆ­as en un 13 %.

Mensajes dentro del producto frente a mensajes fuera del producto (2)

RetenciĆ³n
Fuente: Braze

Cree campaƱas que demuestren la humanidad de su marca para impulsar la probabilidad de compra en 1.7X

Cada vez mƔs, los clientes buscan asegurarse de que la forma en que gastan su dinero se alinea con sus valores personales.

Es por eso que incorporar su misiĆ³n y visiĆ³n en los mensajes de sus clientes puede ayudar a fomentar el compromiso a largo plazo. Los conocimientos de Braze indican que los clientes que describen las experiencias de marca de una empresa como Ā«humanasĀ» tienen 1,7 veces mĆ”s probabilidades de hacer negocios con esa empresa.

Humanidad de marca

RetenciĆ³n
Fuente: Braze

Aumente las conversiones de la campaƱa de fidelizaciĆ³n hasta en un 55 % mediante la personalizaciĆ³n

Demostrar el valor Ćŗnico que cada cliente individual obtiene de sus productos y servicios puede transformar las tasas de conversiĆ³n. SegĆŗn nuestro anĆ”lisis, el uso de la personalizaciĆ³n puede aumentar las conversiones entre un 11 % y un 55 % para las campaƱas de fidelizaciĆ³n. Para comenzar, piense en las formas en que los clientes han obtenido una ventaja al ser un cliente leal de su marca y aproveche las herramientas de personalizaciĆ³n para resaltar esas ventajas para los clientes en el alcance futuro.

Ejemplos de personalizaciĆ³n

RetenciĆ³n
Fuente: Braze

Aumente la eficacia de sus campaƱas de recuperaciĆ³n en un 63 % con enlaces profundos

Los enlaces profundos ayudan a los clientes a navegar sin problemas desde una campaƱa de mensajerĆ­a hasta el lugar exacto en su aplicaciĆ³n mĆ³vil o pĆ”gina web. Por ejemplo, si estĆ” enviando una campaƱa a un cliente inactivo alentĆ”ndolo a ver los productos o servicios que amaba en el pasado, los enlaces profundos pueden garantizar que encuentren lo que estĆ” hablando, en lugar de descargarlos en su pĆ”gina de inicio o en su hogar. pantalla sin una forma clara de encontrar el artĆ­culo mencionado dentro de la campaƱa.

Nuestros datos muestran que las campaƱas de recuperaciĆ³n que usan enlaces profundos son un 66 % mĆ”s efectivas para alentar a las audiencias a regresar a su aplicaciĆ³n o sitio web que los mensajes sin enlaces profundos. Por lo tanto, si estĆ” buscando recuperar a algunos usuarios perdidos, asegĆŗrese de tener lo que necesita para hacer que los enlaces profundos sean parte de ese esfuerzo.

Ejemplo de enlace profundo

RetenciĆ³n
Fuente: Braze

Maximice las suscripciones de lealtad usando estos dos poderosos canales de mensajerĆ­a

Si desea ver cĆ³mo se disparan sus nĆŗmeros de registro de lealtad, asegĆŗrese de agregar marketing por SMS y tarjetas de contenido a su combinaciĆ³n de mensajes.Ā Las campaƱas de mensajes de texto son poderosas debido a sus tasas de apertura sobresalientes delĀ 98 %Ā , mientras que las tarjetas de contenido son un tipo de mensajerĆ­a persistente que se puede integrar sin problemas en su aplicaciĆ³n o sitio web, sin interrumpir la experiencia del usuario.

SegĆŗn nuestro anĆ”lisis en Braze:

  • Las campaƱas de SMS aumentan las conversiones de inscripciĆ³n de lealtad en 2X
  • Las tarjetas de contenido multiplican por cinco las conversiones de registro de fidelidad

Marketing por SMS y tarjetas de contenido

Fuente: Braze

Vuelva a calibrar su cadencia de mensajes recurrentes para generar un compromiso 11X

ĀæEstĆ” buscando impulsar la interacciĆ³n con la aplicaciĆ³n? Enviar campaƱas recurrentes cada tres semanas es un punto ideal cuando se trata de atraer a los usuarios de nuevo.

SegĆŗn nuestros datos, las campaƱas enviadas cada tres semanas son:

  • 11 veces mĆ”s efectivo que las campaƱas recurrentes diarias
  • 3 veces mĆ”s efectivo que las campaƱas Ćŗnicas que no se repiten

Capte la atenciĆ³n de los usuarios inactivos con la personalizaciĆ³n de Liquid

Liquid, un lenguaje de plantillas de cĆ³digo abiertoĀ introducido originalmente por ShopifyĀ , permite a las marcas de todas las industrias vincular detalles personales relevantes, como los productos o servicios favoritos de un cliente, el historial de navegaciĆ³n reciente o los detalles de contacto, en campaƱas a travĆ©s de correo electrĆ³nico, push y mĆ”s.Ā SegĆŗn los datos de Braze, el uso deĀ la personalizaciĆ³n de LiquidĀ es un 26 % mĆ”s eficaz a la hora de hacer que los usuarios inactivos vuelvan a su aplicaciĆ³n que las campaƱas enviadas sin Liquid.

AsegĆŗrese de que los clientes aprovechen al mĆ”ximo su programa de fidelizaciĆ³n para evitar la deserciĆ³n

Cuando los clientes no aprovechan al mĆ”ximo los beneficios de su programa de fidelizaciĆ³n, es una seƱal de alerta temprana de la pĆ©rdida de clientes. Las marcas inteligentes se adelantan al problema mediante el envĆ­o de campaƱas de mensajes activados en hitos clave a lo largo del ciclo de vida de la fidelizaciĆ³n, utilizando mensajes personalizados basados ā€‹ā€‹en datos del programa de fidelizaciĆ³n.

SegĆŗn nuestro anĆ”lisis, el envĆ­o de campaƱas activadas en el momento en que los clientes realizan una acciĆ³n determinada, como justo despuĆ©s de que alcanzan un nuevo nivel de fidelidad, puede aumentar las conversiones en 6,9 veces en comparaciĆ³n con los mensajes programados tradicionales (p. ej., campaƱas que se envĆ­an a una determinada hora). hora, como las 10 a. m.).

Evitar la rotaciĆ³n

Fuente: Braze
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